sony良心，上门升级2年前x9000a

我爱进口机

冬天耕耘 发表于 2015-11-9 12:43
我也问过客服了，她要我提供机器批次号，只有一批可以免费更换，我的序列号记不起来了。我问，是否必须有4k ...

客服让我报了序列号，然后说我这个是在换板之列，但是要买了X10播放机才能免费上门换，否则要自费。没提说可以免费直接换的批次的事啊！

冬天耕耘

我爱进口机 发表于 2015-11-9 13:04
客服让我报了序列号，然后说我这个是在换板之列，但是要买了X10播放机才能免费上门换，否则要自费。没提 ...

这不是强买强卖吗？我这边的客服一问X10播放机就支支吾吾，避而不谈。那个X10就是个摆设，要想发挥它的潜能，就的不断地往里投钱。

anthonychu

我爱进口机 发表于 2015-11-9 12:12
我也问过客服了，是序列号在2006500前的9000A需要上门换板，软件升级成HDMI2.0，但是不支持HDCP 2.2协议。 ...

和我问客服的说法一样，有X10才给上门升级。否则不提供升级服务。

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-9 12:47
客服真的不知道，只有技术才知道，我这边也是客服一问三不知，后来她问了技术才知道有这么回子事，损失我 ...

我是联系到了索尼售后客户服务部门，给的答复和上面朋友说的一样：需要你有SONY的4K播放器X10，他们才会免费帮你上门更换。

冬天耕耘

anthonychu 发表于 2015-11-9 16:12
我是联系到了索尼售后客户服务部门，给的答复和上面朋友说的一样：需要你有SONY的4K播放器X10，他们才会 ...

我又联系本地索尼客服，对此强买强卖行为痛斥了一番。客服最后答复即使没有X10，也免费更换。但说最好 有x10，效果换完可以试出来。对此态度转变感满意，板子已经登记从上海发货，有个疑问，请换完板子坛友解答，害怕换完之后，画面质量变差？各位是否有此体验？X9000A分好几批生产，头批效果是最好的，后几批虽然装有2.0，但不及头批。当然，仅为自我感受。

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-15 06:45
我又联系本地索尼客服，对此强买强卖行为痛斥了一番。客服最后答复即使没有X10，也免费更换。但说最好 有 ...

冬天兄也是第一批的序列号？本地客服不是400那个号码？请教下你是怎么和客服说的啊（要求换HDMI小板）？

冬天耕耘

anthonychu 发表于 2015-11-15 10:39
冬天兄也是第一批的序列号？本地客服不是400那个号码？请教下你是怎么和客服说的啊（要求换HDMI小板）？

就是强买强卖，维权之类的话，客服一开始强硬，后来明显语气软了。一周后安小板。

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-15 12:28
就是强买强卖，维权之类的话，客服一开始强硬，后来明显语气软了。一周后安小板。

客服是指400电话那边的吗？

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-15 12:28
就是强买强卖，维权之类的话，客服一开始强硬，后来明显语气软了。一周后安小板。

能问下冬天兄在哪个城市吗？

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-15 12:28
就是强买强卖，维权之类的话，客服一开始强硬，后来明显语气软了。一周后安小板。

又打了400电话，400还是坚持：需要你有SONY的4K播放器X10，他们才会免费帮你上门更换。

冬天耕耘

anthonychu 发表于 2015-11-15 16:19
又打了400电话，400还是坚持：需要你有SONY的4K播放器X10，他们才会免费帮你上门更换。

不是400，是索尼本地客服，离我家不远。以前遥控器坏了，到这家店换了一个。

anthonychu

冬天耕耘 发表于 2015-11-15 20:32
不是400，是索尼本地客服，离我家不远。以前遥控器坏了，到这家店换了一个。

你的本地客服真好，真给力，羡慕啊。400那边就坚持不给免费更换，郁闷啊....

braviatvx

这个看来我也得打电话问问了，引起x9000a用户的关注！！！！顶起来！

braviatvx

anthonychu 发表于 2015-11-15 22:41
你的本地客服真好，真给力，羡慕啊。400那边就坚持不给免费更换，郁闷啊....

继续打本地客服，打的他烦了累了，要不就不停的去索尼售后投诉，投诉！搞烦了看看会不会换！

anthonychu

braviatvx 发表于 2015-11-16 15:42
继续打本地客服，打的他烦了累了，要不就不停的去索尼售后投诉，投诉！搞烦了看看会不会换！

我这边没有索尼客服，只能打400电话，另外还写有邮件给索尼客服，今天回复了，如下：

尊敬的客户：

您好！
   
这里是索尼互动中心，非常感谢您对索尼产品的垂询。

有关您在邮件中咨询KD-65X9000A相关的事宜，请详阅以下内容：

KD-65X9000A只需通过软件升级到最新即可支持4K功能。产品硬件的升级是为了改善和FMP-X10索尼4K播放器的兼容性。如您目前未和上述产品连接使用，您只需将电视软件版本升级到最新即可。

如需更多帮助，敬请访问索尼（中国）客户服务与支持网站：<http://service.sony.com.cn/>。

您也可以通过以下方式联络我们，并提供您的客户号（10363446），以便我们为您提供更好的服务。

索尼中国顾客咨询热线： 400 810 9000
服务时间： 9:00 - 21:00(周一至周六)，9:00 - 18:00(周日)
电子邮箱： ccc@sony.com.cn



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                                                                            2015.11.16