家里装了林内热水器 晚上回家发现新房被淹了

　　冬季是热水器使用的高峰时期，由此引发的消费投诉也有所增加。近日，首创的一位业主就碰上了这么一件糟心事儿。高先生是在红星美凯龙所购买的林内热水器，1月19日晚8点，高先生打开门回家发现家里一片汪洋。家里的踢脚线、地板和橱柜等都受到了不同程度的损坏。那么究竟是什么原因造成的呢?

　　原因：插了插头为什么还会被冻坏?

　　高先生是2015年7月购买了林内的一款防冻热水器，型号为RUS13E22ARF。今年元旦期间，高先生也如愿入住了新家。但入住不到半月，意外的事情却发生了。19日晚8点，高先生打开家门却发现家中除了阳台没有浸水，可以说是一片汪洋。湖州售后当晚也上门查看问题，初步判断是热水阀引起的漏水问题。

　　1月23日，林内上海公司委派丁师傅上门查看。丁师傅一直强调：“经过公司的初步判断，热水器是被冻坏的。”而高先生也坚持：“我买的热水器是防冻的，而且当晚湖州售后也承认我是插着插头的，为什么会被冻坏?”

　　地板连接处隆起

　　而此时丁师傅给出的理由更是让高先生无法接受：林内公司承认当晚高先生家的热水器是插着插头的，但怀疑可能是当晚小区停电或者家中跳闸而导致的制热器没有工作。高先生希望林内能派专门的技术人员检测究竟是不是制热器的问题。而这也成了争论的重点，也关系到是不是因为用户操作不当而导致的热水器冻坏。

　　调查：制热器没问题，用户操作规范，究竟谁来承担责任?

　　1月27日中午，林内上海公司委派了孙师傅上门检修。检修的结果显示制热器是没有问题的，高先生也现场确认了。但是高先生也一直强调自己的操作也没有问题。那么问题来了，既然制热器没有问题，用户操作也是规范的，究竟谁来承担责任呢?

　　此时林内上海公司给出的建议就是：如果高先生对于事件的处理结果不满意，可以继续反应相关问题并明确责任;如果高先生满意处理结果，那么接下来就可以协商关于赔偿问题。可是令高先生不解的是1月19日的气温并不低，为什么机器会被冻坏呢?关于这个问题林内也没有给出合理的解释。

　　林内热水器厂家代表：通过8天的沟通并上门调解，林内热水器厂家在责任认定方面，给出热水点内部电加热原件正常，并无出现异常。

　　业主高先生：1、家中电源可正常使用，当日出现问题，插座也由林内湖州售后拔下热水器开关，当日，因为热水器漏水爆裂，才引起屋内电源停电。(注：家中空气开关也因客厅地插进水引起跳闸)家中电源也没有出现停电等情况，导致热水器电加热装饰停止运行;正如高先生所说，为什么同小区，同幢楼，同户型，同样热水器安装位置的其他业主家安然无事，这“奖”就中到自己身上了呢?

　　2、湖州当日环境温度

　　预估计室内温度不可能低至0℃，何来水管冻坏爆裂情况

　　小编认为：

　　业主购买的林内热水器是防冻型号，当日(注意：2016年1月19日造成7点40分至1月19日晚约8点)气温并不低，环境温度也很难低于结冰临界温度。在正常使用林内热水器电加热的情况下，究竟是什么原因导致林内热水器机身内水管爆裂?此事，难道林内热水器厂家代表就一句“我们热水器的电加热系统正常工作”此话就终了了吗?

　　目前高先生家热水器问题进展甚缓，水管破裂热水器仍旧置于新房中，烧饭、洗衣和洗澡这些最简单的日常生活都给打乱，高先生苦恼的说：“这些天，我和我老婆天天用从自来水管里放出的冷水已经过了八天了，这样的日子真的不知道还要持续多久?”

　　不管责任是否可以明确，林内这么大的企业就应该主动承担消费者一定的损失，并尽快为消费者带来正常的生活。而不是一味地去明确这一份责任，让消费者来承担你的这份商品带来的不安与担忧。

　　既然事情的责任没有明确，赔偿情况也就无法进行。关于此事的最新进展，房产超市网会继续跟踪报道。

　　提醒：受南方寒潮影响，湖州热水器冻坏现象频发

　　在事件的处理过程中，小编了解到受到南方寒潮天气的影响，湖州许多家庭的热水器都出现了不同程度的冻坏。再次小编提醒大家一定要注意做好防冻措施，以免造成不必要的损失。