愤怒。。新蛋售后拒绝对问题等离子50GT30C提供退货物流。。

niny1106

[s:29] 未曾想到在电商大规模发展的今天仍然能遇到这样子明目张胆不提供售后服务的电子商家，大家千万注意JS不死啊，

原本认为规模和服务质量在网站上看起来差不多的新蛋和某东商城应该不相上下，结果头一次在新蛋上买了台松下等离子50GT30C 就悲催的遇到了质量问题 （http://www.jd-bbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3472219&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D3%26typeid%3D3 ）；质量问题也就罢了，更悲催的还在下面呢

27号松下维修上门片刻就确认质量问题7日内退货处理，在把检测报告维修单等按要求发邮件给新蛋客服邮箱后，本人还一度轻松的认为马上就可以向某东商城一样等着上门揽收退货换新货了呢，结果被客服泼了一盆凉水，“我们新蛋还需要1-3天得确认过程”，确认个鸟啊要3天，厂家都承认质量问题了，不成你比厂家还专业能起死回生。无奈中上新蛋一看退换货政策更大吃一惊，居然TMD有自己的新蛋奥硕物流不用，偏偏是要客户自行联系快递，而且还指定了使用两个上海本地的快递才可以免费（这NM基于成本考虑也就算了），其余快递只能报销8块钱

今天上午一早又是电话又是邮件的催促了一上午后中午客服终于给我电话了 ”自己把电视寄回上海吧“ ，结果一下午就和快递物流干上了，电话一问新蛋指定的两通快递都拒绝提供大屏幕平板的承运，再次联系新蛋客服MM后继续让本人自行联系其他快递公司，无奈啊，谁让钱已支付而问题电视在自己手里握着呢，继续找吧，挨个儿接着打了顺丰，宅急送，等快递，还有华宇物流，德邦物流 等等不下10多个的物流快递电话，人家都异口同声的拒绝大屏幕承运。。

没法子只能再找客服，依旧告知十分抱歉。。。我们只能在上海收退货，其他地方没有点。。。巴拉巴拉。。，气死老子了，怎么发货的时候没说让客户自己去上海取呢。。。最后7磨8泡总算说给往上反映物流的问题，但又需要3-5天，耐心等着吧

敢情NND的拿了钱了就打算来个大撒手了啊，能推就推能拖就拖。。。反正只能等了，闲着也闲着那就找地儿投诉投诉这糟糕的售后吧，结果发现这个新蛋的顾客投诉入口只有一个
http://www.newegg.com.cn/Service/HelpCenter.aspx?sysno=44

而且更绝的是，你填进去任何内容，等发出去后这投诉就消失了，任你在新蛋网上蹿下跳也找不到自己写的投诉内容，更别提还想看看投诉进度了，再打电话给客服MM结果真的就是只供新蛋自个儿看着玩，别说别人了，连顾客自己都没权利知道进度，nnd，居然如此那我也不客气了，死劲儿往多发几次，反正也看不到吗。。。顺便在12315网上和电话上都聊聊这事儿。然后就无奈得等着这鸟蛋的进展了



【公司名称】：http://www.newegg.com.cn/ 中国新蛋网

【公司地址】：新蛋中国 上海市
地址：上海市嘉定区汇发路99号（近城北路）邮编：201800 新蛋网售后部

【公司电话】：售后4008204400
【具体经过】：新蛋拒绝提供7日内退货取件物流服务，故障产品无法发回新蛋售后，事实上拒绝退换货服务。

本人于北京在11/25日新购松下等离子电视50GT30C,27日经厂家检测确认质量问题，据三保政策产品质量问题7日内退换货，但由于新蛋提供的快递拒绝承运大屏幕平板电视，且顾客自行无法找到承运物流，新蛋以此为由不提供物流解决方法，事实上导致故障机无法返回新蛋售后，顾客无法就质量问题产品等到相应的三包服务。

对于订购物品配送，新蛋提供购物客户24小时免运费到货，自有新蛋奥硕快递，上门自提，圆通,邮政、EMS配送服务,极大便利客户的购买，但在退换货方面则无论是否产品质量问题都一概要求客户自行寄送上海售后部。本人耗费一下午的时间联系圆通，申通，顺丰，宅急送，华宇天地，德邦物流，等不下10多了快递物流公司均被告知无法承运大屏幕平板电视，新蛋048号客服自行联系ems和邮政普包也被告知不承运

在此情况下新蛋客服拒不提供物流解决方案 ，导致本人已经由厂家检测确认质量问题的产品无法得到及时更换。
http://www.newegg.com.cn/Service/HelpCenter.aspx
【补偿要求】：要求新蛋修改不合理的霸王退货物流条款，7日;15日内质量问题产品新蛋严格履行消费者权益法中关于关于负责物流上门揽收；提供诸如推荐自提点退货揽收方案，本人50GT30C的退换货问题由新蛋负责物流并尽快提供退货或更换服务。

23740123

哎~~所以大件还是得自提放心点

byyi

虽然俺买的50GT30C今天安装调试后未发现没有什么问题，但看到lz说的新蛋这种做品，真是有点愤怒了！tm的新蛋滚蛋吧！

ddhehui

这种大件最好买本地的。楼主是北京的，应该在北京买，京东9988，加以旧换新，合9588.

wqr

12315投诉

byming123

都怪天朝的法律，整的无奸不商啊！

blackhumor

其实×东，×蛋，×讯这种网上电商除了价格空间多些外，有一个和传统电商一样性质，无论买东西大小贵贱，除了问题需要走3包规定流程，即需要出具质量鉴定书等凭据，耗时耗力，即便能搞到鉴定报告，如何操作退换又是一个霸王条款似的问题了。

个人总结下来，小件/价格便宜的东西淘宝商城买买即可，货色不对不符合直接退款。不必费那个功夫（万一不符还需要鉴定）。大件/价格贵重些的东西，与其冒着较大的风险当然可能较大的优惠去网商处买，还不如去实体店看完，写好退换货保证在发票附件说明里，送货上门时验货不符就退回。

案例1，曾经在新蛋买过几百块的小件电子产品，有问题后需要自己去该产品鉴定出开单，即便能开单还需要送去新蛋退换货指定点。费时费力不操作也罢。要多麻烦就多麻烦，除非保证每次都是没问题的产品送到手。后来还是淘宝商城买小产品退款换货方便。

案例2，买了2台50VT20，一台国美一台永乐，购买时当场写好备注，后来第二台送上门验货发现B区一个暗点，要求之下直接换新货处理。

easeday

如此看来，以后网上购物还是走淘宝流程才行，钱付了就不好办了。新蛋还是滚蛋吧。

isas

我的明天才到货，支持楼主维权到底

hl22281795

我也订了   也是新蛋  是货到付款的  楼主这样一说我都怕了   我的也是宝山仓发来的  别等下有问题就麻烦了  

hl22281795

我也订了   也是新蛋  是货到付款的  楼主这样一说我都怕了   我的也是宝山仓发来的  别等下有问题就麻烦了  

niny1106

大家上面的都说得没错，同时可以看看消防法者权益法第七章（法律责任）对于包退换产品的运输费用责任认定

http://panasonic.cn/policy/law/ （悲哀的是：我们自己的企业什么时候才能够把消法也放在自己的网站以保护消费者权益呢？）

第四十五条（保修，包换，包退的实施）
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

大家再看看新蛋关于退换货的的bullshit
http://www.newegg.com.cn/Service/HelpCenter.aspx?sysno=41
2. 中国新蛋网严格遵循国家《三包》法规，对中国新蛋网所售商品履行退货和换货的义务。

说的貌似也不错啊，呵呵接着放下看是如何执行的涅

E. 运费说明：
    a. 自客户收到商品起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的新蛋账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的新蛋账户中；

凭什么法律条款，我必须使用中通；申通才能免运费，又是哪一条法律条款允许新蛋将自己掏给快递的真金白变成新蛋的代用币？消法规定的经营者义务如何在新蛋却变成了消费者的勒在消费者脖子上的绳索了？

至于其它苛刻乃至无懈可击的新蛋售后条款无一不背离消法的责任范围，殚精竭虑的为自身的利益践踏和出卖消费者的权利。

蒙特拉QI3

坚决不在网上买大件！！！

niny1106

hl22281795 发表于 2011-11-28 22:23
我也订了   也是新蛋  是货到付款的  楼主这样一说我都怕了   我的也是宝山仓发来的  别等下有问题就麻烦了 ...

其实有质量问题是很难避免的现实问题，至于象新蛋这样的JS经营者处理这类问题态度方法才是天朝屁民最大的悲哀。我当初（其实也就是昨天在把检测报告发给新蛋售后前）一直本着依据厂家检测鉴定来处理问题的态度和新蛋沟通的

不过看来草民的真诚从来都是商家手里的软柿子，想怎么捏就怎么来

niny1106

根据消法，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

前两条路已经走了结果如何还在观察中，至于其它的路也不是不可以走，除非问题的到解决。。。[s:29]