上万元的海信电视保修期内内屏爆裂，厂家推卸责任不予维修

larrybo

主要是否是人为的认定问题，这个不知道如何解决，估计只能找第三方了，网上内屏爆厂家不予认定的帖子很多，各个牌子都有。

hailee_72

larrybo 发表于 2019-3-7 14:45
主要是否是人为的认定问题，这个不知道如何解决，估计只能找第三方了，网上内屏爆厂家不予认定的帖子很多， ...

呵呵，“江湖传说”中海信售后说辞之一！难道是…………

larrybo

呵呵，我就是个普通的用户而已，你要去找索尼爆裂没人管的帖子也很多。

larrybo

不要把别人稍微客观点的看法就当作逆耳之言，你可以在网上搜搜类似的帖子呗。

larrybo

你看这网上，索尼的东东。2015年6月23日在湛江市国美电器有限公司购买索尼电视KDL-48WM15B和壁挂支架，然后是由他们师傅上门安装调试，因为这电视有内置WIFI接收器，师傅也调试好上网，所以一直都上网看电视。国庆放假几天没看，放假回来一开电视有四分之一屏幕黑屏，而且也上不了网看电视。才三个多月就这样质量太差了吧！于是我拍了照片去找国美电器，他说一看就知道屏爆了，我说外面完好无损啊！他说内屏爆了没得保修还不如新买一台，换屏很贵的。然后我又打电话给索尼湛江售后，把电视情况说了下，她就说爆屏不能保修要换屏，出现不规则黑屏只有人为外力造成，换屏2200（屏）+440（维修费），我说你们连看都没看就知道，她说师傅上门检测100元上门费。这就是贵电视售后，由于统一售后一直很忙根本都打不进，然后我打电话给华南地区售后投诉，他们说会叫师傅上面看看。售后人员上门他开了电视看到花屏下定论是属于“外力导致内屏爆”，我说怎么花屏显示比我前几天第一次拍的亮了很多看到的范围又扩大一点了呢？而且外屏没有一点撞击很痕迹和花呢？之前设置好的WIFI上网看电视为什么爆屏后不能上网看电视了呢？（我并没告诉他这几天国庆长假不在家没看电视）。他说爆屏是这样的每次关机开机显示都不同（然后示范），关机后指（显示时的中心亮点）这就是爆屏，他听到我小孩在房间玩得声音就把责任推到我小孩身上，说不定是小孩砸坏的，wifi上不了网可以设置那边显示不了才设置不了，爆屏是个问题上不了网又是另一个问题。撞击并不是刮没有痕迹的。（本身这电视机就是买个小孩和老人看的，我小孩才三岁是最喜欢天天坐在沙发上看卡通片，现在电视坏了他只能在房间玩玩具车，一个最喜欢的东西谁会去砸呢？而且电视挂着墙上我儿子会飞上去用一招（隔山打牛的一阳指）点爆内屏外屏无恙。最主要的是这段时间都没人在家看电视）我说师傅你很清楚爆屏现象哦，经常有爆屏的吧！绝对不可能是我儿子砸的，这点爆屏都比不上他的手指大，wifi是装电视是已经设置好现在爆屏就要重新设置正常时怎么不要重新设置呢？目前就发现两个质量问题一是爆屏二是上不了网以后还真不知道还会出现多少质量问题。撞击没很痕迹那你给我打一拳看有没有痕迹。他说那我拍照给广州公司那边看他们怎么处理？售后人员临走时还说我敢说肯定百分百是外力造成，我说那什么外力呢？售后人员说我怎么知道？果然不出所料，在2015年10月23日索尼华南地区广州售后回复：售后人员说外力造成所以不保修，要是重新买台新索尼可以给你折扣价。这么差的质量高过别的牌子同类产品价格，我还敢买你索尼的机啊！而且我可是新买的电视才用三个多月。外力造成是什么外力造成？有什么证据证明是人为损坏的，你就凭你们公司一个售后人员吗？售后回复：售后人员说是外力就是外力，外力造成是不保修，要是你不认同可以去告我们。我并不认同这结果，电视机未受到撞击（挂在墙上，还有机柜，有很大的安全距离，关键的是国庆假期这几天全家没人在家看电视）；售后人员说内屏爆的位置（比手机摄像头都还小）外屏及周围没任何一点外伤。而且本身是设置好的上网变的不能上网所以结合这两点肯定是索尼电视内部出现质量问题导致的。既然存在质量问题，就应该履行质量三包政策，一出现这种情况就所人为导致，那你还不如不保修（显示屏质量还能出现什么问题呢？除了爆屏）

larrybo

那个人得不到保修，必然也会骂索尼。但我还是要说，这是个几率的问题，任何品牌都可能会碰到。

room

一般来说，屏内没有很脆的材料，像光学膜什么的都有一定韧性，很难爆裂的，一般这种情况是由于外力造成最内层的液晶基板裂了，爆裂的起因的确很难说清楚。
我自己家就遇到过一次，客厅里的电视机好些天没看，某天打开一看发现内屏裂了，而表面没伤痕。
当时也搞不清楚是怎么回事，就诈了一下我儿子，问他怎么把屏弄坏的，没想到那小子真的承认了，原来是手贱在客厅里把个穿在挂绳上的钥匙甩啊甩的，一不小心甩到屏幕上了，导致画面上出现了一个点，他慌了以为能擦掉，就用块布使劲擦，结果越擦越严重，内屏从一个点逐渐延伸变成了很长的裂纹。
当然我说的只是我家的Case，内屏裂真的有很多原因的，责任比较难界定。

hailee_72

larrybo 发表于 2019-3-8 16:41
你看这网上，索尼的东东。2015年6月23日在湛江市国美电器有限公司购买索尼电视KDL-48WM15B和壁挂支架，然后 ...

其实爆屏的那段时间就我一人在家，孩子已成人在外求学。
其实后来已有投诉到商家国美电器广州天河城百货店，那边售后（女的）的回复也是说10个师傅就有10个师傅说是人为的。
看来液晶电视内屏爆裂问题已属常见问题，何况还是尺寸比较偏大的曲面液晶。
不好意思心情比较不好！
谢谢你分享的电视使用体验和感受！

hailee_72

room 发表于 2019-3-8 16:55
一般来说，屏内没有很脆的材料，像光学膜什么的都有一定韧性，很难爆裂的，一般这种情况是由于外力造成最内 ...

谢谢分享体验！
我的case是我无论如何都想不起自己是如何人为的了，因为搬了新家后人少就没请过家政阿姨。
唉
谁叫机子是在你家坏的呢？