武汉星光郑重声明！！！

starav

余先生，您好！
我是武汉星光的售后客服人员，我姓严，我们通过电话的。首先我想把这件事情的经过澄清一下，这个非常有必要，因为您在论坛上的言论严重不实，很容易让其他网友对我公司造成严重的误解。这件事情经过如下：上个月下旬，您在我公司购买了ROTEL RCD02S和RA1062S这两款型号的设备，所有的东西都是当着您的面检查，您和您家属在我们陈列室花了半天的时间来试听、选购并检查货品，设备购买后您第三天打电话来询问说随即遥控器的型号和说明书上的型号不符，随机遥控器型号的前缀是CAVXXXX，就怀疑是CAV做的（因为您现在所使用的音箱就是CAV的），我们公司很重视这件事，因为我们公司确实没有仔细看过遥控器和说明书，毕竟我们是宝华湖北的总代理，不可能所有的型号都打开看。我们立刻打电话香港宝华找到了售后经理姜先生并反映了这件事，姜先生告诉我们这是ROTEL的新款遥控器，说明书还未来的及更换，随后姜先生亲自给您打了电话解释并道歉，愿意为您更换一本新的说明书，我们的客服人员也随后给您打了电话，您当时的态度是您表示接受，而且说说明书也不用换了。过了一个礼拜之后，您打电话来说这个功放封口胶是2层，但都是ROTEL的原装封口胶，我们客服跟您解释了，这可能是过海关抽样检查的（在这行做久了的人都知道），如果您实在不放心我们可以马上给您再更换一台，并且送到您家安装调试到位，但您说既然没什么问题就不用换了。又过了一个多礼拜，您又打电话来说在武昌一家XX音响公司（这里就不提是哪家公司了，人家商业竞争也是很正常的）说马兰士的PM15S1不错，问我们多少钱？因为我们公司不做这个产品，就给您报了个大概的价钱，这有什么问题吗？而且您当时又没有表态，又过了几天，您打电话过来，要求把ROTEL的功放换成MARANTZ PM15S1，而且必须按照您的价格来，我公司当时就说肯定不行，原因有：1.我们不做马兰士这个型号。2.我们公司也确实没有这个做法，当时我们客服人员跟您说的非常清楚，虽然您家里的那台功放没有任何问题，但我们还是同意给您更换一台同型号的，不是我们心虚，而是我们是这个品牌在当地的总代理，必须要维护这个品牌和星光公司的形象。现在您又在论坛上发表帖子，对此我们不想做太多解释，但是我们必须要澄清几点：首先，这件事和前段时间MK搞的沸沸扬扬的MK事件是有着本质的区别的，在MK事件中，第一，曾客户人在外地，是通过电子语言和我公司联系的，在沟通中存在一些误会，另外，我公司确实存在一些问题，所以出现所谓MK事件。第二，我们和曾先生都是非常真诚的希望解决问题，大家在电话沟通后都非常有诚意，所以事件才能圆满解决，而且双方成了很好的朋友。
而在您的这件事情上，首先，您是去我们公司陈列室现场购买的，我们的销售报价表上写的很明白，ROTEL有些型号产地原来是台湾，现在为了降低成本选择了在国内SKD大散件组装，因为在设备的说明书上也写的非常的明白，我们如果真的故意欺骗您，也不会蠢到这种地步吧。ROTEL产品外包装上的确只有一张香港宝华的保用证，这个方面ROTEL的用家心里都很清楚。

我们不知道武昌那家音响公司对您说了什么，您就非要我们把ROTEL的机器更换成MARANTZ 的机器，试问一下，在产品质量没有任何问题的情况下，您又使用了这么长时间，我们能够更换其他的型号吗？我们不是二手店，客户可以今天买走这个型号，过半个月再来换另外一个型号，那么请您告诉我，换下的型号我们应该卖给谁呢？产品型号是您在反复视听下选定的，并且和我们公司签了售后服务合同，上面很明白的说明了我公司应尽的责任和义务，这个责任和义务是超过国家三包要求标准的，另外，设备本身没有任何质量问题。至于第二点，您提出的两层胶带的事，虽然无法证明什么，可是我们还是马上答应给您更换一台，并且送到您家里负责安装到位，这还有什么做的不足的地方呢？消协是保护顾客正常的消费权益的，同时也保护商店正常的营业行为，您说是吗？再说了，我公司是宝华所有产品的湖北总代理，象这样的功放、CD机，我公司的仓库里厚厚一堆，犯不上去拿用过的机器卖给您。

本身来说，我们星光公司开了十几年，很多客户有时提出一些超过正常范围的要求，我们都会尽量满足，因为我们不光是买卖关系，还是朋友，朋友之间互相帮助是正常的事，但是从您这些过激表现而言您还真没把我们当朋友，那您又怎么能要求我们做到本不该我们做的事情呢？我们在这里申明几点：
1.        您可以将您的这台功放更换一台同同型号产品，但是更换时间不要太长，从今天起最好不要超过二周。2.        ROTEL所有的产品均经过国家强制3C认证，并正规报关进口，没有任何不合法的行为（不然也不可能正规报关），您也不必去怀疑什么。
3.        不管您发表了什么伤害我公司的言论，我公司一样会严格按照售后服务合同上的约定来履行我们的任务和义务，这点请您放心。
4.        说实话，我们并不希望在网站中炒作这些事，您要是还有什么疑问，可以和我们公司直接联系，也可以去武汉市的消协进行咨询，这才是法制社会解决问题的办法，人身攻击真的是没有用的
5.        还希望您能有自己的主见，不要被那些音响公司的人所左右，（但愿是我想多了），那些公司的用心其实我们也明白。您应该多花点时间把自己的设备玩好才是真的，说实话，您首先要做的是先换掉您的CAV音箱，不管是ROTEL还是MARANTZ，推这样的喇叭都不会好听。
6．您在论坛上说我们的投诉一个接一个，下面大家看看下面的链接http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=1007181，这才是MK事件的最终解决结果。

最后，忍不住要奉劝那些别有用心的人，正确的批评，我们肯定会接受，而且马上会改，但是恶意的诽谤和中伤，不会对我们带来任何的伤害。我们知道，这里有几位武汉的同行，对你们我并不想说太多，我只想提醒你们，在武汉甚至在全国，我们都是发展的非常快的。为什么？因为我们从不去计较这些东西，我们相信，真正的客户眼睛是雪亮的，如果都象您几位说的，我们公司那几千名客户是怎么来的呢？好好想想吧。

[ 本帖最后由 starav 于 2006-6-30 14:08 编辑 ]

starav

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1. 余姓客户的准确上门安装时间为5月28日，并不是象他说的是6月份。
2. 从调查表上我们可以看到，这位余姓客户对我公司的服务非常满意，并签名确认
3. 为了不透露当事人的隐私，我们故意删去他的姓名、电话号码和住址，希望大家见谅。

古古

这句话说得好：“消协是保护顾客正常的消费权益，同时也保护商店正常的营业行为”，不得不顶！

风化作用

把骗子揪出来！不管是谁。论坛不能成为谎言的温床。。

yyy9

原帖由 starav 于 2006-6-30 13:58 发表
余先生，您好！
我是武汉星光的售后客服人员，我姓严，我们通过电话的。首先我想把这件事情的经过澄清一下，这个非常有必要，因为您在论坛上的言论严重不实，很容易让其他网友对我公司造成严重的误解。这件事情经 ...

几个具体解决方案是很有诚意的.
只有一点,看来不太好,就是自己不代理的品牌把价格说的太低,怎么不往高说呢?人家要求按你们说的价格换机就没有那么回事情了!这样的行为无论是哪个做生意的做出来的都是不光彩的!

童友萍

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原帖由 yyy9 于 2006-6-30 15:42 发表


几个具体解决方案是很有诚意的.
只有一点,看来不太好,就是自己不代理的品牌把价格说的太低,怎么不往高说呢?人家要求按你们说的价格换机就没有那么回事情了!这样的行为无论是哪个做生意的做出来的都是不光彩的!

遗憾的是每个做生意的基本都是这样[s:8][s:97][s:97]

山楂饼

不指这件事：消费者是上帝，商家也不是乞丐！买卖双方权益是平等的！

武汉星光陈经理：
武汉新光郑重声明中说我在论坛上的言论严重不实，我讲的均属实，我自己也是做生意的，说实话我也不希望在网站中炒作这些事，如果不是你的员工在电话中那样对我，我不会在论坛说出这事，我已到315申请解决问题。我本人希望你们将“武汉新光郑重声明”中与实际事实不符的在网上说明。

wetshe

第一次见到玩HIFI用CAV音箱的玩家,,,

童友萍

题外话:家电论坛确实牛逼,无数的厂家商家在这里设有办事处[s:97][s:97][s:97]
一次俺把购买器材的价格在家电说了下,过几天代理就给我反映说厂家极为不满,扬言要取消他的代理资格.因为我实际购买的价格与厂家的市场建议零售价差别太大,以后还怎么忽悠[s:8][s:8][s:8][s:97][s:97][s:97]

[ 本帖最后由 童友萍 于 2006-6-30 17:27 编辑 ]

ylq636

原帖由 山楂饼 于 2006-6-30 16:13 发表
不指这件事：消费者是上帝，商家也不是乞丐！买卖双方权益是平等的！

[s:21]

starav

原帖由 mqh1 于 2006-6-30 17:08 发表
武汉星光陈经理：
武汉新光郑重声明中说我在论坛上的言论严重不实，我讲的均属实，我自己也是做生意的，说实话我也不希望在网站中炒作这些事，如果不是你的员工在电话中那样对我，我不会在论坛说出这事，我已到3 ...

我理解您愿意直接和我们公司陈总解决问题,但是您应该明白,我们是一家比较大型的音响公司,有自己比较完善的售后服务部门和客服部门,这样的事情都有专人负责的.不可能什么事都找老板的,希望您能理解.
另外,您既然已经选择了用投诉到消协来解决问题,那我们真的希望能够双方在遵守国家相关规定的前提下,公平合理的解决问题.这才是最好的结果.
另外,我们的同事有什么不妥的语言让您不开心,您为什么不直接打我们的电话投诉,如果真有您所说的情况,我们一定会作出对该员工的处理.我们公司对员工在这方面都有明确规定,您签过我公司的售后服务表,您应该看见上面的有关规定的.

wxchefei

继续关注。以前问过星光几样东西的报价，挺便宜的。不过不相信网购，就没买，但是印象很好。

梦开始的地方

望圆满解决

古古

原帖由 starav 于 2006-6-30 17:34 发表
我们的同事有什么不妥的语言让您不开心,您为什么不直接打我们的电话投诉,如果真有您所说的情况,我们一定会作出对该员工的处理.我们公司对员工在这方面都有明确规定,您签过我公司的售后服务表,您应该看见上面的有关规定的.

顺便问问，贵公司有投诉电话吗？如果有，消费者通过什么渠道知道投诉电话？是售后服务表吗？