三洋滚筒洗衣机脱水的声音实再太响了, 多图, 更新电加热故障.

becks_9

woziwo 发表于 2013-5-3 08:54
会不会是衣服放得太多了？然后内筒摩擦大弄到轴承有问题呢？之前一个西门子的就被我这样子用坏的。换机的时 ...

轴承应该没问题, 按他人的指导, 用手轻转滚筒时,几乎没有异响, 而晃动滚筒时, 就会发出这样的声音. 框架结构不够稳定.

pavilion1234

becks_9 发表于 2013-5-3 09:10
白电售后行业我做了7,8年了. 维修行业什么情况我很清楚, 能自己动手的绝不找维修点弄.
师傅上门跑一次,  ...

似乎现在都是如此了。
如果自己懂一点，在网上买零件自己换也不错。

becks_9

pavilion1234 发表于 2013-5-3 10:46
似乎现在都是如此了。
如果自己懂一点，在网上买零件自己换也不错。

也不是都如此.
我以前做售后的时候, 绝对不会放任网点这样处理.更别说公司客服都这样.
肯定是争取用最简单的办法解决问题.
而且处于这种状况下, 我们会根据现象先进行评估, 告诉客户可能的问题, 可能产生的费用. 如果客户接受了再上门.
如果故障现象不明确, 完全无法预估, 才会是先上门检查.
而且一般在最长的一项保修期内, 是不会收取上门的检查费的. 无论实际上是主要部件的问题还是其它部件的问题.

pavilion1234

就我经历过的三四家品牌，十几次的售后服务来看，没有遇到过事先给评估的，都是在电话里面给你讲，过了保上门要余外收费，要见到实物才能判断故障。
以前换过LG滚筒减震，加起来要200多，这里面包括上门费、托运费、工时费、零件费，哈哈[s:16]

becks_9

pavilion1234 发表于 2013-5-3 14:24
就我经历过的三四家品牌，十几次的售后服务来看，没有遇到过事先给评估的，都是在电话里面给你讲，过了保上 ...

如果是保内, 提前了解故障分析故障可以提高一次上门维修成功率, 减少客户的等待维修的时间与次数.
如果是保外, 除了上一条的好处外, 还可以让客户对维修的成本有一个初步的概念, 主动权交予客户. 否则上门后横也一刀竖也一刀, 完全就是被架在台子上,就看从哪下刀的感觉.当然,有些问题确实无法预估的,那也只能上门看了再说.
另外, 什么整机一年主要部件三年, 这个我觉得只要三年内, 上门检查就不应该收费, 谁知道故障是不是那些所谓的主要部件引起的呢.
所以啊, 售后服务理念还差得远了.

晒月亮的喵

pavilion1234 发表于 2013-5-1 14:05
拆开以后没通电试试？DD电机运行起来很有意思的。

朋友说的是啥情况。这个还真没见识过哈哈。

pavilion1234

晒月亮的喵 发表于 2013-5-4 10:06
朋友说的是啥情况。这个还真没见识过哈哈。

传了一个DD电机脱水的视频
http://www.tudou.com/programs/view/3XQl5o-EPwA/

晒月亮的喵

pavilion1234 发表于 2013-5-4 11:35
传了一个DD电机脱水的视频
http://www.tudou.com/programs/view/3XQl5o-EPwA/

谢谢同学 我看看

巨富不给钱

最近也在苏宁0元购的时候买了这个洗衣机2199-200-300（0元购券)-260补贴！只洗了一次窗帘，脱水的转速700，比我07年的老海尔声音小太多了！感觉还不错~

becks_9

之前发现电加热故障, 昨天拆了洗衣机, 发现电加热的两个端子上的电线绝缘层都明显受热变形了, 有根线头已经酥掉了, 一捏就成粉了, 怪不得电加热不能用了. 接头的质量不行啊, 电阻过大发热导致电线迅速老化.

sanzey

becks_9 发表于 2013-5-2 21:30
估计是的.
最坑爹的是, 我打电话去三洋客服, 问个E7C是什么意思, 客服说查不到, 让她转技术人员, 她也不 ...

这明显是二三线客服推给一线维修人员的。现在国内太浮躁，不重视知识库的建立和积累，业内讲华为和爱立信技术服务的区别就是华为派一大帮人给你维护，出问题一大帮人在那里修，然后又是远程找研发搬救兵，然后爱立信是派两名工程师加手册就OK。也怪国内人工便宜。

bbs556

楼主三洋滚筒洗衣机脱水噪音大解决了没有？
脱水噪音大几乎是三洋滚筒洗衣机的通病了，包括海尔收购后的帝度，都没有解决好。