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本帖最后由 豆沙大饼 于 2014-1-20 10:35 编辑
不好意思,刚刚蘑菇兄弟通知我 我才知道
12年底 也就是将近一年半以前, 该买家在我家购买一台5代
在2个月前 买家说拆机后发现屏幕排线的贴片没有
我想说明的是 我们二手机到手肯定是要拆机检查主板的,而且5代屏幕拿下检查主板 那个压屏幕排线的贴片是必须拿下的
当时已经给该买家解释,很有可能是我们客服当时检查机器铁片忘记装回,买家表示理解,这个铁片后来我们留了好几个放工作台上,不知道留给谁的,原来是你的,你也不问下我们有没有找到铁片,几千个客户我们也无法找到你。
前几天,客户自行安装铁片时候把音频线撕裂(客户自己告诉我们是他自己装排线的时候撕裂了音频排线,导致侧键音量键失灵)
客户发回让我们叫师傅弄下,出于对客户负责的态度,我们成本帮助客户维修被他自己拆机拆断的音频线
,修好后我们客服多次测试一切OK后发出
结果客户反应开机键失灵了,由于音频线和侧键是一条线,断定是维修师傅没有维修好
,客户再次发回返工,我们承担了一程邮费,此时,我们已经损失一程邮费,并且是你自己拆机撕裂了排线
维修师傅也有责任,可是我问师傅能不能承担,维修师傅说:你要是坐飞机送过去,我不是还要出机票? 我蛋疼----
结果这次师傅维修后,客户又反应开机键又坏了,我也无语了
解决方法,发来再让师傅更换音频排线,费用我去和维修师傅交涉,不用客户出,我这也是算是倒霉遇到这样的事。
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