淘宝或将严惩恶意差评 众多电商巨头表示无影响

  近日，有消息称，淘宝为增加对淘宝卖家权益的保护，或将增设黑名单功能，卖家对于恶意评价的买家可以拉入黑名单。对此，电商专家苗玉端在接受速途网采访时称，评价体系调整将让淘宝生态体系更健康。

　　此前，淘宝一直把更多的目光投入在消费者权益的保障上，结果导致了差评师等各种灰色职业产生。苗玉端表示，此举伤害到了很多卖家的利益，使很多卖家退出淘宝，转而利用淘宝漏洞成为职业差评师或发票师。面对买家恶意给差评的现象，电商企业如何的打保卫战呢?

    OK管家网总裁陈明周表示，在OK管家网的日常交易中，顾客的恶意差评是比较少的。陈明周说：”顾客进行恶意差评肯定是在整个购买过程中体验不佳，OK管家都会诚恳地询问顾客在整个购买过程中遇到的问题，针对顾客提出的问题，及时站在顾客的角度帮顾客解决问题，将恶意差评的影响降到最低。“而对于淘宝网或上线黑名单功能的行为，陈明周认为，将恶意差评的顾客拉入黑名单的做法，不仅没有正面解决顾客的实际问题，反而加深顾客购物的不良体验，不管是对于顾客还是对于卖家都不是一种合理的解决方案。

    SKG作为目前国内著名家电网购品牌之一，对此也具备足够的发言权。SKG是以家电网购为主的企业，自身拥有多家淘宝店和商城，以中高端消费群体为主，遇到的恶意差评是比较少的。无论是否恶意一旦出现差评，SKG都会先诚恳的向顾客询问他在购物过程中遇到的问题，以及导致给差评的原因，针对原因SKG会及时的为顾客解决问题，并且提出相应的弥补措施，争取同样的情况不会出现第二次。SKG始终相信，只要自身做的服务让顾客满意了，恶意差评的情况就会尽可能少的出现。而对于将恶意差评的顾客拉入黑名单，是一种治标不治本的方法，要彻底解决这种情况需另寻途径。

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