一台某网畅销的cDM4转盘维修记

淳风堂

朋友的一台cDM4转盘cD机，正常使用时，开机突然飞转不停，在此之前都正常的使用了。
我跟此机的某网络客服联系了，要求将整机寄回维修，如果在维保内。是一种收费，如果不在维保期内了，那收费是另外一种状态。不过考虑朋友这台机器太重了，而且包装什么都没有，寄来寄去，摔坏的可能性风险极大。且如此重的机器，运费也不菲，想想飞转的故障率也没多少难度，都在一块伺服板上的故障，因为其他的电压供电端都正常的。且外面买一块伺服板也就是两三百块钱而已的成本。如果寄来寄去的光运费可能都要超过这个伺服版的价格了。且不说维修费多少钱了。于是本着经济点自力更生，自己来动手解决吧。不过这个东西维修起来也确实很考量人的功夫了。我虽然不是个职业的维修人员，但是40年的发烧经验多少还有一点点帮助。CDM4的伺服板基本上都是一些常规线路，saa7310的方案，打开机器一看，这块板子和创帮的都很相似。只是后期创邦的伺服版使用了99685的芯片，而这款机使用的是99696的芯片，从功能上面略次了一点。不过整个维修过程也确实有点曲折，这个东西有点绕人。通电开机以后电机主轴是乱转的，一会儿正转一会儿反转的，然后这个现象还是第1回遇到。常规的要么就是反转，要么就是正转飞转，这个是时好时坏的往复乱转。但是第一判断应该是时钟方面的问题了。
由于跟客服联系无果，不过我们的对话确实挺有意思的，我不妨也按照如实记录的把客服的聊天转上来，大家也聊博心一下吧。

淳风堂

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内容来自某宝对话，

淳风堂

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此时机器己经拆开，按客服的讲法，根本不在保修范围了，让客服报个大概的维修费用，客服支支吾吾说他又不懂。贸然发过去也是白费精神了！说不定到时候维修费用讲不妥，又得自费寄回，何必拆腾呢？毕竟这块板子的成本也就是个200来块钱，随便网上淘一个类似的通用板就能修复了。想想也没必要再去折腾了。

淳风堂

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淳风堂

淳风堂

按照常规的话呢，作为厂家提供售后备件，这应该是一个合情合理的客户要求，但是不知道他们是怎么想的，赚钱的生意都不想做。

淳风堂

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一句话，这客服啥也不懂，就走流程。维修就是霸王硬上弓。霸王条款。

淳风堂

一句话，这客服啥也不懂，就走流程。维修就是霸王硬上弓。霸王条款。

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SY老狼

客服格尽职守，基本无错，楼主格局小了。

淳风堂

SY老狼 发表于 2023-9-21 19:29
客服格尽职守，基本无错，楼主格局小了。

不是格局的问题，服务是个长期双向的。一个口碑好的产品都是来自于客户的反馈。
因为客服不报出一个大概的维修费用范围。如果是你把这机器寄过去了，运费花了一大笔，到那边说这个故障不在他们的维保服务范围内，要收比较昂贵的维修费，你根据他的卖价6千大元，你就知道这服务费用不可能便宜的。如果你不想修，就再承担寄回来的费用，结果啥也不是。还做了个冤大头，两头的运费就足够换一个市服版了。。嗯，对于不懂的小白来讲，那没办法，只能按照客服的逻辑来进行了。