严重投诉 三星售后 ---致三星总经理的一封信

murodoch

购买了三星等离子，却没成想碰到这种鬼扯的事情。

已经更他们总经理邮箱发了两封邮件，这是第二封。现在贴出来，让大家都开开眼。


您好，
   我在2016.08.05 就所购买的三星等离子电视机出现故障一事，向您投诉过。您在当日有回复我邮件。
    此事到现在仍然没有得到解决。
    我的购机发票目前寻找不到。维修站告知该机器无法维修。三星400及维修站告知只能给我免费更换一款价值RMB4500的机器，如果要更换另一款65寸的机器，则要加价RMB2000. 退机则要收取百分之25的购机款。
  
    我不接受，请维修站帮忙反映要求全额退机。今日三星退换机部门来电，告知退机的话，必须要求收取百分之25的购机款。而且之前换机只是三星给出的方案。如果我对换机方案不满，他们可以向总部提出申请。

    三星的初始换机方案，就要求扣掉我百分之25的购机款？？？这是怎么回事？

    三星维修站与三星400，从未主动提及维修的相关事宜，一直是在建议我换机。既然三星方面从一开始就在建议我换机，想必三星方面也是知道该款机器的屏幕停产，无法维修。而且维修站已经多次、明确告知屏幕没货，无法修好（详见电话录音）。既然无法修好，按照三包法第12条及第13条规定： 我可以选择退货，并且销售者需要一次性付清货款。

    既然按照三包法，销售者需要一次性付清货款，三星凭什么要收取我百分之25的购机款？？？

    三星400及那位自称三星退换机部门负责人的工作人员，一直在向我强调，这百分之25是因为我没有发票，才要收取的税金钱。（详见电话录音）

    我想请问这百分之25的依据在哪里？三包法有明确规定吗？产品出现质量问题时，消费者、生产者、销售者应当依据三包法来解决。如果三包法当中没有规定的，三星又凭什么来收取这百分之25的购机款？？？？？ 三星收取这百分之25的时候，有告知过明确的法律法规吗？
    从7月24日到现在，已经过去20天了。20天了都还没能解决问题，对于三星我很失望。
    依照三包法，在此，我有如下要求。
   
    1. 请三星在法律规定期限内，提供配件修好该机器。 不管三星能否提供配件进行维修，都请在第一时间告知我，不要耽误我购买其他品牌的电视机。
    2. 如果三星无法在规定期限内，提供配件修好该机器，请三星提供同型号、合格的、没有修理过的机器进行更换，并重新计算三包期。
    3. 如果以上两点，三星都无法做到，请三星依照三包法，进行全额退款。
    4. 请三星提供能够直接沟通的联系方式，如电话、电子邮件。我不想一直通过维修站绕圈子。
最后，我保留相关法律权利。
以上。
谢谢!

murodoch

国美已经开具过购机证明..证明该机在三包期之内。

superfire

還是SONY的好的，HX950主動給客戶延保，出問題還是從日本運備用屏過來，論壇目前已經有2人換貨5-7次了，而且最終還能退貨退全款！但後來還是入了SONY，神

murodoch

superfire 发表于 2016-8-14 19:44
還是SONY的好的，HX950主動給客戶延保，出問題還是從日本運備用屏過來，論壇目前已經有2人換貨5-7次了，而 ...

妈的一上来就把顾客往换机的坑里骗，只说退机要收25%的购机费。丝毫不提换机也扣了25%。要不是多长了个心眼，还真上了他们的当。

现在老子不换不退，让三星修个够。操。

当初要买松下等离子，手贱才选了他娘的三星等离子。今后永世不再碰伤心，咬碎牙都要上Z9D。

bjjbaojj

什么时候买的？根据我对商场的了解，退货应该找卖给你的国美。不过我也搞不明白你那到底是怎么回事，正常流程应该是三星售后无法提供维修，给出检定单，然后你找国美退钱。

murodoch

bjjbaojj 发表于 2016-8-14 21:29
什么时候买的？根据我对商场的了解，退货应该找卖给你的国美。不过我也搞不明白你那到底是怎么回事，正常流 ...

14年4月份买的，9月份搬家，联系三星来安装。

按照我的理解，也应该是国美退钱。我开始只是想让三星来修，结果报修一个星期后，维修站来电话，说没配件，只能换或者退。还说没发票，退机要扣25%，也就是1500块钱。因为发票的事，又让我顶着台风天，去国美开了购机证明。

然后又过了几天，三星维修站才给了两个型号，一个55，一个65。说55是免费换，65要加钱，具体多少要问三星那边。他娘的我一查，那台55寸的也才值4500.   这样算来，我换也好、退也罢，都要扣我1500啊。

他们从头至尾，都没让我去找国美。我联系国美，国美400只说帮我联系门店。我自己找门店，门店说这个基本上是三星维修在主导。事情从头至尾确实都是三星在主导。

murodoch

bjjbaojj 发表于 2016-8-14 21:29
什么时候买的？根据我对商场的了解，退货应该找卖给你的国美。不过我也搞不明白你那到底是怎么回事，正常流 ...

国美、三星到底在玩什么，我不知道。

但既然三星维修及三星总部，主动提出退换机，那就应该按照三包法来走。

现在既不按照三包法来走，又跟我玩文字游戏，今天退换机部门还来电话说，退机是在整机维修两次后。原来他们连三包法第十二条都没看。

三包法第十二条规定：因为生产者没有提供配件，在90天内无法修复的，销售者应当予以换机。

三包法第十三条规定：换机时应当更换同型号、同规格的机器。如果消费者不同意更换其他型号、规格的机器，销售者应当一次性退清货款。

既然他们的维修站都说了修不了。那就让三星原原本本的走三包流程，让他们的维修站修个够。

murodoch

bjjbaojj 发表于 2016-8-14 21:29
什么时候买的？根据我对商场的了解，退货应该找卖给你的国美。不过我也搞不明白你那到底是怎么回事，正常流 ...

另外，我之前想了想，

国美给我退钱的话，最后也是国美去找三星。现在三星直接退给我。中间反而省了事。

国美方面，我也会去找。但既然三星方面提出退换机，那我会先让三星慢慢修，看他们修到什么时候去。

perry

支持楼主，棒子欠扁

2157181262

对 找商场

白云飘飘2010

时间长了不应该找国美，由三星厂家进行维修，不能维修的补差价换机型，还可以按购机时间折扣退款。

murodoch

白云飘飘2010 发表于 2016-8-14 22:19
时间长了不应该找国美，由三星厂家进行维修，不能维修的补差价换机型，还可以按购机时间折扣退款。

换机的话，应该提供同型号同规格的机器，我6000块买的60寸，他们给我换55寸4500块的烂液晶，谁干？？

折旧费是在开箱使用过，而且有同型号的可供调换的时候，消费者不愿意的情况下，才有折旧费。他们说没有同型号的可以调换。凭什么收我折旧费？？？

白云飘飘2010

murodoch 发表于 2016-8-14 22:32
换机的话，应该提供同型号同规格的机器，我6000块买的60寸，他们给我换55寸4500块的烂液晶，谁干？？

...

请学习下三包法，都是按购机发票折旧的，买了2年不使用也一样折旧。

murodoch

白云飘飘2010 发表于 2016-8-14 22:40
请学习下三包法，都是按购机发票折旧的，买了2年不使用也一样折旧。

国家质量监督检验检疫总局  关于三包法的释义部分如下。

满意否？！

http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_133 ... 20121017_255483.htm

第十三条  在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

[释义]

1、本条是关于在三包有效期内，承担退货责任的有关规定。

2、三包有效期内，凡符合换货条件的交品，因为销售者没有与其同型号同规格的产品，同时，消费者又不愿意调换其他型号、规格的产品而要求退货时，销售者应当负责免费为消费者按发票价格予以退货，并一次付清货款。

3、在三包有效期内，符合换货条件的产品，当销售者有与该产品同型号、同规格的产品、而消费者不愿意调换同型号、同规格的产品要求退货时，销售者应当予以退货。同时，对已使用过的产品按本规定产品目录规定的折旧费率收取折旧费。对于符合本规定第十条情况的产品，消费者能够有效地证明该产品未曾使用过的，销售者应当免费予以退货，不收取折旧费

Scrooge

murodoch 发表于 2016-8-14 22:46
国家质量监督检验检疫总局  关于三包法的释义部分如下。

满意否？！

恩之前和坛子里一位朋友吵过这个条例 后来证明是我的错
厂家修不了机最后确实可以100退钱
那次松下台冰箱就退了