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本帖最后由 qzcscjx 于 2024-1-16 21:50 编辑
目前事情还未解决,示明天情况而定, 公布不公布此家公司的名称. 暂称AA公司
但是作为厂家,必须公布...东芝开利..品牌运营能力,售后服务真的不敢恭维.
两年前,各方查询, 论坛中毒 购入所谓顶级机 东芝13VP 1.5P 1级能效变频两台(各大卖场都找不到,找的是AA公司购买 ) 三洋四季彩馆362H 1.5P 1级能效 变频 1台 另一常见合资品牌顶级变频1级能效 2台(五星电器购买)
三房两厅 客厅双机对吹. 每个房间各一台
好空调就是好. 效果好,静音,省电,恒温..三大品牌 空调没有大的区别. 东芝稍静音 三洋力道更猛,效果最好,但噪音也是最大. 另一个品牌,各方面都很均衡.
两年后,杯具了..
其中一台东芝13VP 制冷变的很差(因为当时买了两台有对比)..打杭州AA公司的售后电话 约好次日早上,派师傅上门维修.于是次日早上没去单位.在家等.
结果等到11点没来.再次去电AA...称此机比较特殊,可能没有配件.领导说要我直接联系东芝开利. 我说,那你们也不通知我一下,让我在家干等.对方接线小姑娘, 呀的一声,说已经11点了.忘了时间了. 无言
于是,打电话给东芝开利,400电话称,杭州销售和维修,全部归AA公司管,你是他们那里买的.就找他们修...因为杭州除了AA,他们也没有其它维修点.
再次致电AA空调, 先是说这个机比较特殊,配件什么什么 然后又说跟东芝合同已经到期,新合同也没有签,目前是过渡期云云.
再次致电,东芝开利, 问其网站上标的,杭州的另两处电话是哪里.对方称,杭州就一家AA,网站上的事情不了解,还问我是哪个网站看到的,怀疑站点不对.
一一核对信息后,称是他们公司的官方网站.但上面的电话,不了解是怎么回事,反正杭州只有AA能修.让我再打电话给AA.
又承认说是合同是有问题,但是国家也有相关规定的,你是他们那买的,他们就得修.他们不敢不修的. 我说,代理商不管事,找到厂家难道也不管事?如果代理商倒闭了
是不是厂家也不管??对方称,这不,还没倒闭嘛!!汗!!!!!!!
于是 双方开始踢皮球...
最终AA公司,承诺,明天早上,再来看看... 东芝开利称,产品保修期为三年!!!! 我在想在保养期内,已经这样了..三年一出,这机器,就是垃圾一台!!!
所以不管结局如何..再也不敢购买此类小众产品,不管品牌多大...售后是相当垃圾的!!!!
同样的,三洋四季彩馆...小问题.就是提示清洗过滤网的灯一直亮,复位过以后,一会儿又亮,实际上已经清理干净.
打电话报修,态度是好,上门也来了....不过..说这东西比较高级..他也不懂...只会修,不制冷..这个是电脑板程序的问题,修不来..建议我小问题就这样用
反正,空调好用就好了.也别太讲究了...太讲究..讲究.......无言了.
再说说另一个合资品牌的两台1级能效顶级变频挂机 当时价格不比彩馆和13VP便宜.. 参数上还不如以上两者.但因为其在国内渠道建设完善.各大卖
场都有销售. 所以遇到问题解决起来就好办多了....曾经一台遇到过,冬天制热时,室内机有塑料片抖动 噪音异常的情况. 结果上午报修,下午就来了两个人
拆外壳轻车熟路..里面紧螺丝.再装上..搞掂...
为了避免广告,所以不公布这个品牌了.但我想告诉大家的是....买东西.还是要考虑好售后..不能考虑太偏门的...售后伤不起啊~~~~~
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2011年7月19日 更新
首先公布这家公司的名称: 杭州大度楼宇设备有限公司
今天大度公司派来了,一个老师傅.老师傅说自己修空调十几年了.
来了以后,怀疑我遥控器按的不对. 对着遥控器研究了一下..发现没什么好调的.都调正确的.其实本来就那么几个键,有什么好调的... 无言.
然后测冷媒压力 说,冷媒跑掉了 压力不够. 然后打到1个大气压力 (据我所知 新冷媒R410A的正常压力应该是老冷媒的1.6倍.)
我说,冷媒好端端的怎么会跑掉.如果不查出哪里漏,那就算加进去了,以后过保了,我再跑掉,我找谁啊? 师傅说,看看也没看出哪里漏.
不管了,先试机依然制冷不正常. 当天室外是阴雨天气,我家几个温度计,显示28-29度左右..开机半小时以后,9平米的房内,1.5P的机器.
温度只下降了1度. 我用红外测温枪测出风口温度是14度.. 师傅说,正常了... 我无言.
于是我带师傅去另一个房间,一模一样的空调.房间还要大一些. 我事先在师傅问路的时候就开在了17度.
结果这时候测出来出风口温度是6度. 房内温度计显示19度..
我说,9平方的小房间,外面气温是29度的阴雨天. 房内都是钢筋混凝土的商品房... 1.5P的,1级能效 变频 顶级空调...这个效果??
师傅这时承认,制冷是问题..
我拿出北电测了一下.这台故障的13VP 最大工作功率
开机5分钟后,达到1130W.也正常. 师傅说,可能是电子膨胀阀开度不够.要回去申请材料..目前也只能这么判断,就先回去了.
至此..我也无异议...但后来的事情,让我怒了.
师傅走后 我致电大度,询问新冷媒压力正常是多少? 什么时候可以拿到配件,过来修好. 结果大度的一位自称是售后经理的说,经销商只保一年.叫我找厂家
他们跟东芝的维修合同已经到期.. 不负责了.. 还问我,你去超市买个电饭煲坏了,应该找谁??? 一定要他们修也可以.但费用要自理..态度十分的差!!
我现在准备联系东芝开利, 无果的话, 找 消协和媒体! 稍后,我会上传 此售后经理 的通话录音
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2011年7月19日下午14:50分,致电东芝开利, 反映以上问题..
依然是前天接电话的那位小姐..知道我的情况..态度比较好..说会联系大度公司高层,妥善处理此事,绝对不可能不管的.
值的注意的是.. 他们反问我,是不是 已经在网上发贴. 我承认,我是说的. 我会如实,公正,客观的,反映此事的经过. 不会添油加醋,更不会歪曲事实.
所有通话,我都有录音备案.我对自己的言行,负法律责任.
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2011年7月19日下午15点18分 接到 老师傅电话 称大度售后领导打电话他,让他想办法要修好.
15点55分,接到021的一个号码,称东芝开利公司的.问我,有没有人联系我,我一一回答.对方说,请放心,一定会把我的空调修好的.包括以后也没问题.
态度比第一次致电,踢皮球时,好了很多.
估计,我当时致电大度,质疑其R410A压力问题时,售后经理,恼了.一时气话,再加上东芝开利公司已经跟大度公司做了工作.
下午师傅走后,我关闭房门,一直打17度 强风..发现制冷效果有所好转...但还不足以达到正常状态. 跟老师傅沟通了一下,加R410A的压力问题,当时拆压力表时,
因为工具不好用跑掉好多. 但是证明,加冷媒是有效果的. 应该可以基本确定固障原因..
多方查询到,如果R410A新冷媒的机器,漏了.不能添加的.必须要全部放光,重新称重,添加.
因为这次维修也没有查漏..所以跟师傅提了这个情况..约好,不下雨的时候,帮我将R410a 全部放光.带来氮气瓶,彻底查漏. 然后重新称重,按标准充足R410A 应该可以解决问题.
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虽然几近周折. 据多方努力,目前事情应该说,得到的结果还算可以.就等最后维修好了.
说起来,大度做空调方面,应该是比较专业的.比国美,苏宁,五星等卖场的,外包的安装工,肯定是技术力量要强的. 想当时新冷媒刚出来的.卖场的安装工,根本不知道抽真空
主动给你抽的,而且操作起来也极不规范, 包括用的工具,防止真空泵机油回流的装置,等等...都是相当业余的.而大度这边,确实要专业一些.
不过现在看来. 像大度这么专业的做空调的,都无法在细节上,做到标标准准. 可想而知,这个行业目前是一个什么样的状况.. 所以买这些先进空调,目前看来还是不成熟.
不知道有多少新冷媒的空调,是被 非标准安装上去的. 又有多少能发挥机器原来100%的性能??
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7月27日更新
原以为,事情到上面一个阶段已经可以解决了,没想到!!!!
一个星期过去了...大度师傅说等天晴时过来,.但天已经晴了5天了.. 大度公司,还是没有来人.打电话问,说我们会安排的..会安排的.....再打东芝公司电话,还是一样.说帮我和大度协调..
太累人了
再等两天吧,等我有空了. 这两天太忙了,我也懒的跟他们搞..
等我有空点.慢慢陪他们玩.爱来不来...拖着更好..忙过这两天.我联系315, 叫个媒体上门去, 空调不要他们修了,我也要让他们出出名..
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8月9日更新
再次致电东芝公司,摊牌!!! 几乎对着电话吼的声音..就问其.修不修...别再给我协调什么大度,什么东西.什么合同,什么承包关系.我不管你
国家三包规定,超过一年的,我没办法找大度..只能找厂商.
我就问对方,一句话,给个痛快...耗不起了...你就说吧.修还是不修... 给个明确答复.修,就定个时间. 最后一通电话,以后也不会再找他们了.
对方答应会处理.
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8月10日 东芝开利公司,商用空调的杭州分公司 技术主管,从黄龙分公司那边,带人过来,给我维修.
来了以后,一开机,根本没用仪器测,人家就说,不正常. 一手探出风口温度,就知道了. 态度良好,知识专业. 难得的空调理论与实践都有一套的,还能亲自上阵的经理.
交流一番后, 解释了各种原因. 然后测外机压力.高频状态下,冷媒压力达到了18公斤,严重超标. 是大度上次的修理人员弄的.得出结论,机器无问题.大度公司安装
不到位,喇叭口疑似,不紧,泄漏. 出问题后,维修时,没放干净,直接添加,里面有混杂气体,且冷媒没称重,盲目添加冷媒,导致冷媒压力严重超标,压缩机保护,时尔停机,时尔运转,所以效果更差了.
检查完漏点以后.排干净,重新用大型真空泵,抽了足足30多分钟以后.重新装入原装R410A 冷媒.用电子称,称重后,精确注入.冷媒量.
完事后.开机..机器5分钟内,低频转入高频...此时冷媒压力是8公斤.
出风口温度 立马感觉冰手. 设置到17度,打了10几分钟.. 室内温度马上由28度 降到20度上下,出风口温度是10度左右.停止测试.机器正常..
东芝公司的说,以后直接找他们好了.不要找大度了.
此至,完全修复完毕.. 从7月18日报修,至8月10日,整整23天时间..
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原帖由 HOT空调 于 2011-8-11 00:52 发表 
清洗过过滤网后四季彩馆的灯仍然亮，很正常。因为表示你还要清洗全热交换器的过滤网，或者电器空清，呵呵、
谢谢提醒..全部清洗过以后.果然好了..四季彩馆,是我家开的时间最长的.老人在家带小孩子,用空调的时候几乎全天24小时开的.就这毛病,其它一切都好.\
经这位大哥提醒.我清洗过以后,正常了..
好机,其实真是不一样的.前提是遇到一个好的安装公司.
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以前对大度的良好印象,这次全部报消了... 原来我们家一个1200平的饭店,下个月开始装修,要安装中央空调的. 准备让他们报个价的.
现在想想,哪怕安装美的,等差一点的机组,也不要他们这样所谓的专业公司.这种服务,吃不消...
[ 本帖最后由 qzcscjx 于 2011-8-17 19:04 编辑 ]
今年2024年了，回来报告一下后续使用情况， 2台东芝13VP 如今依旧状态完美。去年有一台发现内机有少量滴水现象，海信的那位高手帮我彻底拆洗了内机蒸发器（拆装非常专业），洗下来简直太脏了，黑煤水一样，还有果冻状的絮状物堵住水管，洗下来有足足一大碗，洗完以后，还重新包扎了空调管的保温层，更换了全新水管，目前整机几乎是新机状态，没有任何问题，还是那么的静音省电，制冷制热效果一流，外机双转子压缩机也还是平稳安静，应该可以再战个10几年。 |
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狗仔卡
发表于 2011-7-18 12:19
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