当心三星洗衣机售后吸费

水water水

三星滚筒洗衣机买了不到一年，在质保时间范围内。洗衣过程中偶尔会出现错误提示，按400售后及说明书的指导自行检查了3个项点，问题依然存在。于是三星派人上门检修，结果在残渣过滤器中找到一只扣子，取出后收取上门费及维修费90元。三星解释为人为原因造成的问题，不属于保修范围。特别说明，残渣过滤器的检查在说明书、400售后及维修人员上门前均未提及。本人感觉三星利用了消费者常犯的错误，事先不进行任何提醒，通过上门简单维修进行吸费，生财有道。

LOOG

任何厂家任何品牌的洗衣机掏取异物，都是定义为使用不当或人为原因，需要付费维修的。人家这个按三星的标准是上门费30，维修费60，一点也不违规。
你说人家未予提示，三星说明书上在安全注意事项中明确了以下内容：
请经常清洗排水泵过滤器中的残留物，参见“清洗排水泵过滤器”。
务必在每次洗衣前将所有衣物的口袋掏空。
坚硬锋利的物品，例如硬币、安全别针、钉子、螺丝或石子，都可能会严重损坏洗衣机。
请勿洗涤带搭扣、钮扣、或其它带有重金属物质的衣物。

huang1914

发下来的说明书不好好看看，坏了还要怪售后？现在人工费这么高，90块钱不足为奇。

水water水

1.通过说明书无法获知过滤器有扣子可以造成报警；
2.经常清洗过滤器不等于每次清洗，这个问题是在2次清洗之间发生的；
3.如果因为掉一个扣子就会损坏洗衣机，这样的产品谁敢放心购买？
4.咨询售后如果告知检查过滤器，自己完全能够解决，何必高价雇佣维修人员清洗？

水water水

5.扣子是固定在衣服上的，何时脱落难以预料，如果规定不允许洗带扣子的衣服，那买洗衣机做何用？
6.掏取异物收费是正当的，不管多少钱都随他了。但不提醒用户自行检查，上门前不声明可能收费，颇具陷阱意味，大企业不厚道。

水water水

没想到事情又有了进一步的进展。1月31日洗衣服时再一次出现了4E反复报警，本人再一次检查了排水管、下水道、进水口、过滤器，都没有发现问题，同时还注意到洗衣机在执行洗涤程序时是一边进水一边排水的。于是给三星400打电话，那位女工程师只是一再重复“排水管挂起，排水口不要插在地漏里”，再没有其他办法。于是，将洗了一半的程序强行关闭，重启后一切正常。

w-t-w

三星黑，宇宙第一品牌黑也没用！

gotoper

三星，见一次黑一次。
三星的家电都不要碰，手机也是。品控差差差，价格贵贵贵。

水water水

上次的帖子为什么没发表呢？
2015年2月6日，请来了三星售后的师傅，这次有经验了，提前说好了不收费。结果这位师傅把洗衣机从头到尾运转了一遍，也没有检查出洗衣机的毛病，至今一个多月，4E报警再未出现。

jazzsy

人家是不会为了90块跑一趟的，现在人工不便宜。。

水water水

不是为了90块钱跑一趟，而是保修期内免费维修时顺便赚了90块钱。

水water水

不是为了90块钱跑一趟，而是免费保修时顺便赚了90块钱。

客服代表

90元的费用已经很便宜了。
只要是过滤口进入杂物（纽扣，牙签，硬币等）都算人为，都算在保修范围之外，任何品牌都一样，如果你怕扣子，拉链等掉下，可以选择洗衣袋（这个说明书应该有提示，使用洗衣袋）。出现问题打电话400她们不会让你独立操作的（再说了，人家也不知道你是否属于动手能力强的。），过滤口实际上是排水泵过滤口，里面有拨水叶片的，如果你被拨水叶片伤到，人家是否还得赔偿医疗费呢？如果异物掉在排水泵前部内筒导管上你没有工具也拿不出，这个基本需要大拆呢，正好你这个掉在泵口，算后半部，所以说你比较幸运的。
400接线生只会对这可能出现的问题解答（基本上所有品牌400都是按照表格出现的问题念给你听的），不要指望400给你一个满意的答复，实在解释解决不了，你只能等师傅上门了。
至于出现4E是可能（上排水）滚筒洗衣机最常见的虹吸现象，只要把排水管太高，重新启动程序，基本都会自愈，这个没什么大不了。
你也不要指望任何品牌在说明书当中给你提示错误代码表示的意思，系统怎样恢复重启，这个都不是客户看到的，这个是属于技术部的维修站的，这个不光是洗衣机，冰箱，电视机都没有错误代码提示。

水water水

谢谢楼上的耐心解释。可惜我还是搞不懂：
1.残渣过滤器本来就是用户自己清理的部位，说明书也是这么说的，从里面取出一个扣子连小学生都能做到，怎么会有受伤、大拆呢？
2.如果只需把排水口抬高就能解决，干嘛还要师傅亲自来清理残渣过滤器呢？

jesson

我买棒子的LG倒没什么异常，，，搞了个5年延保，经验暂时积累。