网上反映伊莱克斯产品质量低劣和售后服务极差的帖子汇总集

衣剑封候

  看看伊莱克斯产品低劣的质量和可恶的售后服务 ！！！（我的亲身经历）
2004年3月15号我在深圳苏宁电器愉康店购买了一台伊莱克斯的冰箱BCD-218EI（电脑温控冰箱，花了3499大洋），当时去苏宁本人希望买一台海尔冰箱，但是由于老婆大人看中它的外观坚持要买，加上促销人员天花乱坠的劝说，就买下了。当时还想我可是在号称中国第一家电连锁店买的，又是消费者权益日买的，应该以后服务没有什么担心的，谁知道以后发生的事情让我十分后悔当时的选择，也对伊莱克斯产品低劣的质量和可恶的售后服务感到非常愤怒。现在到家电网站诉说一下，看看大家有没有什么建议啊？

今年2月25号，因为天气转热，我准备把把冰箱温度调低一些，突然发现冰箱的电脑控制板竟然不听使唤了，我当时就觉得很吃惊，花大价钱买的所谓的国际品牌的冰箱，平时没有怎么使用的电脑控制板怎么在不到一年的时间就会出现问题呢？

拨打该公司华南地区的800售后服务电话。打过好几次，电话那头都是无人接听。无奈又拨打了苏宁的电话，他们告诉我另外一个服务电话，倒是容易打通，客服小姐问了一下问题和情况，告诉我会明天上午维修点会上门维修，我心想服务还不错吗这么快。
2月28日
特别留在家里等待维修人员上门，一直到中午未有人来，也没有电话来，不得已在一点左右再打那个电话，客服小姐说帮我催一下，大约2点有人打电话来问清楚地址说有人马上过来维修，谁知道一等又是4个小时。六点左右才有个没穿工服带了个工卡（写着华兴维修店名字叫秦国）的维修人员来了，我就问他怎么不是伊莱克斯的，他告诉说伊莱克斯南山这边的服务就交给他们店维修的（后来才知道伊莱克斯根本就没有自己的售后服务点，所有的维修服务都是找外面这些维修店的，按修机数量结算的），没怎么看说电脑控制板坏了，要更换电脑控制板，他带了一个来，就帮我更换。围着冰箱转了半小时，冰箱门开来关上，重复N次想找可以卸下的螺丝，我在傍边实在受不了了，就告诉他可能要把外面的塑胶按钮取下，螺丝可能在里面，这回他倒是知道了，拿起螺丝刀就撬，倒是撬开了，找到螺丝卸下后换了一块电脑控制板，一试可以了，就开始上塑胶按钮，但是有2个已经被撬坏了，需要更换，他表示回去要申请配件。这时候我还发现原来电脑控制板的灯光是橙黄色的，现在变成蓝色的了，又一想也没什么。

那个维修人员就开始登记了一下发票号码和保修卡号码，然后就填了一张四联维修单要我签字，签字后他拿着就要走，我就问他你这不是四联的吗，第一联就写着交客户，怎么不留一份给我呀，他说我们都不给客户留的，我就说你这是不按规定做事，他只一味说不可以留，没办法再打那个服务电话，那边的客户小姐和他说了一通后他就撕下一联给我就走了。（现在庆幸当时坚持要了这份维修记录，不然到现在可能他们还不承认有过维修这回事。而且这个维修人员对伊莱克斯冰箱的构造根本不熟，基本的维修程序都不懂，更不用说穿制服、带鞋套，带抹布了）。
3月3日
三天过去了，没有电话也没有人过来更换坏的2个按钮，打电话过去，说由于配件深圳缺乏，要到广州调过来，所以还要过几天。再过3天，总算来了个维修人员换了按钮就走了。通过这件事情后，我开始对伊莱克斯的冰箱特别是售后服务有点失望，怎么一个国际化的大公司就这样儿！！又一想，现在冰箱可以正常使用就好了，以后不再买这个品牌的产品就是了，没想到接下来发生的事情让我彻底失望以至极度的愤怒。
3月27日
让人对伊莱克斯冰箱质量彻底失望的事情发生了。
冰箱的温度在不断升高，以前压缩机嗡嗡的声音也听不见了，到下午的时候连冷冻室的温度也到0度以上了，打电话过去，派了一个维修人员过来了看了，说是压缩机坏了，氟利昂也没有了，需要更换压缩机。我当时心中十分恼火，老妈家里买的容声冰箱用了快8年一点毛病没有，怎么我花3千多大价钱买的冰箱不到一年的时间2个最主要的部件就都坏了，这个冰箱除了压缩机和电脑控制板外不就一空壳吗，就提出是否可以换机，这个维修人员说他不能够决定，表示要向上面汇报。这一等就是3天，没有任何消息。看来伊莱克斯是想让我体会到没有冰箱的生活是多么的不方便。
4月2日
终于受不了没冰箱的生活，我再次拨打那个服务电话，客户小姐表示她不能够决定，她要跟上面说，明天上午给我电话。隔了二天都没有任何电话来，我很气愤，再次拨打电话，要求给我找个能够决定的人，这个小姐说应该是他们的陈专员负责，给我一个手机号码，打过去没有人接，下午2点左右，电话来了，对方自称就是广州的陈专员，我把发生的情况说了一遍，问他冰箱质量和他们的服务怎么是这样，给不给我解决？他表示还要和上面沟通，明天上午一定给我电话。
4月6日
上午没有接到任何电话，下午打他电话，接了，说不能够更换，并且和我诉说他们的难处，也理解我的心情，并且说更换一下压缩机就没有问题，希望我能够体谅，态度很诚恳。再考虑到没有冰箱的日子很难过，就答应了让他们过来修理。
4月9日
晚上七点左右，还是那家华兴维修店来了二个人（一个叫陈小军，另外一个不知道），技术看起来比以前那个好些，到也是麻利的换了压缩机，一试机也正常，签了字就走了。我想这个气人的事情终于结束了，可以恢复正常的生活了。
4月11号
让人不得不对伊莱克斯冰箱质量骂娘的事情再次发生了。
原本已经降到零下18度的冷冻室的温度再次上升，一直在0度左右徘徊。而且不时发出砰砰的声音。赶紧电话过去，来了一个人还是华兴的，拆开后盖检查一番表示压缩机没有问题，应该是控制冷冻室的部件坏了，我问砰砰的声音是怎么回事，他说正常，是因为温度变化材料发出的声音，我说以前怎么就没有，他就没回答了。最后告诉我，要把冰箱搬回去，好好大修一次。我这个时候已经对伊莱克斯的质量和售后服务已是极度失望了，当即拨通了姓陈的专员的电话，让华兴的维修人员把这个情况给他说了，也明确提出了我一定要换机的要求，我不想再让这个破冰箱把我的生活搞得一团糟。陈表示这次一定给我好好反映，帮我申请换机。

2天过去了，我再次打电话给陈，态度大变，他表示上面不同意更换，说机子已经过了一年，而且可能是使用不当造成的问题。我听了气打不一处来：出问题的时候还不到一年，你们修了二次都修不好，现在又坏了，而且坏的都是最关键的部件，你说这冰箱我现在还能用吗，就你们的质量和那个维修能力我不知道还要折腾多少回，我不想再这样下去了，这次一定得给我换机，不然我五一去苏宁门口把这个破冰箱展览去。气愤挂了电话，头都要爆了，他奶奶的破国际品牌，烂售后服务！

期间，给苏宁也打了电话反映情况，但是快十天都没有任何消息。
又过了几天，快到五一了，一个自称是姓胡的打来电话，说是深圳这边售后服务负责人，说你的情况我已经知道了，我们非常抱歉等一堆话，希望我能够给他一个面子，这次他们会彻底修好，如果再出现问题，随便我退机和换机。拖了这么久，我也是身心疲惫，对方说得也很诚恳，就答应了。大约是4月29号，华兴的一个维修人员来了，再次检查了冰箱后表示过两天就安排人过来把冰箱拉过去彻底检查，大修一次，保证以后不会出现问题。我说行，反正五一放长假。你过来拉就是了。

善良的人总是很轻易原谅他人的过错，但是我又一次受到伊莱克斯可耻的欺骗，一直到五一长假过后，都没有人过来拉冰箱维修，打电话过去，说五一放假了，过两天就会过来，但是今天已经是5月20号了。一直还没有人过来维修。我现在就一直用着这个没有冷冻的破冰箱！

我为伊莱克斯感到深深的悲哀，产品质量如此低下，售后服务如此恶劣，员工的虚伪和可耻，一切的一切都让人恶心，广告做得再好又有什么用，伊来客死――滚出中国去！！！

备注：发生这事后，上网搜了一下伊莱克斯的信息，发现有很多网友反映他们质量不好特别是售后服务差的，也给消费者提醒一下，让大家在购买家电产品时候，还是要慎重一些，以免象我一样后悔不及呀。
http://www.jd100.com/cgi-bin/jd1 ... pic=108&show=25

http://www.jd-bbs.com/read.php?tid=610804&page=e#a

大家如果有同样遭遇的，就团结起来，共同维护我们消费者合法的权益，我的email: zhaodiemail@yahoo.com.cn文字文字

西部狙击手

伊来克斯冰箱用5年多了,没毛病,所以没经历过售后服务

温控器

下面是引用 衣剑封候 于 2005-05-21 16:32 发表的网上反映伊莱克斯产品质量低劣和售后服务极差的帖子汇总集:
  看看伊莱克斯产品低劣的质量和可恶的售后服务 ！！！（我的亲身经历）
2004年3月15号我在深圳苏宁电器愉康店购买了一台伊莱克斯的冰箱BCD-218EI（电脑温控冰箱，花了3499大洋），当时去苏宁本人希望买一台海尔冰箱，但是由于老婆大人看中它的外观坚持要买，加上促销人员天花乱坠的劝说，就买下了。当时还想我可是在号称中国第一家电连锁店买的，又是消费者权益日买的，应该以后服务没有什么担心的，谁知道以后发生的事情让我十分后悔当时的选择，也对伊莱克斯产品低劣的质量和可恶的售后服务感到非常愤怒。现在到家电网站诉说一下，看看大家有没有什么建议啊？

今年2月25号，因为天气转热，我准备把把冰箱温度调低一些，突然发现冰箱的电脑控制板竟然不听使唤了，我当时就觉得很吃惊，花大价钱买的所谓的国际品牌的冰箱，平时没有怎么使用的电脑控制板怎么在不到一年的时间就会出现问题呢？

.......

一般制冷系统维修都是要拉回售后服务的（尤其是采用R600a的产品），象更换压缩机这种大的维修肯定是不应该在用户家进行的。
另外压缩机故障与制冷剂泄露同时出现的几率好比中六合彩。个人认为压缩机可能没有损坏，但是制冷系统应该有泄漏，售后没有找到漏点，只是重新添加了制冷剂，故用不了多久又不行了。
E对选择特约维修把关不严，这个服务点极不合格。

tyl

下面是引用 xyang21 于 2005-05-22 16:38 发表的:
确实烂，我后来是直接找消协，很快就搞定了。
所以少和那些接电话的小姐废话，直接一个电话到315，比你自己去找要省心省力多了。
这个牌子的东西还是少买得好。

我也找了消协，他们只是给商家打了个电话，也不积极解决问题。消协的人对我说，他们没有执法权。看来我们这儿的消协也是摆设！！

katorli

下面是引用 sinong 于 2005-05-21 16:50 发表的Re:看看伊莱克斯产品低劣的质量和可恶的售后服务 ！！！:
我的是BCD-218E型，01年买，大病没有，就是冷藏室的排水孔经常堵，水从门逢流出。用细铜丝统一下就好，过不久又来了。

[s:21]  [s:21]  [s:21]  [s:21]
和我的一样，流啊流。。。靠

衣剑封候

感谢大家的关心。消协那边没有什么反应，昨天我把遭遇经历和几次维修单复印后在苏宁里面派发，里面有个孙的负责人最后接待了，给E那边打了电话协调，后来的结果就是本周替我换一台，看来还是买场对他们有用拉。就是不知道伊莱克斯这次又是不是假承诺。

衣剑封候

要是他们这次还不好好解决，我真的就把那台破冰箱拉到苏宁门口展览了

sting

密切关注,我也买了伊莱克斯的冰箱和洗衣机.

衣剑封候

感谢大家支持和回帖，一有最新情况我会及时告诉大家

衣剑封候

持续中。。。。

sal

本人正准备买冰箱，看了此帖，胆战心惊，当然不买伊莱克斯了，在庆幸之余，不由自主的担心起买了不久的伊莱克斯吸尘器

xyang21

下面是引用 tyl 于 2005-05-22 23:19 发表的:


介绍一下你找消协的经验怎样？
谢谢！！ [s:21]  [s:21]

也没什么，反正找了消协后，很快他们就派人上门了，而且一次就搞定了。
现在遇到客户服务不好的，懒得废话，直接找消协。

tyl

下面是引用 xyang21 于 2005-05-23 18:16 发表的:



也没什么，反正找了消协后，很快他们就派人上门了，而且一次就搞定了。
现在遇到客户服务不好的，懒得废话，直接找消协。

谢谢！

我也找了消协，他们只是给商家打了个电话，也不积极解决问题。感觉他们和商家非常熟悉，似乎已经通过气了！消协的人对我说，他们没有执法权。也让我找质量监督部门检测。我提出“国美承诺15天内不满意退货”！！至于万元以上商品不参加“不满意退货”。他们并没有告知顾客，而恰恰是在我购买万元以上商品时对我进行的“国美承诺15天内不满意退货”宣传！！
到现在销协也没给我提供什么帮助！看来我们这儿的消协也是摆设！！

tyl

下面是引用 2613683 于 2005-05-23 15:32 发表的:
关注！我五一期间也买了台伊莱克斯5月7日开始使用目前为止还没有问题
但愿不要出问题怕怕:(

[fly][s:19]  [s:19]  [s:19]  祝你好运 [s:44]  [s:44] [/fly]

tyl

（转贴）

标题: 昨天去伊莱克斯开证明，他们竟来个粗暴对待！ 上一主题 | 下一主题  

  
sunzhboy
超级会员






发帖 2798
积分 71
注册时间 2001-11-21 | 在线
昨天去伊莱克斯开证明，他们竟来个粗暴对待！

历经周折，终于换上的一台冰箱，放在餐厅，对于我在客厅看电视影响颇大，实在万分抱歉，都怪我耳朵如此“灵敏”；而且在高频的噪音下，本人耳朵和头都略感做疼痛。经维修人员检测，此乃压缩机左侧管道作怪，无法修理，及离去！
2002年9月17日，伊莱克斯南京的那位部门经理倒也爽快，主动提出了退机，让无锡的办事处与我进一步联系退机事宜！事情颇费周折，总算有个结果！

经双方约定，19日下午3点，伊莱克斯来取机，同时提供相关证明。为此我抽出时间恭候大驾。可等到5点30分，既没来人，也没有任何通知与电话。实在莫名其妙，伊莱克斯一而再再而三的爽约！于是拨打了对方的手机，对方的答复是：“我们出于对用户着想，考虑到为此会没有冰箱而带来不便，所以本着我的利益……”原来伊莱克斯对用户是如此的“体贴”！在此实在是钦佩！顺便说了一句，如果能通知我一声，事情也许会更完美，伊莱克斯的答复很简单“忘了”！
等我告知已于当天上午买了一台冰箱（实在要感谢这台冰箱，不仅把我，更把我家所有人及所有到我家来的朋友的怪病都给治好了，甚至可以说效力反而有些过分了），双方约定第二天下午把冰箱取走！这一次他们又迟到了，可总算把冰箱和所有的赠品取走了，并开了一张维修站的收货单。称证明要过段时间再说！
可能是我本人向来“性急”，无法忍受漫长的等待，期间打扰过不下十余次，实在抱歉！伊莱克斯的答复为：
先是，他们要一定的时间跟商场联系！（真负责）
接着，商场退机要经理签字，而经理到海南出差了！（好巧）
接着，商场要过几天，开会决定才能！（这是够重视的）
接着，商场从上到下都不同意退机，而他们只管售后，将会与伊莱克斯的销售部门联系，让销售部门再与商场联系！（麻烦这么多人，于心不忍）
接着，销售部门联系不成，只能由他们出张证明，让我自己去找商场！（看来是商场问题，他们夹在中间够不容易的）
接着，到了约定时间，说是临时有事要去南京，过几天再说！（真忙，还给他们添麻烦）
接着，过了几天，他说人还在南京，约定上周六与我联系，可到了时间却又音信全无！（或许他们还是一直在努力！还是中国电信的错？）
接着……
……
烦不烦？实在很烦哦！！！
看来伊莱克斯正是为了用户的利益，不辞辛劳，鞠躬尽瘁！
我真是很感动很感动！为选择伊莱克斯的产品感到万分骄傲！

14日，伊莱克斯又打来电话，让我第二天到他们办事处去！可惜，我要下午五点才有空，对由此造成的对方不悦，深表歉意！并对伊莱克斯的勉强答应，表示敬意！

15日，我如约来到他们公司。那间公司实在是很大很气派，估计有30平米，门口挂着伊来克斯的牌子！唯一遗憾的事，伊莱克斯那位同志公务缠身，并不在。打对方手机，答复是“有事”！6点才能回来。他终于能回公司，我很激动！伊莱克斯的派儿特大，几乎从来没有如约过，能来已不正是我的荣幸嘛！不愧为他们一直挂在嘴边的，“我们是全球性的大公司”！
可我还有事，没时间多等。对方终于在20分钟后赶回来了！回来后将事先拟订的稿子，写在了一张维修单上！
内容如下：
该用户冰箱原机噪声大，经实际检验应在正常范围，但考虑用户对噪声比较敏感的实际情况，同意更换一台同型号产品。更换使用一段时间后，用户认为该机噪声不能满意，厂家无奈交涉无果，考虑用户实际情况：即用户第一，公司作出更大的认步（估计应为让步）。同意按国家“三包”法办理退机。望商场予以配合。
伊莱克是售后服务中心
可署名却是另一人，日期为02.10.6，盖章也为另一维修中心的章子。

对此，我存在异议！
我刚开口说有些地方与事实有所出入，话刚说了半句，就被伊莱克斯那位工作人员打断了。他口口声声说，我们的冰箱没有问题，完全符合国家标准的52分贝标准。我们答应退机完全是出于……很快他又将国家标准改称为56分贝！（原来国家标准更新这么快，几秒钟就刷新了一次）有没有问题是他们说了算！对此我不敢苟同，在一旁的一位中年男人，跳出来蛮横的说有本事你拿出国家检测结果来！很快，公司其他人也群起而攻之……当时场面充满了很浓的火药味！那位中年男人还说了很多不好听的话！
对于碰到一位“对噪声比较敏感”用户如此粗暴对待，实在有失“全球性的大公司”的多位先生小姐的风度。为了不至于影响他们的雅观，我只能选择了离开！

在此深深感染我的是伊莱克斯的企业文化，每个员工都非常非常的敬业、团结，视企业的利益为最大的利益，甚至不惜一切代价将企业的损失降到最低限度——把只要能制冷的冰箱都认为没有任何问题！把国家“三包”视为《圣经》，并人人都是《圣经》的创作者！
这就是诚信？