对话杨华：CEO的必经考验，是在扩张中不迷失初心

如何做一套装进中东王子别墅的智能家居？

如何做一台受千家万户欢迎的智能小厨电？

这两个问题，杨华都是最有经验的人。

杨华是谁？

他是纯米科技CEO，做了小米网上的米家电饭煲等爆品。聊到下面三个问题时，他和我们说了很多。

如何做爆品？

如何做增长？

如何做创新？

这一次，杨华一次性给我们答案！

— 创新篇  —

能持续创新的公司，都有一个天花乱坠又不自嗨的老板。

谷仓：对国内创业公司来说，创新到底难在哪里？

杨华：我个人的体会是，很多时候，公司创新力不够，最大的问题是他们不认为问题是问题，他们无所谓。

深度创新的确难，一个项目得努力十年二十年。在中国，创新大都是「1+1＞2」式、应用级别的创新，即把已有的东西组合成新发明。

这种创新，速度快，可持续。

以我个人为例，我喜欢搞发明，大学时拿过挑战杯一等奖，毕业时有3个专利。其实这些发明都来自生活，起因都是「不方便」。

大学有门课叫电视原理，我想，既然有3D电影，为什么不能做3D电视？就试了试，用一个假期做出了3D电视收录放系统；

上学时赚钱买了两台摩托车，觉得机械钥匙很不方便，就做成了摩托车智能钥匙，类似现在汽车的一键启动；

我是游戏迷，以前游戏手柄很贵，还必须插在电脑主机后面，很不方便。我花了一天时间，发明了一个能插在键盘上的手柄。申请到专利后，卖给了台湾一家电脑公司。

总结来说，这些发明都来源于生活，从用户角度出发，用技术解决痛点。

我刚毕业时，在摩托罗拉做手机的产品经理，那时手机存在一个问题：在线升级无法用软件实现，必须动电烙铁，用芯片焊接。流程很复杂，而且会报废近30%的手机。

这么多年了，公司为什么不解决掉这个问题？

我就发明了在线升级的技术。当年研发技术都掌握在美国团队手里，我请教很多同学、同事，最终搞定了。这项技术，替摩托罗拉节省了3800万美金预算。

所以，重在观察、思考的习惯。

谷仓：这是以个人推动创新。一个团队又如何持续创新？

杨华：老板自己必须有这样的基因。

纯米这个团队，做智能家居产品已经十来年了。上次创业，我们拿到了苹果MFi认证，仅仅一个智能开关，峰顶时都卖到5000元一个。在国外，能卖到中东王子在地中海边的别墅里；在国内，只进入价值上亿的豪宅。

你可以看看我们13年前做的产品，放到今天依然不差。这款86盒智能开关，外观和品质都做到了极致，至今没人仿造——成本太高了。玻璃要做成弧弯，再打孔，弧弯稍微歪一点就对不上了；正面液晶屏，面板全是磁吸上去，用上了当时苹果用的各种技术……

你再看TOKIT的产品，会发现跟这个开关的风格很相似：全玻璃面板，中间掏孔，都是源自我们十几年的积累。

那时的很多产品草图，是我自己画的。我小时爱画画，后来喜欢上电子，成为发小里唯一一个从艺术爱好者变成理工男的。

所以我相信，创新基因，包括任何一种团队基因，一定来自领导者的带动，否则就只是营销概念，不能持续。  

谷仓：「1+1＞2」式创新，有套路可循吗？

杨华：即使是跨领域创新，非纯原创，对CEO或CTO的要求也非常高。最大的难点，就是老板的思维方式：

知识面要广，视野要宽，逻辑能力要强，还要看准繁杂的技术，应用在自家产品当中。如果只是自己觉得技术好，但市场不认可，就会成为「自嗨型」老板，做的产品看着高科技，却不合时宜。

工程师出身的CEO，大都比较理性，但脑子里又有各种幻想。对一个产品，我们会先天花乱坠地想，但最后能收敛到一个具体的形态和落地方案。

事实上，初期构思时，我们已经屏蔽掉了很多无用信息，逐渐把有用的信息放在一起，产品的样子慢慢清晰起来。

谷仓：创新增加成本，用户会买单吗？

杨华：以米家电磁炉为例。它用的都是已有的技术，在我看来是典型的「1+1＞2」式创新：

1.EMC（电磁兼容性），这项技术传统家电厂商不熟悉，是我们以前做手机时会用到的；

2.电容式多点触摸屏，其实在上世纪末就已经产业化了，但只有乔布斯把它用在了手机上，而米家电磁炉率先应用OLED屏；

3.Wifi连接；

4.温度曲线数据化、云端储存；

5.低功率持续加热；

6.温度探头工艺做到准确度±1℃。

一台电磁炉，有人要它漂亮，有人要它易用，有人需要精准温控，如果你的产品符合80%人群的需求，并且价格也合理，那一定卖得好。

事实上，这款电磁炉售价299元，其实高于电磁炉产品均价，但上市一年，市场占比就超过10%了。

我觉得这也起到了一个示范作用，告诉大家：

创新产品，因为没有过往的对标产品，给人的价值感可能是更高的。只要你把产品做到极致，即使价格高于传统售价，也仍然有机会！

—  用户篇  —挖出用户想要却表达不出来的需求

谷仓：想做好产品，最大精力应该花在哪个环节？

杨华：在小家电或硬件行业，纯米的速度算是一匹黑马了。但我常说，纯米注定是一家「慢公司」。

我们慢在，用很长时间去做功课，搜集信息，挖掘用户的真正需求，尤其要了解他们内心向往却表达不出来的部分，用产品帮他们实现愿望。

一旦在这上面花的时间多了，我们的团队就掌握了一种做事方法，之后，我们所有的发明创造，一定会引领市场至少半年，这就够了。而对于结果的追逐，我们一直没那么赶。

谷仓：怎么做到与用户更近？

杨华：见不到用户，就等于闭门造车，等于产品全靠产品经理的臆想，这很可怕。在纯米，我坚持软件团队必须跟粉丝直接交流。

建立制度，由市场和营销团队甚至销售团队来打通粉丝关系；

要求每位工程师，每天至少跟粉丝互动1~2小时，线上线下都行。我经常「抽查」，他们还得拿出互动过的证据；

与米粉做朋友。创业至今，纯米每年举办100场线下活动。

谷仓：创业公司没什么钱，怎么搞定用户呢？

杨华：做一个全新的自主品牌，你没法像传统家电品牌一样打广告。假设他们有100亿销售额，市场预算8%，你拿出8个亿试试？融资再多也不可能这么花钱。

我们的方法，就是用心跟粉丝交朋友。比如各大小米同城会的会长，都是我们线下活动的组织者，提意见绝对不客气。这些意见全部都会反馈给我。

今年TOKIT品牌发布会时，同事本来按惯例，把粉丝们的座次安排在后排，我说，这都是我们的上帝，换到了前排。

—  产品篇  —既要一见钟情，也要路遥知马力

谷仓：您和雷军交流过做产品心得。做爆品，是否有套路可循？

杨华：所谓爆品，基础是产品本身必须做好。爆不爆，只是结果，有时由市场说了算。

纯米的氛围是「不着急」。一旦做一件事，就要做到极致，时间周期拉长也无所谓。纯米注定比较「慢」，但我希望它走得更长。

谷仓：做产品可以「慢」，产品被用户认可的过程，能不能「慢」？

杨华：分两层。

第一个层次，功能、颜值，必须在第一眼瞬间打动用户。

好比做明星，往那儿一站，不说话也得有震慑全场的气场；

第二个层次，产品内涵，是路遥知马力。

以电饭煲为例，内胆涂层的材料关乎人体健康，但好坏往往1年后才见分晓。

传统水性涂层，1年后会开始脱落；而纯米坚持用大金粉体涂层，比水性涂层贵6倍，但至少可用3~5年。很多人很多次建议过要不要换，但我坚持不改。

在日本，90%的电饭煲都用粉体涂层，因为他们是百年企业，对自己的原则会坚守一辈子；而中国，约有95%用的是水性涂层，背后原因之一是，传统家电企业的事业部负责人两年一换，所以见效超过3年的东西，便很难坚持。

2年前的一次会议上，雷总问，在座哪家公司能保证100% 年增长率？我第一个举手。纯米也的确做到了连续3年保持120%增长率。小家电行业是个大红海，尤其电饭煲，几十年来已经历过两轮充分竞争，保持这样的高增长率是不容易的。

秘诀，就是对产品内涵的打磨。这就好比明星仅仅好看是不够的，还得说话有水平，才能长久地受到欢迎。

谷仓：用一句话定义好产品？

杨华：理想的产品，就是用户购买决策成本几乎为零的产品。

那感觉就是「众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处」。好比你一见钟情的意中人，恰好也来搭讪你，聊起天，你发现Ta还是个谦和、有底蕴的人！

茫茫的产品大海中，突然出现一个产品，它所表达的，都是你所向往的，你跟它的距离恰好产生美，但又够得到，这就是我们的设计理念。

谷仓：有种说法是「好产品要领先用户半步」。当你们的理念已领先用户两三步时，是不是要藏拙，把创新控制在用户能接受的范围内？

杨华：对。

做米家电磁炉的同时，我们还储备了一代升级版，带称重功能，全新交互模式。它能教人做菜，称重油盐酱醋，精确到±1克，你只需要翻炒。

当同行开始着手圆形电磁炉的造型时，我们因为有这版作为储备，便能在半年之后发布更有科技感的新一代产品。

我们分两步做产品定义：

1.发散。尊重用户、满足用户、成为用户，以用户的身份去体验用户需求，用工程师的专业角度各种相关技术都考虑进去；

2.做减法。数据化计算成本，以达到物超所值。

要考虑结构设计、电控设计、产品形态等各种因素，估算大体价格，以及各因素与达到用户需求点的相关性百分比，最后确定是否真的要做这个产品，以及确定一个合适市场售价、合适产品规格的产品定义。

在真正动筷子吃饭之前，这两步非常重要，会毙掉很多方案，ID方案、外观设计、功能设计……筛选十来版之后，我们才会确定最终方案。

谷仓：产品精度在0.1mm以内，有那么重要吗？

杨华：今天的人们，尤其年轻人，基本已被3C行业洗过一遍脑，审美发生了巨大变化。

传统家电行业的迭代周期是3年，过去用户感知不强烈，对设计的要求也没那么高；

而3C行业的迭代速度是家电行业的10倍，每设计一款产品，成与不成，3个月见分晓，这造就了3C行业足够高的产品精度和审美水平。我们用户的手机、耳机、键盘可能都是大品牌，这培养了他们对产品的感知力。

现在，如果产品精度做不到0.1毫米之内，产品绝对美不起来。工业品不同于纯艺术品，有些东西做手板时很漂亮，量产出来的感觉就完全不对了，无法落地，就是因为精度不够。

谷仓：工艺管理方面有什么经验可供借鉴？

杨华：传统家电企业的供应链，大多比较落后，我跟老诸（诸斌，纯米科技联合创始人）去佛山谈电饭煲供应链时，几乎没人愿意给我们做代工，有的还把我俩当成骗子。找大厂，人家根本不理；找小作坊，老板把我们的理念当笑话听。

而手机精度高，供应链流程管理、质量管理水平也非常高，我们团队把很多做手机的经验用在了家电行业。所以创业者如果想做硬件创业，我建议找一位至少是做3C行业出身的供应链负责人，这样心里比较踏实。

—  危机篇  —让自己只能被模仿，无法被超越

谷仓：现阶段市场低迷，怎么办？

杨华：我上一次创业，产品主要销往国外。2008年世界金融危机，国外别墅都长草了，产品卖不出去，快发不出工资了，非常着急。当你连公司都养不活的时候，就难谈理想，所谓「人穷志短，马瘦毛长」。

我们只好拉动内需，花大力气转型国内市场。本来是一个研发和ODM型公司，结果又得做市场，又得做销售，又得做样板房，又得制定加盟政策铺开店面，转型速度还得快，也是「新鲜」的经历了。

中午同事们还在聊，那次经历就像打一场仗，煎熬之后，我希望团队的每个人都相信，没什么事情是自己做不成的。

谷仓：有什么处理焦虑的诀窍吗？

杨华：我解决焦虑的方法，就是沉下心干活。早期很多产品，几千几万行代码都是我自己写完的，做技术是我最喜欢干的事。

长期来说，关键是，每天做一件自己不愿做或懒得做，但为达成目标必须经历的事。我相信一万小时法则，一天翻越一座山，一年365座山，你就变了。翻越过去，你会发现，山其实没什么。

直到现在，我每天都强迫自己做一件重要但不愿做的事情。

比如今天，我刚回国，在倒12小时的时差，上午开了好几个会，晚上还得陪人吃饭，其实我肯定想回家打游戏（笑）。但做过以后就觉得，和公司年轻人交流非常有收获，帮别人解决问题也很有意思。

谷仓：在小家电行业或硬件行业，有什么危机是创业者无法避免的？

杨华：被同行模仿吧。

2003年我开始做智能家居，2005年技术就被人偷去了。很难过，但我就开始着手研发下一代技术，做出来就不焦虑了。

被同行模仿这件事情，我们已经想得很明白了。在中国，不少大公司经常被桎梏。纯米因为是小米生态链公司，可以借助小米将产品迅速铺到市场上，进而才有了半年的缓冲期，让大家了解到纯米的优质优价，也同时发过来逼着我们往前多走半步。

谷仓：被抄袭的经历，带来什么启发？

杨华：从2005年被人抄袭之后，我就开始想，如何让自己的产品无法被抄袭，或尽量更晚地被抄袭。答案是，从外观到内涵，都要追求极致。

其实纯米的产品，目前别人模仿的也只有外观，内涵很难抄得动。这涉及到技术本身的复杂度、制作工艺的水平高低，也涉及到日积月累的用心，不是一朝一夕能够获得的。

我们希望通过这份坚持让人们知道，纯米是一家引领潮流的公司。我相信有一批人，会为原创和极致买单。

—  修炼篇  —沉下心，不着急

谷仓：产品经理如何能不断成长？

杨华：我们公司常说，产品人，要保持一颗童心。

我小时候是一个「为什么儿童」，经常当堂质问老师；今天，我在公司也总要多问问，屏幕为什么不用彩屏？电磁炉一定要做圆形，不能做椭圆形吗？……

当然，不能只提问、不解决。在纯米，我们要求每个同事在问1个问题之前，自己先往前想5步，问自己5个为什么；更资深的同事，至少要先问自己8个为什么，之后再一起讨论。

也就是说，提问之前，我们常常已经得到了答案，只是希望通过交流，多得到几个看问题的角度。

谷仓：有什么想对年轻人说的？

杨华：年轻人不需要建议，这是做自己的时代，他们喜欢什么做什么就好。

我巴不得同事天天去玩，那说明公司已经做得很好了。实际上他们根本没时间。年轻同事还是得贡献几年，像我当年也写了好几万行代码。今天不努力，以后成不了嘛。

我们团队从来不谈钱。我跟所有人说：挣钱这事，大家不用去想，只要把事情做到极致，你在这个社会上自然会有自己的位置。

可以看看李想那篇文章（《从普通人到顶尖领袖，差了5个认知“楼层”》），人生不能「跳级」，不要着急。

谷仓：有人认为，产品经理更适合做同龄人的产品。您如何看待年龄？

杨华：年龄并不只是一个数字，更代表一种心态和眼界，以及与世界共处的方式。

乔布斯回归苹果时，岁数也不小了，反倒看得更明白，知道哪些该舍，哪些该得。

CEO必经的一个考验是，当想做的东西太多，公司无限扩张，往往就会迷失方向。

有数据说，日本的百年企业有3万多家，而中国真正意义上的百年企业屈指可数。回顾历史的长河，活得长久的企业，一定是不乱打仗、不乱扩张的，这也是我对公司的希望。

谷仓：最后，可否讲一个来自雷军的启发？

杨华：有一次跟雷总吃饭，和他挨着坐，他最先跟我说的就是：做企业，不要速度太快、太着急，一定要沉下心来，看清本质，一定要花时间把事情做到极致。

我想，这就是小米之所以取得成就的原因。

我们这个团队，在智能家居领域做了10年，虽然小众，但从技术和架构上已经做到行业塔尖。当服务过全世界最有钱的人，得到他们的认同，我们就相信只要好好干，这次做成只是时间问题。

当年，我们在国内开了80多家体验厅，天天喊着「智能家居要革命了」，其实那是销售话术，没意思。还是实实在在做点产品吧，用户说好，才是真好。

小家电是个巨大的行业，余生40年，我们就关注这一件事。往长了看，上市3年变成垃圾股的公司还有一大堆呢，所以我们不着急，先花个8~10年，打好基础。

等自己退休那天，新的接班人还能保持做极致产品的理念，不被纷扰的环境所左右，甚至在我们闭眼后能再走40年，这是我所希望的。

公司做得再大，也有走到终点的一天，但如果失去「灵魂」，存在也没什么意义。

世界上缺少的，而自己所向往的，才是创业要追求的。