空调满意度调查－－海尔篇

sunboy9000

哈哈,与最差空调评选结果类似.

我在卧室装了海尔1.5匹的空调，实际使用了1周左右，室内机开始大量漏水，找了海尔维修人员搞了3次了还没有修好，现在已经基本不制冷了。打电话给海尔客服，只字不提给更换的事情，只是说派人上门来修。
我现在最庆幸的是当初冰箱和其他卧室空调没有买海尔的，后来问了修空调的朋友，听说海尔空调的维修率几乎是最高的，比一些小厂的还高出不少。而且如果你把海尔空调打开以后看里面就会发现用“金玉其外，败絮其中”来形容最合适不过了，内部的东西用料和做工真的很差，2千多的空调里面用的东西还不如1千多的奥克斯的来的实在！
发票和机器照片改天上图

让我欢喜让我忧

高价质不高!老是买垃圾配件(歪小厂的)来组装!

srici

看看投票统计，海尔真是给国人脸上“增光”了呀。

我是晨曦

问下海尔的金卡会员有什么优惠啊？

architect

2004年中旬买了一台KF-25GW/H，价格是2380元，记得比松下的还贵很多（当时相信海儿是国际品牌），使用时觉得噪音较大并漏水，05年夏天时制冷效果就很差了。甚觉上当，并想以后不在购买海尔的任何产品。。。

alexwwf

海尔的空调，做工用料国内一流，就是比起松下都有过之而无不及，但是性能就一般了，工业设计也还不错，总之是外观很能唬人的……

zjun110

海尔什么都要做,但做什么都不行.且价高质低,赚起国人的钱来比外资有过之而无不及,相比之下,更卑鄙恶劣.

坐看云起时

海尔－－让人伤心
海尔－－让人失去信心

坐看云起时

也说海尔
前年我姐姐家买了一台海尔空调，结果发现有问题（怎样的问题忘记了这不重要、重要的就是有问题），就通知店家，店家来了看后也觉得有问题，就说随后给换一台，这一“随后”就一个多月，先是说没货，后来又说不行换台其它型号，反正托了很长时间，后来好不容易说同型号的从其他地方调来一台，那就安装吧。
安装时我正好在，俩工人费了九牛二虎之力把机子挂上了，我在下面看怎末机器外壳那末脏呢？姐就说不会是旧的吧？我说不会吧，作为国内所谓的家电的执牛耳者，怎末会把旧的给顾客装上呢？我就登着梯子上上去查看，打开防尘罩，让人目瞪口呆，里面落满灰尘，手一摸全是灰，没用过几个月不会是那样的，再仔细看机器下面的铭牌上打印的日期，是02年的，（当时03年）。果真是旧货，哇哇哇，怎末会这样呢？给店家马上打电话，经理说不可能吧，一会过去，“一会”就是一个多小时过去了，还不见来人，气愤不过，就直接致电海尔总部，总部接线小姐说会给答复，还不错，少顷来电说派人去处理。两三个小时过去了，当地店家经理才来，上去看看生产日期也觉得。。。。但还是满口搅辨，严重鄙视那一女经理，随后有假模假势地给换货的地方打电话，说这说那，我们说你不要讲那末多客观了，机子怎末办？后来她给答复说一是换机子，二是退货。我们商量一下要求坚决退货，，没去告他海尔就便宜了。这回倒是痛快，她以便让人在拆机子一边回店里拿钱，折腾一下午就这结果，弄的家里人都不痛快。至今想起记忆犹新。从此也对孩儿失去信心，我是再也不买海尔的东西了，不管它吹得天花乱坠还是把分店开到月球上去。现在家里除了很多年前开会发的一台海尔的吸尘器，再没其他孩儿的“优质产品”。今早同事聊天说海尔作出不用洗衣粉的洗衣机如何如何，，我只报以苦笑。。。
    作人要厚道，造产品要踏实，国货当真要自强

[ 本帖最后由 坐看云起时 于 2005-12-14 22:34 编辑 ]

我爱星巴克

为什么差别这么大呢

rourou

本来怕麻烦，不打算上传发票照片的。但前两天空调又坏了，正好把发票找出来，就顺便写几句。

我家的海尔空调是98年夏天买的，期间的一些经历，使得我们全家一致同意：以后绝对不会再买海尔的任何产品。


先说产品质量：

我家两台空调，一台柜机在客厅，一台一拖二挂机在房间。柜机一切正常，但因为使用得极少，不作讨论。

大部分是用的一拖二，每年夏天常用，冬天偶尔用用。98年到现在，一共坏过4次：1）压缩机电容，更换。2）加药水。3）更换内机温度传感器。4）压缩机坏，需要更换压缩机。平均下来，2年不到就修一次。从个人标准而言，算质量很差。

对比其他产品，家里的松下电视机，和空调同时买的，使用频率高多了，一直没有出过故障，用到现在。


再说说服务质量：

这是海尔一直引以为豪的，当初选海尔也是因为亲戚朋友都说海尔的服务好，但事实并非如此。曾经有一次，海尔的客服和我约好时间，派维修人员上门服务。我为此特地请假在家里，等了整整一天，没有人来，也没有电话来。第二天，打电话去客服询问，客服答应查找原因，结果没有任何回音。后来又几次三番地承诺，却从来没有兑现。拖了几个星期，结果我只好打电话到青岛投诉上海客服中心，最后由上海的客服主管给我打电话赔礼道歉。

可能我碰到的只是特殊情况，但个人认为，质量可以不完美，客服做不到100%满意，就是失败。况且在我经历的这个事情中，海尔客服始终抱着一种敷衍塞责态度，这是极其恶劣的，已经无法用差来形容了。

对比其他的客服，家里一台80年代买的松下洗衣机，前不久出问题了。发票早没了，保修期更别提了。我尝试着打电话给松下在北京的客服。他们问清了洗衣机的型号，还记录了我的地址电话。从打电话到解决问题，不到一个星期。

rourou

看到36楼和38楼的评价，才发现原来和我想法相同的不少。

再说一点题外话：
因为工作的关系，能够接触到一些家电企业的供应商。他们对于海尔的评价是——强盗逻辑。做企业和做人，是一样的道理。一个企业做到这个样子，无论它的外表如何光鲜，失败只是个时间问题。

major999

价格与质量不成正比.

zjjcomeon

我家没空调但  中国技术肯定没外国的好  所以不想买国产  质量也不行  但就是售后服务好