记录一下富士通12KGCB曲折的安装经历及初步使用体验

painbirds

问题可能都有办法事后解决，但还是要把我的购买安装经历分享给大家。

2022年7月13日家里空调坏了，上海近几日40几度高温，家里还有老人，立刻在京东自营下单富士通12KGCB，系统显示外区调货次日可送达，隔日可安装。结果7月14日没有物流信息，问店铺客服，一句话让我问京东物流。京东官方客服换了3个，核实了一整天，结果告诉我订单暂停，系统故障，具体什么故障，无法回答，且无法确定送货时间，让我耐心等待。7月15日仍然没有信息，电话投诉京东，人工答复可预约16日送货，订单到底发生了什么情况还是不明。投诉电话刚挂，京东物流来电，说我约16号根本送不了，只能18号送，最快17日，因为仓库根本没到货，除非厂家能快点给他们货，并好心提示“商家不这么写，你们还会买吗？”，至此答案出炉，订购页面上的送货时效，误导了消费者下单。所以下单后你都会遇到系统异常，因为没货。已投诉，无实质性反馈。京东物流不错，有出库信息后第二天17日就把货送到了。

接下来是安装。据说是前期疫情影响，订单积压严重，师傅忙到半夜11点半才来确定第二天的预约。第二天又比预约时间晚了2小时才到。可笑的是，师傅态度很好，但动作粗暴，生怕空调没砸坏，感觉就像小时候你去同学家玩，你同学爸妈在揍你同学一样。结果就是前面板划伤，导风板被不小心被强行掰出（塑料卡扣可能有损坏），所有配件包装被撕得稀烂无法核对。内机是在之前老机器位置上安装的，师傅往背板上钉了10个钉子，但没算好尺寸，漏出了墙上的孔。铜管要加长，师傅说先接上去看一下再看长度，我默认会按照说明书那样整根更换，但他们默认是焊接，我说你们说明书写了必须使用无缝铜管，师傅又说的确是可以的，但需要由我事先提出，并向厂里申请，而且要在原装配管安装前提出（嗯我在你们富士通上班呢，还知道你们内部流程。）不过他们跟服务站点沟通后说还是可以更换的，只是今天的安装就只能中断了，等厂里发过来再说。中间还有个插曲，支架原厂的40元不锈钢80元，师傅说给我不锈钢的，理由是我买的1.5匹外机太重得用2匹的支架，我说我本来还挺想选不锈钢的，但你不能强制我消费，结果师傅又改口说没带普通支架是他自己不好，我要的话再帮我回去拿。呵呵……

7月22日原厂铜管到了来第二次安装，可能经过了一系列的反馈+投诉，第二次来的师傅变得非常好，操作规范，沟通清晰，抽真空15分钟以上，真空泵密封圈等状态良好。墙上漏出的孔也借位遮住了。

7月25日上门更换了新的前面板。但是另外发现外机有漆面损伤，再问安装售后那边都说无关紧要，不予理会。目前京东报售后中（其实这应该不算是售后）。

至此购买安装告一段落。就整个过程来说，没有一个环节是让人舒心的，装一个最普通的空调2022年还能碰到如此服务，挺难得，其实不论京东、富士通还是服务商，基本都可以做到有问题及时跟进，但事后解决和事前完善还是有本质区别的，可能我很久没装空调了吧，现状就是如此。

※ 关于加长铜管的问题，我后来自己咨询了富士通经销商和他们公司的售后客服，答复是虽然说明书明确这么写了，实际操作中目前还是以焊接为主，整根会比焊接的更可靠，但说焊接也基本没问题，客户有要求的话可以提供整根更换的服务（当然他们也没想过要事先告诉你有这么个服务），只是要多走一道特别申请的手续。而目前业内只有三菱电机要求必须使用整根铜管，其他品牌常规都是焊接。加长铜管里包括连接线也都带了，所以接线也不用焊接了。从这里可以看出国内市场还是有很多可以提高的地方。

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使用感受来说，最大特点就是外机超级安静，安静到让你以为没启动。反而内机最低的两档还可以，静音档几乎感觉不到在运行，别的风速下风声还是挺响的，不过风量巨大，制冷速度很快，我家20平卧室顶楼，上海39度高温天大概几分钟就开始凉下来了，没有碰到制冷不够强的问题，而且温控非常准，没有波动，我一般开27度，自动风和静音，24小时不会停机，开省电模式有概率停机，没有碰到冷媒流动噪声。耗电情况没看，其实现在的变频机都挺省电的，差不了多少。

有个问题，靠近内机两侧，尤其是接线盒那一侧，有明显的电流声（持续的滋~~~声），猜测是风机马达、轴承、变压器之类的东西发出的，风速越高声音越大，大概离了1米就不容易察觉了，不知道是不是通病，可能需要进一步售后。

另外下导风板，空心的那块，整块板两端向中心是弯曲的，可能装配卡进去的时候有点变形，发现京东上好多人晒单也是如此。

总的来说12KGCB做工品质、舒适度、运行稳定性方面还是不错的，10年质保，就看后面长期的质量和售后表现了。




补充内容 (2022-8-5 17:25):
8/5来换了外机顶盖，如果我再售后，就得换导风板、贯流风扇电机或轴承，加上之前的面板，一个新机换了这么东西，哈哈哈哈，这到底是什么品控。

painbirds

我上一次报修还是在8/18。中间经历是这样的：京东报修<=>售后回复运转正常（不上门，就是把上一次的检测结果重新回复一下）<=>京东报修，然后作为中间人的京东就不断帮我再联系。就这样循环往复了4、5次，到了9/6终于有另一位售后人员联系我了，预约了再来检测。

9/8终于又上门了，这次师傅倒是很认真地把所有问题都确认了，关于漏水，就像之前推测的，可能是从后骨架边缘流出，也可能是蒸发器本身有问题直接中间滴下来的。售后给到的方案是内机里面加装一块挡水板（？？？这是什么东西）我：那是不是说明这机器设计有缺陷？师傅：设计是设计，实际使用中可能会出问题。并表示其余问题包括变形的导风板和有异响的风扇电机下次可一起更换。若想维修直接联系他，若想更换内机要我自己跟京东去说。

因为考虑到更换内机工程量较大，想中秋过后联系师傅再来维修，但神奇的事情又来了，京东回访，跟我或售后那边给他们回复，又把之前的检测结果报上来了，仍然是机器运转正常，除了可申请更换导风板外其他都没问题。最后那次师傅来确认的事项只字未提。我：？？？

准备联系那个师傅核实一下到底什么情况，之后再来更新。

见过你的美

1.5匹外机太大 得用2匹的支架 我也是被安装了2p 不锈钢支架  

zzhzgxwgh

一开始就应该要求整机换新,换什么面板......

linbing

这个标题可以改为空调安装心酸史

嘿嘿III

去年，在TBB买的12KT，以前，16年买的三电，那个时候三电的原装架150元。但是没有用到。后来，这次，安装12KT。用的上回剩下来的三电原装架。现在我们这边本地买三电就送原装架。反之，大金需要另外买架子。但是大金比三电便宜500左右。2级能效整机。算下来，大金还是稍微合适点。但，故障率比三电高。

painbirds

被划伤的前面板



损伤的外机漆面



可能出厂就有的瑕疵

sandan_qjy

我也上海的，也想买这个，你多少钱买的啊，我看咸鱼当ktca页就4200的样子啊，你这个也要3700啊，就贵了500，为什么不上诺克力呢？遥控器看上去就好很多啊，你这个就是最垃圾的遥控器，和我以前买的3000多块的富士通一样的吧

continent

现在空调安装遇到技术过硬的概率比彩票中奖还难。。。

painbirds

内机的风扇马达和轴承的噪声，后来网上翻了翻还挺多的，那估计就是富士通的通病了。不过你找售后基本都会说这是正常的，本来就是这样，我也问过了，但让他开情况鉴定又不愿意承认，这就是我们最讨厌的地方，从安装到售后，他觉得能一般正常使用就是没问题，有问题就是你们这类人自己要求太高，买个空调还这么精益求精干嘛，所以很多问题都可以被他们强行忽略不计。各行各业我们很多地方都会对自己放低标准，差距不是一点点，要提高的东西太多。

现在通过京东申请换外机盖板，有后续再来更新。

sandan_qjy

painbirds 发表于 2022-7-28 12:47
内机的风扇马达和轴承的噪声，后来网上翻了翻还挺多的，那估计就是富士通的通病了。不过你找售后基本都会说 ...

可惜富士通线下门店全关门了啊，要不我想去聊聊价格。。。现在就京东和天猫，价格太死了。我记得3年前国美，苏宁还能看到的，现在只有三菱和大金还在吧。。以前的上海夏普，上海日立都没了。
看来日系空调的日子不好过啊。。松下的买了，6年前4500东方cj买的，才4年就坏了，还没保修，给我映像特别不好。。夏普的用了9年，日规旗舰，也坏了，冬天能用，夏天能开几个小时，压缩机不能启动，现在变启动要看运气。10年前美的，用了6年多，外机主板坏掉，免费换了块 新的。所以买富士通或者国产保修10年的比较好。。

painbirds

sandan_qjy 发表于 2022-7-28 11:02
我也上海的，也想买这个，你多少钱买的啊，我看咸鱼当ktca页就4200的样子啊，你这个也要3700啊，就贵了500 ...

就是京东常年的标准价，富士通现在全部线上销售，价格基本不动。我因为是装在老空调的位置，KTCA内机小盖不住原来的痕迹，KGCB外机和KT同款，内机功能和遥控器差一点，机器性能上完全一致，所以我觉得KG反而性价比更高。这里指的都是1.5匹机型。

另外富士通在上海，安装售后和三菱电机、格力、小米是同一家公司，虽然各方面小问题不少，但基本上还是有保证的，只是不能指望太多。

sandan_qjy

painbirds 发表于 2022-7-28 15:33
就是京东常年的标准价，富士通现在全部线上销售，价格基本不动。我因为是装在老空调的位置，KTCA内机小盖 ...

哈哈，我也是换一台，ktca不能盖掉原来的墙纸面积了，很纠结，格力的也有10年保修，我表弟买了台，说和富士通用起来差不多，卡萨帝的颜值高，但就是海尔换皮啊。。富士通就是遥控器不行，这个字太小了啊，而且遥控器反应慢，延迟2秒钟吧。

painbirds

sandan_qjy 发表于 2022-7-28 15:44
哈哈，我也是换一台，ktca不能盖掉原来的墙纸面积了，很纠结，格力的也有10年保修，我表弟买了台，说和富 ...

KG那遥控器真是90年代款式，不过实际用下来也没啥，延迟1秒是集中发送指令的方式，比如可以连续按几次温度然后“滴”一次，倒不是反应慢。国产和日资现在基本功能也大差差不了多少，但是外机静音性啊，内机里面有泡沫隔层不会噼里啪啦乱响啊，还有温控准确性稳定性方面，很多细节体验还是有差距。

painbirds

sandan_qjy 发表于 2022-7-28 15:31
可惜富士通线下门店全关门了啊，要不我想去聊聊价格。。。现在就京东和天猫，价格太死了。我记得3年前国 ...

富士通19年开始不做线下了，大金三菱倒是很多街边门店经销商在做，价格服务也还行。空调这东西，20年前还是挺省心的，近十年开始就不行了，设计寿命缩短，不准备让你用很久的，不选个好点的真的就很烦。

sandan_qjy

painbirds 发表于 2022-7-28 16:46
KG那遥控器真是90年代款式，不过实际用下来也没啥，延迟1秒是集中发送指令的方式，比如可以连续按几次温 ...

内机里面有泡沫隔层不会噼里啪啦乱响，说的很对，我那个美的，冬天是可以折腾一晚上，而且有个很傻的设定，就是外机压缩机停了，内机风扇还在吹风，冬天吹风人不舒服啊。夏普的就很好，外机停，内机也不吹风。。