京东的售后服务太差了，东西有质量问题，居然让你发回厂家！（15楼，京东更改了条款）

泡泡龙

15楼，京东已经更改了商品返回补充说明！

买了个爬楼购物车，用了一次轮子就凹了。虽然是第三方卖家直接发货的，但是我是在你京东商城上面买的，难道不应该找京东吗？客服不停的给做工作，让我自己用申通发货给厂家，说会给报销运费。
但是，这个是报销的问题吗？？我找谁买的就找谁解决质量问题。难道去超市买个东西，出了质量问题，我还自己快递回厂家去解决吗？？？

2个星期了，一直都试图说服我自己快递给厂家，有这样做生意的吗？也在京东上买了 3个手机和一大堆物品，金额都1万多了。。。。。对于这样的处理，谁还会在京东上买东西啊！！！

有没有同样遭遇的坛友啊，都来说说。

泡泡龙

此贴可以提醒广大屌丝，注意京东售后的态度和处理问题的能力。

jansel

一般情况下，谁卖东西谁负责，天经地义

ttqq

发错地方了。。。。。。。

js6018

没遇到过在京东只买电子产品

bbk003

第三方厂家直接发货,应该是直接退厂家啊!!!
如果是京东自己的货,他会上门取货的.

stefxia

这个事情反映一个问题，尽量不要找京东上的加盟商买东西，因为京东管不了他们，只能不停地监督督促，大不了明年就不和他签约。京东自己的东西保修还是很给力的。

smartfred

京东上第三方发货的东西从来不买的，光是快递据说就不给力。

泡泡龙

jansel 发表于 2012-9-24 22:35
一般情况下，谁卖东西谁负责，天经地义

[s:21]，因为京东作为现在最大的B2C电商，就应该负责产品售后，自己条款也写得很清楚。

即使像拍拍网，淘宝网那样的C2C，别人也很负责的会让你快递回店家，然后由店家解决退货和换货问题。这个不是一些人说的什么快递到厂家是为了节约时间的问题。京东这么做，应该是出于人力和物流成本的考虑，从这点上京东可以说是一个非常不称职的电商！

泡泡龙

bbk003 发表于 2012-9-25 00:21
第三方厂家直接发货,应该是直接退厂家啊!!!
如果是京东自己的货,他会上门取货的.

你如果看这里，就不会这么说了，我当时也是信了他们的邪！

泡泡龙

stefxia 发表于 2012-9-25 00:42
这个事情反映一个问题，尽量不要找京东上的加盟商买东西，因为京东管不了他们，只能不停地监督督促，大不了 ...

确实，我也觉得是京东根本就压不住这些加盟商，但是出于为顾客服务的目的，京东应该对于有纠纷的质量售后进行上门取件处理。
京东自己保修的东西，据说现在也不给力了，家电类的，我听身边人说的。

stefxia

泡泡龙 发表于 2012-9-25 10:29
确实，我也觉得是京东根本就压不住这些加盟商，但是出于为顾客服务的目的，京东应该对于有纠纷的质量售后 ...

京东自营产品保修应该算是天朝第一好了，你有了不愉快的经历也许不信，但是京东还真的是目前天朝最靠谱的电商。反正无论如何，加盟商的东西尽量不要买，LD之前买一个加盟商的包包，送货用了半个月。但是也有不错的加盟商，上周买装修买开关插座，加盟商的价格比京东自营便宜好多，送货也很快，上海到广州3天就到手，当然，如果不是差价太大，东西不急用，我肯定是首选淘宝~~~

koala_yang

一样，，在京东买东西换货是很麻烦的，，特别是加盟店的东西，一出问题就难搞，买错了内存卡还不能换呢

泡泡龙

stefxia 发表于 2012-9-25 10:37
京东自营产品保修应该算是天朝第一好了，你有了不愉快的经历也许不信，但是京东还真的是目前天朝最靠谱的 ...

我正在比较当当，新蛋，易迅等等。之前买过的东西还没有出过质量问题，不过都是京东自营的。

淘宝肯定比京东第三方卖家要靠谱多了，毕竟一个是专业C2C平台，一个是做B2C的。

泡泡龙

当当，新蛋，易迅 都是第三方卖家的货，直接退回第三方卖家，由其负责售后！


京东已经感觉到疼了，商品返回补充说明已经做了修改！

法务终于意识到问题的严重性了，当当，易迅，新蛋对于第三方卖家产品的售后返回规则比京东专业多了。其实，也不是第一次发现京东的条款漏洞百出了{:soso_e120:}

http://help.360buy.com/help/question-98.html