阿里斯顿热水器号称“防冻” 冻坏不保修涉嫌欺诈

　　“阿里斯顿”是知名的热水器品牌。杨女士3年前购买了其旗下的一款产品。广告宣传，它具备“防冻”功能。然而，在上个月的寒潮中，热水器却被冻坏了。可品牌商却告诉消费者称，它本来就不是“防冻”产品。

　　杨女士家的热水器，购买于3年前。热水器品牌众多，当时，为了拣到合意的产品，她和先生耗费了一番精力。“最后，我们就选定了这台‘阿里斯顿’。”杨女士道。型号“JSQ22-Wi7”，目前市面仍然有售。“销售时，品牌工作人员告诉我们说，它是一款‘防冻’产品。”杨女士回忆道。

　　该产品的广告，如今仍可见于品牌营销的各大平台。“恒温”、“智能”、“防冻”，是宣传中，产品拥有的特点。之所以能“防冻”，是因为产品内置“自动加热装置”：只要保持通电，热水器会一直监测水温;水温一旦低于一定界限，它就会自动加温。“而且广告上面还特别说明，这是一款‘针对北方严寒地区设计’的产品。”

　　杨女士至今记忆犹新。

　　罕见的寒潮，上个月席卷了中国。苏州的气温，直降至0度以下。市内，多有水管爆裂，热水器失灵的情况发生。“但既然我们的热水器能‘防冻’，这些事也就不必要担心了。”杨女士不断电器电源。她和家人原以为，如此便能高枕无忧。

　　可是，她的热水器终究没能“挨过”寒潮。1月24日，杨女士如同往常一般，准备洗澡。“可是水无论流出多少，都是冷的。”杨女士怪异。她前往查看热水器，这时却发现：热水器水箱，正向外漏水。“产品发生故障，这也是人之常情。”于是，她和家人拨通了品牌的售后维修电话。

　　购买热水器时，杨女士还同时申请了延保服务。“保修期到2018年才结束。”杨女士本以为故障，品牌商会免费维修。然而，等到维修人员登门，她才知道想复原，必须要另行交费。“这户人家的热水器，是被冻坏的。”阿里斯顿工作人员班先生告诉记者说，“情况不属于产品质量问题，所以我们不能保修。”维修费，600元左右。“可是，我家的热水器，是‘防冻’的呀!”杨女士颇为诧异。

　　不过，虽然阿里斯顿的广告铺天盖地，“JSQ22-Wi7”的“防冻”性能，并不为官方所认可。“我们的热水器，‘防冻’款都会在型号上标注‘FD’的字样。”阿里斯顿官方售后客服向记者说明，“所以，这款热水器，本身就不是防冻产品。”既然产品无法“防冻”，因“冻”而“坏”的故障，自然也不在保修范围之内了。

　　那么，品牌商可以因这样的说法而免除责任吗?为此，记者咨询了商报律师团成员肖洪波律师。肖律师现供职于江苏恒之律师事务所。“通常情况下，广告，应该与产品的实际性能相符。”肖律师说明，“如果不一致，品牌商涉嫌欺诈。”遭遇类似情况，消费者可以主张撤销合同。“不过，值得注意的是，有些广告会在不显眼的地方特别注明，本广告不作为要约。”肖律师补充道。而这种情况下，维权相对麻烦。