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尊敬的天逸用户“一个闲人”您好：感谢您这么多年来对天逸音响的支持和厚爱，天逸正是因为有你们的支持，所以几十年来能一直屹立于世界音响之林，新品层出不穷，技术不断更新，成为国内乃至世界一流的音响生产企业，公司与世界顶级的音视频企业长期保持着紧密的合作，音响产品销往全球数十个国家及地区，我们非常重视全球每一位用户的体验，也非常珍惜每一位天逸用户对我们的感情，针对您所反应一事，我公司做了严肃认真的调查和处理，具体情况如下，现将真实情况告知于所有支持和关注天逸的朋友们： 1、 该功放产品已经于2011年6月全面停止生产；停产原因有两点，其一、原日本三菱公司生产的38B59主程序控制芯片(带显示屏高压驱动，需专用仿真器一次性烧写程序，不可擦写)，已经全面停产，该芯片最早上市于上世纪九十年代，进入21世纪后电子产品更新换速度加快，该芯片已经无法适应电子产品的更新换代速度，所以日本三菱公司不再生产该芯片；其二、我公司至2012年起所有AV产品全面升级至支持高清3D的次世代产品； 2、 该产品停产后，我公司根据国家新三包规定：第七条 生产者应当履行下列义务： （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等； （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件； 在原芯片生产厂家停产的情况下我司按规定做了相应的配件储备，但遗憾的是没办法永远为消费都提供终身的维修； 3、 我公司本着客户至上原则，将客户损失降到最低的情况下，在产品超出国家三包规定上限配件储备期五年后依然同意客户将故障机返回我司，实则是想尽自己最大的努力将机器修复，无奈机器损坏部件刚好是无法采购的元件； 4、 天逸音响在国内有超过25年的历史，是一家负责任的，真真正正的国产品牌，是中国音响品牌的骄傲，这一点得到了中国乃至全球上百万用户的认可和认同，我们经常接到上世纪九十年代购买天逸产品的用户反馈信息来赞扬我们品质，赞扬我们音质是如何如何的好，我们也经常为上世纪购买天逸产品的用户提供终身的维修服务（只要天逸能够买到配件的情况下，我们将尽力修复），这一点我相信能够看到这个贴的朋友里一定会有天逸类似的用户，在此天逸再次表示感谢，感激！ 5、 在此次事件中，经我公司核实，其一、我司售后服务人员的确提出过为客户以旧换新，折价换新一事，但绝非该客户所说的一二百块；其二、作电子产品，完成销售若干年后，试问还有哪家公司会提出给客户以旧换新？我司在处理此事上已经做到仁至义尽，还望得到广大客户的理解！ 6、 我公司收到该故障机至今未返还原因在于，其一、在收到机器得知损坏部件为停产部件，已经无法修理后，我司售后人员第一时间跟客户沟通，客户希望我们无论如何都能修复，我们本着客户至上原则，委托采购部同事通过各个渠道希望能够尽力买到该配件；其二、尽管我们想尽办法，但至今仍未找到合格的能用的配件，现已经安排相关负责人将客户机器退回，根本不存在我司扣留一台返修机，从任何角度来说这都说不过去； 7、 客户在各大平台宣扬此事，我司至今未做出任何反应，其原因在于我们一直在努力，希望能够为客户圆满解决此，尽可能把机器修好； 8、 至于客户本身的态度和所坚持的东西，我司不再做更多的解释和说明，我司愿再次申明，天逸音响本着做实在的人和产品，本着做让国人骄傲民族品牌，做世界一流音响企业的美好目标和愿景，感谢所有支持和关注天逸音响的人； 天逸音响为愿随时为您提供服务，服务电话：020-34789751
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狗仔卡
发表于 2017-1-4 14:32
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