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2017年10月1日京东自营买的索尼65寸9000e,距今5年。坐标绍兴。买了以后就发现电视遥控器一定要对准电视才能使用,稍微偏离一点方向电视就接收不到遥控器信号,当时小白以为索尼电视就是这样的。另外一个问题是,电视机老是在休眠以后就开不了机,一定要拔下开关,再装上去才能唤醒。(在和索尼维修师傅的聊天中,才得知可能主板买来就有问题)。
直到两周前,电视机突然在一次休眠后再也开不了机了,然后打索尼400电话,上门检测后说是主板坏了。需要更换主板1400元。我同意了,然后又说主板没货了,只能维修,700块钱,保修三个月,不然就没有其他办法了,不管我了。但是芯片级别的维修,懂一点的人都知道,其实是不靠谱的,很可能几个月以后再次坏掉,这也是为什么它的保修这么短的原因。
所以我就想和维修师傅协商,我的理由是,这一万多的电视才买了五年不到,主板就坏了,而且很可能出厂的时候就有问题,所以单纯维修的话,我觉得不靠谱,我希望花1400块钱给我更换一块新的主板,或者我再贴钱给我换一台电视。
维修师傅不同意,让我再次打400,好戏来了。第一次接待我的索尼售后,听声音是一个小伙子,听了我的情况讲解后,告诉我会给当地的维修机构负责人打电话,让当地的维修机构负责人和我协商,给我一个满意的答复,如果不行,那再打电话给400会给我另外一个方案。听了个电话,我非常开心,认为售后还是很靠谱的。可惜高兴的太早,转折来的太快。晚上那个维修师傅又给我打电话了,请注意,这不是维修主管。他和我开场就挑明:索尼公司让他给我打个电话,再把情况说明一下,意思就是原来的一切方案不变。要么花700块钱修完保修三个月,要么就不管你了。
无奈,按照先前的约定,今天再给索尼400售后打电话,电话转给了售后主管,是个女的。这位女士的说辞就和昨天的小伙子不一样了,我提出的花全价更换新主板和更换电视的方案都被她推翻了,我又退了一步,我说能不能给我这块维修的主板延长一点保修时间,结果还是不同意。
最后总结,索尼电视众所周知溢价是非常高的,买它的人都是冲着他的高画质和高品质去的。画质我不予评价,但就我个人而言,这电视机的品质真的是极差,而且最让我气愤的是,索尼的售后表面上非常客气,但其实在和消费者的利益冲突中极端强硬,更别提人性化了。所以,日本企业其实就和日本人的性格一样,表面谦虚礼让,背后阴险狡诈。多少中国人都被他们的表演和广告所欺骗了,希望准备买索尼电视的人能够看到我的这篇真实报道,引以为戒。 |
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