京东耳机门事件维权QQ群消费者对京东商城“DT990事件”的公开维权声明

purpleling

京东耳机门事件维权QQ群消费者对

京东商城“DT990事件”的公开维权声明

2010年12月22日晚，我国B2C网站“京东商城”挂出德国著名耳机品牌拜亚动力三款高级耳机（DT900 600Ω、DT770、DT660）的特价销售页面，将此三款市价在1600-2000元不等的高级耳机，以999元的特价进行销售。
得知这一消息后，耳机发烧友们纷纷下单订购，根据事后网友提供的相关数据显示，本次活动中，约有近千名消费者订购或预定了此次特价销售的拜亚动力DT990 600欧耳机。大部分消费者更是于购买当天便在线支付了货款，其余则选择货到付款或者自提方式购买。（注：“京东商城”网站上，可购买的商品有两种状态：一是‘现货’，可即时发货；二是‘预定’，在商品页面标注着一般2-6天可到货，商城首页购买咨询答问里写的则是一般2-20天可到货。）
约一周后，京东客服致电给部分订购多个耳机的消费者，声明只能保证一个订单有货，其余订单不能保证有货，要求消费者自行删除多订购的订单。
2010年12月28日20:32，几乎所有订购耳机的订单都显示商品已出库，已经交由广州圆通快递进行配送，并且都显示有快递公司的单号，然而仅半天时间，所有订单又变成了预定状态。
2011年1月15号（距离订购已经过去25天），京东商城客服致电几乎所有下单的消费者：拜亚动力耳机由于库存问题，未能到货，具体到货时间无法确定。随后提供两个解决方案：1、 以969元优惠价格购买柯达Slice数码相机；2、以优惠价格购买森海的其它三款耳塞产品OMX980、MX980和CX980，但优惠额只能为原来1101元的三分之一（即300元）;最后声明此商品无法到货，如果不接受以上两个换购的条件，三天后系统可能会自动删单。由于以上换购条件与消费者的购买初衷大相径庭，且换购物品价格高于市场平均水平，被多数消费者拒绝。
事件发生后，购买该款耳机的消费者纷纷打电话向京东商城投诉，反映消费者意愿，表示不愿意取消订单，要求京东商城发货，但2011年1月21日，京东商城悍然单方面非法删除了全部已付款但消费者未主动取消的订单。
京东商城在商城网页上挂出耳机特价销售页面，以999元的特价进行销售。根据《中华人民共和国合同法》第十四条的相关规定，京东商城的这一购物页面内容明确、清晰，可以认为是一种销售价格的承诺，而消费者承认此价格，事实上这就是一个成立的销售要约。而消费者在提交订单成功（会生成网络订单），并且付款成功或者选择了京东认可的货到付款的方式后，根据《中华人民共和国合同法》第二十一条至二十四条之规定，可以认定，这已经是受要约人（消费者）同意要约的意思表示，是向京东商城（要约人）发出的承诺，而此承诺以网络订单的形式即刻生成，应认为此承诺已经到达且生效。在消费者的承诺到达并且生效之时，根据《中华人民共和国合同法》第二十五条之规定，消费者与京东商城之间签订的耳机买卖合同已经成立。京东商城在1月15日开始电话要求消费者取消订单，实质上是与消费者就解除合同进行协商，如果消费者同意并且实际自行取消了订单，可视为双方就解除合同协商一致，合同可以解除，如果消费者拒绝取消订单，京东商城无权单方面解除合同。根据《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，消费者已经付款或者选择货到付款，已经履行了自己的义务，京东商城应当按照合同约定如期发货。目前京东商城已经超过合同约定的期限拒不发货，并且声称无法到货且要求客户删除订单，威胁消费者如不主动删单则系统会自行删除订单，甚至在1月21日悍然单方面非法删除了全部已经在线支付但未主动取消的订单，是完全不讲商业道德的背信弃义的行为，也是严重的违约行为，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。目前相关型号的拜亚动力耳机市场上有现货，京东商城完全有能力进行采购，京东商城声称耳机无法到货，单方面删除订单，是在有能力履行合同的情况下不积极履行合同，完全是出于一己私利，极端漠视消费者权益的行为，因此，京东商城应当承担继续履行、采取补救措施的违约责任。
我们郑重声明：京东商城一意孤行，侵害消费者的权益，对订单拖延拒不发货，单方面非法删除订单，我们将毅然采取法律手段来维护自身的合法权益。
对于本次DT990事件，我们受害的消费者已自发组成了京东耳机门事件维权群进行维权，并详细记录了事实经过，获取了包括截图、符合取证要求的录音等证据。已有百余名消费者联名登记了京东ID 和订单号。如有需要，我们可以提供整个事件的全部经过和一切证据，并做到全部合法、客观、真实。
我们要求京东商城立即恢复非法删除的订单并且采取以下措施承担违约责任：
一、京东商城在一周内履行买卖合同中商品的发货义务。如果京东商城能够在此期限内发货，我们可以放弃要求京东商城承担逾期履行合同违约责任的权利。

二、消费者所下订单得到京东商城确认并支付了相关款项或选择货到付款的，买卖合同已成立，现京东商城单方面解除合同是对消费者权利的侵犯。京东商城应继续履行合同或在退还全款的同时补偿合同约定价与市场价间的差额。

三、在同消费者协商的基础上，更换消费者愿意接受的耳机品牌和型号。

以上要求，请京东商城慎重考虑，具体方案请京东自拟。我们会在网络、报刊、电台等维护消费者的合法权益的平台以事实为依据公布本事件的进展，向有关政府管理部门进行投诉，并采取法律行动。期望京东商城能给我们一个满意的答复。

附件一:京东DT990事件受害人名单（部分）

京东耳机门事件维权群正告京东：
这是在践踏消费者的合法权益和尊严，必将为自己的行为付出代价。
呼吁有良知的新闻媒体关注报道此事。
呼吁有正义感的律师能够免费为我们提起诉讼。




京东耳机门事件维权群全体群友


二〇一一年一月二十一日


以下转帖于耳机坛网友：


京东商城--自己承认无能加无耻的B2C领导者
事件的起因在这里 http://bbs.news.163.com/bbs/photo/195628906.html DT990事件
致京东商城的一封信：（转载)
公元2010年12月22日晚，国内最大的B2C电子商务提供商之一---京东商城，推出 特价促销活动，其中德国拜亚动力的 发烧 耳机以999元的特价得到广大耳机发烧友的热烈追捧，纷纷完成了下单和支付货款，一时间京东商城的美名传遍各大 音响发烧论坛。。。。。然而到了第二天，众多下了订单和付了款的网友突然发现自己的订单被无故删除或提示货源不足不能出库，对此京东方面没有任何的解释和澄清，本来满怀对京东的感激之情的网友逐渐感觉被利用和忽悠了，于是他们开始联合起来，共同向京东商城讨个说法。。。。。。

经过：1月20日下午，群友接到无锡经济台的采访，无锡经济台现场与JD方面客服联系，客服未给出任何有效回答，令维权群的广大烧友非常愤怒，在这表扬下无锡的媒体，呵呵，虎年相当给力。广大烧友正当看到希望的时候不幸的事情发生了，第二天也即是2011年1月21日，群友发现定单都被京东方面删除，自此有了今天的贴子，在网友致电京东与客服“谈判"的过程中，京东商城“高级客服”自己承认京东是个无能加无耻的企业，群友再次被激怒。
下面是无锡经济台采访录音与京东“无能无耻”的录音，有兴趣的可以去听听，有过网购经历的也希望你们能够帮我顶贴，谢谢大家。
录音已经上传到网盘了，附链接
http://u.115.com/file/f4e25be625#
        无锡经济台采访录音.wav
http://u.115.com/file/f4b844649d#
        京东默认无能+无耻.amr
群友费心制作的图文并貌版  http://www.56.com/p71/v_MTA0NzAyOTg4.html?pstyle=20

另外京东商城DT990 600欧下面留言区都是一群无奈的发烧友的哭声啊，希望2011年网络维权给力。
附链接http://www.360buy.com/product/212378.html


[ 本帖最后由 purpleling 于 2011-1-22 19:23 编辑 ]

三铁

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都来认清京东无赖嘴脸，抵制京东！

kfcwin

DT990 DT660都是每个地方正在销售，厂家也正在生产的耳机，每家店都有，就你们京东说采购不到，这只能证明你们京东无能，你们京东没能力就不要搞这样的活动，俗话说没那么大个头就不要戴那么大的帽子，现在帽子塌下来，把脸遮住，没脸见人，多丢人啊。
还有没能力采购别人都能采购到的东西叫无能，威胁删除订单就叫无耻，如果无能加无耻是你们京东立足之本的话，我无话可说，让市场自然淘汰你们

kkgvision

刘强东不得好死啊

石胆

我今天看了一下我的订单：竟然是来电取消订单。把我给气的，京东客服打电话给我，我断然拒绝，竟然变成来电取消订单。简直是颠倒黑白，京东太无耻了。。。。。再骂一声垃圾

bbs556

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是不是卖得太便宜，厂家受到国内代理商的协迫而不敢给京东出货，不然京东没理由这么做的。

摄瘾家

个人拿打印定单去告包赢。用不着律师。闹大了你买不到耳机。

[ 本帖最后由 摄瘾家 于 2011-1-21 22:39 编辑 ]

很多人在说这个问题，但是从我个人的立场来看京东的东西还是算便宜的，服务态度也不错啊。

没赶上拍那个耳机，却看到了这么多声讨的。不过恕我直言啊，后两个补偿措施还不错啦，我觉得单看上去还是挺划算的，我这还羡慕呢，看得上的朋友就买了吧，总比什么都落空了的好！[s:97]

lesterlcl

什么都没通知过我，竟然把我的订单改成了主动取消，太气人了！
我汇款的钱，也还在天上飞着。
亏我还是钻石会员呢，就这样对待我！
要坚决抵制京东了

dooyi

霸王销售手段！！！

johnsam

订单也被无故取消了，真是见鬼了。

lemondog325

我唯一能肯定的是，那些大骂京东的人中，95%还是会在京东上购物[s:97]

luckyrandom

优惠归优惠，特价归特价，但 “订单也被无故取消了 或 被主动取消” 这属道德<其实应该是法律>问题

还没在京东买过东西的旁观者

purpleling

原帖由 党海爽 于 2011-1-22 00:04 发表
没赶上拍那个耳机，却看到了这么多声讨的。不过恕我直言啊，后两个补偿措施还不错啦，我觉得单看上去还是挺划算的，我这还羡慕呢，看得上的朋友就买了吧，总比什么都落空了的好！[s:97]

五毛来了！[s:97]