京东商城投诉无门，客服回答匪夷所思，有欺诈嫌疑

purpleling

我于今年8月28日在京东商城购买海尔电热水器，安装时候发现商品表面有凹痕，于是申请换货，噩梦开始了，以下是我的返修（换货）记录：
　　　　返修跟踪
　　　　时间 受理信息 操作人
　　　　
　　　　2010-9-11 19:03:15 提交申请成功 purpleling
　　　　2010-9-11 19:04:09 前台提交返修申请成功 purpleling
　　　　2010-9-12 8:51:41 上门取件 BJWBHN
　　　　2010-9-12 9:02:03 >货物已分配到发货区，等待送往锡山站 向秀娟
　　　　2010-9-12 19:13:20 >配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：李俊，手机号：15161559659 李俊
　　　　2010-9-13 8:30:13 >返回调度再投 李俊
　　　　2010-9-16 19:09:47 >站点全单退货,原因：客户原因退货 李俊
　　　　2010-9-16 19:10:21 >退货装箱 李俊
　　　　2010-9-16 19:10:47 >司机收箱 李俊
　　　　
　　　　下面是我投诉记录：
　　　　留言内容：要等到啥时候？又一天过去了，你们就敷衍吧。京东的软件要点四次取消才能重新发言，感觉让人不放心，就像骗子公司的网站。如果迅速处理了，那我还要花时间来投诉做什么？18号就有客服联系我说货在到上海途中，一到上海就处理，今天21号了，货还没到上海。你们再这样赖皮下去，我要投诉到消费者协会去了，客服电话我已经录音，三天前就说在上海途中，无锡到上海要三天时间？忽悠谁呢？ 2010-9-21 10:33:45
　　　　
　　　　客服回复：您好,非常抱歉了，我司售的暂无收货记录的，收到后会尽快在返修单中登记说明的，请您放心稍等注意关注返修单状态，谢谢。 2010-9-21 13:05:22
　　　　
　　　　留言内容：千年不赖，万年不还啊，上海那一百年收不到货就可以永远赖账了。你这客服就是耍嘴皮子的人，要你们做什么呢？无锡锡山站告诉我说16号晚上就发往上海的，那货物到底会在哪里呢？匪夷所思！一句抱歉就可以完事，真是他妈的！
　　　　 2010-9-21 13:15:30
　　　　
　　　　客服回复：您好,抱歉，已通知我司售后工作人员核实，请您注意关注返修单状态，谢谢。 2010-9-21 18:00:14
　　　　
　　　　留言内容：又两天过去了，不行就退款吧，抱歉了三次还是老样子，你们不脸红我都替你们脸红。货拖着换不了，款子你们收了，这种办事效率，损害了客户利益，你们自己也不害臊。估计下面还有第四次抱歉！ 2010-9-23 9:22:08
　　　　
　　　　————————————————————————
　　　　
　　　　客服那打了好多次电话咨询，都说货物未到上海库房，16号京东商城从我这提走的热水器，到目前26号为止还没到上海库房，无锡到上海要用11天这么久么？真是匪夷所思了。最后一次投诉是23号，干脆现在连回复都不回了。另外从昨天开始我还打了上海12315电话投诉，也是未果，始终是货物没到上海库房。
　　　　
　　　　真是恐怖的，网上商城没有实体，客户服务形同虚设，电话n个就是不解决，始终只会说抱歉，请耐心等待。我付了款，货物被拉走，如果换货的热水器始终不把新的发给我，那我岂不是两手空空？就算等吧也要有个期限，不能无止境的这样等下去，关键是他们现在上海库房货都没收到，而无锡站明明告诉我是16号晚上就发往上海了，货物就这样人间蒸发掉了？
　　　　
　　　　12315也解决不了问题，京东现在真是牛的。

ws82515

你的反应过激了，有时要容他人犯错误

purpleling

原帖由 ws82515 于 2010-9-26 21:52 发表
你的反应过激了，有时要容他人犯错误

这事如果在你自己身上就不会这样想了，以前京东投诉的反应是很快的，但是现在基本上客服就是虚设，每隔两天打次电话，5/6次下来是个人都不能忍受这样的欺骗。我给他们48小时的时间来处理难道还不宽容么？而5次下来都是一样的回答，你会作何感受？

而且投诉315也基本是虚设，315的人的答复和京东客服一样，10天了货还没入库，315叫我等待入库，换做你，你什么感受？

ws82515

315也是这样呀，他们感受不到你的心情，而且中国的消费者协会形同虚设已经是地球人都知道的事情了
消消气吧兄弟，你气死了也无补于事，还不如根本不生气，反正你掏了钱，京东不会不管你

purpleling

你咋知道京东不会不管我？这事已经是离奇了，货物在路上消失了11天，一直没入库。

它永远不入库，这货估计是永远换不到了。

purpleling

顶上去[s:29]

jianpcb

还准备上京东呢，吓人，不去了。

purpleling

原帖由 segaxjj 于 2010-9-27 09:21 发表
我也有同样的遭遇。本月12号在京东买了个美的微波炉，14号收到后发现外壳压变形了，于是申请退货。15号大早就发回广州京东，到今天为止还没回复。

不会吧，咱们时间差不多啊，超级晕！[s:18]

purpleling

再顶，再顶，

purpleling

到目前为止还是没有任何说法！[s:29]

zh88z

再顶，再顶，顶！

purpleling

到目前为止还是没有任何说法![s:29]

zhaoqingbo

手机投诉工信部很管用 ，    不知这个是不是归它管 。      在这里 祝愿你 圆满解决。

greateye

X东现在飞速扩张，价格那么低，它怎么赚，只能从其它地方想办法啦，服务水平下降那是必然，不然怎么前阵子很多网友反映X东卖的很多特价手机一检查都是返修货，主板上元器件都有锈迹
所以有些大件商品我宁愿上淘宝或者拍拍，出了争端至少还有淘宝拍拍这个第三方，而在X东你只能任由它店大欺客了[s:94]

牛四斤

08年在京东买了一批商品，其中一个灭蚊灯是坏的，我就退了，你们知道过了多久才返还给吗？3个月。。。
而且返还的是积分不是钱。cao刘强东他女良