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您好,感谢您及广大烧友对天逸产品的喜爱与支持,经我司查明,以上事件经过如下:
1、客户购买产品后对宣传中高低音调节功能理解为多段参量EQ调节,认为其不符合宣传要求退货。我司对此表示歉意,虽原图片及文字明确说明是高低音调节 ,并未宣传过多段EQ调节,我司依然要求美工重新处理可能引起误解的图片。
2、客户退货过程选择京东物流,由于不小心将产品遥控器遗忘,及产品背板有划痕,导致配件不齐,外观受损,不满足退货条件,所以平台拒收将产品原路返回。
3、由于平台处理过程缓慢,导致客户钱、货均不在手的情况出现,我司已经要求京东平台商家积极与客户联系,尽快配合处理,以确保用户利益。
4、任何时候我司都将坚定地和我们的顾客站在一起,维护广大消费者的利益,协助大家处理一切在产品购买、使用过程中碰到的问题。
5、天逸的发展壮大离不开广大烧友的支持和厚爱,我们不胜感激,感谢大家对国产品牌的支持,这是我们前进的动力,我们也一定将做得更好。 |
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