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夏新怎么了????———呜呼,我说不出话来
一、产品问题
经过很长时间的选择,前一阶段购入40HWT2A,后发现亚克历与屏中间有毛毛等杂物,还有部分水雾(几天后消失),因为不是很明显,也没太在意。看了一段时间后,发现屏幕四角及其他边缘漏光,而且越来越严重。刚打开电视时基本发现不了,开机两个小时以上,就可以很明显的看出来。观看宽银幕电视或电影,四角严重泛白,非常影响视觉,而且非宽银幕情况下,只有屏幕显示的画面是暗景,就会有不规则的白光倒你的胃口,无论看电视和DVD以及电脑均如此。本着友好协商的态度,俺与夏新客服进行了一系列沟通。
二、客服情况
初次与夏新客服联系,客服比较热情,答应上门看看再说。第一次,夏新派来的客服人员来到俺家,打开电视看了看,说问题反应回去,并让俺再观察一下,填了表格后离去。此后便无消息。一周后,俺与夏新客服再次联系,客服说出厂量很多,难免有个别的存在问题,说先给换一台看看。因为很喜欢夏新的牌子与这款电视的设计,俺也答应了。
第二次,夏新来人给俺重新换了一台,换台时发现屏幕一角有划伤,与其说明后,客服人员说先放在家里看看,过几天再给换。几天后,果然又换了一台,外表无伤,但与第一台一样,亚克历面板与屏幕夹层有头发形物,客服说这是生产过程中难免的。因为基本不细看看不出来,俺想想就算了,毕竟人家还是很辛苦的,服务态度也很好。
然而,看了一段时间后,漏光的情况又出现,而且比第一款还严重得多。俺开始怀疑是不是屏存在问题,与客服联系。这回客服又派了个似乎懂些技术的人来。在他来之前,俺先把电视打开。他来时,漏光现象已经很明显。应俺的要求,他在俺家多呆了一段时间。经过多次开机和关机,基本上确认了俺所说的问题。客服人员说没有遇到这样的问题,需要与总部沟通,弄清倒底是什么问题,再和俺联系。
再次与客服联系时,经周折似乎是夏新一个主管人员与我们电话沟通,说经他们测试,库里的几款机器都存在类似的问题,他说再给我们换一台,如果还是不行,可以给俺退货。至此,我们感觉到夏新的客服不错,特别是对比报章网间常见的相关品牌客服不好的传闻,俺暗自庆幸。出于对夏新液晶电视的喜爱,我们答应了再换一台试试。
又一台40WT2A来到我家,这一台外表看上去不错,是2005年10月份出厂的。在家里看了一周后,漏光的问题再次明显出现,基本与以前的问题差不多。而且,在亚克历板与屏幕中间出现水雾,且长期不去,形成了类似玻璃窗上的水渍。
至此,几个月过去了,俺已经更换了四台夏新LC-40WT2A。再次与夏新那位管理人员联系,他说可以再给我们换,俺说,已经换了四台,再换下去已经没有意义了。夏新管理人员说,与总部联系一下,不行就退货,不过他建议俺看看能不能换一台别的型号的夏新电视。
三、退还是换
俺考虑了夏新管理人员的提议,再次选择夏新而没有直接提出退货,一方面觉得客服挺好的,而且多少有点不好意思了,何况同价位的国产货的外观都不怎么好看;另一方面,也因为购买时还有赠品,退起来也挺麻烦的。
于是,又开始在商场里转,在网络间寻,觉得夏新42HWT3P似乎不错,而且屏与那款40是不一样的。在转悠中,俺发现,夏新的40HWT2A在商场里已消失,只有T2B和37的惊视在卖,询问销售人员,都说那款价高,不好卖,就没摆。不过毕竟心里不踏实,也许是因为有问题才撤柜的吧。对于所谓40的三星屏,俺已不再信任。42HWT3P那款据说是台湾的屏,台湾屏就台湾屏吧(店里销售人员说是LG的屏,不敢相信)。
目前商场的卖价,42HWT3P的报价在18700多一点,销售人员说可以商量。在网上看到北京电视夏新 LC-42HWT3P最新报价为17999元。40HWT2A没摆出来,不知道,俺买时是17000元。在网上看到最新报价是16999元。
四、夏新的逻辑
再次与客服管理人员联系,态度依然不错,不过口风却发生了变化。首先,他说,可以换42HWT3P,不过要加2550元的补差价。问他为什么,他说:40HWT2A的出厂价为12450元,42HWT3P的出厂价为15000元,所以要按出厂成本补差价。俺晕,这是什么逻辑!!!看来夏新还真有一套!!!就没听说过换货按成本差价补的,俺在商场买服装要换也只是按卖价补差嘛。而且这出厂成本是不是真的,俺还真核实不了。按说人家也算够意思了,还没说40夏新的成本价是5000呢,要不还不得让咱补10000啊。我…………实在想吐!根据夏新这一逻辑,你要想退货,估计就只能按成本价退了。哈哈,俺哭笑不得!
结果证明,俺想错了。当俺要退货时,估计夏新管理人员也觉得按成本价退货实在说不过去。人家改口了,不再说其产品是有问题的,而是说:夏新这款机器没有问题,漏光是正常的。问题是,多大程度的漏光都是正常的吗?俺据理力争,俺妈买的一款别的品牌(不说牌子,也是国产的,免得无谓争论)的液晶电视,价格要便宜得多,可是就没有这么明显的漏光,至少均匀得看不出来,不影响收视效果。俺说,您可以到俺家看看,再到俺妈家看看,反正近得很,如果俺说得不实,俺不退也不换了。可是夏新的管理人员死活都不来,人家还提出一套理论说:要比较不同品牌的,就得同样尺寸,同样功能,同样分辨率,同样对比度,同样输出功率,同样电路设计等等。说白了,就是除了牌子不一样,什么都一样,这样才能比较是否漏光严重!我…………再吐!!!这不是屁话是什么!!!
五、还该对夏新报期望吗?
俺不知道是否还应该对夏新报以期望。夏新客服的态度还是不错,不过光有态度没有实际行动有什么用!你就是能说出个花来,也一样治不了硬伤!俺还会继续与夏新本着友好的态度进行协商,而且,坚持到底。俺也没什么过多的要求,大不了俺搭上点电话费再费上点时间,总实在换不了也无所谓,俺就算按成本价也退了它!!!
以上情况属实。俺是夏新的消费者,俺不是枪手。俺只是说点实话,俺只是想给自己讨点说法!!!
有关夏新的问题,俺也在这里和小鸡探讨过,小鸡也给俺答复过说可以换型号,只是不知道换型号是不是要按成本补差价?如果不是,俺要按多少补?是否可以退货,退货是不是按成本价退??? |
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