京东等网购家电退换货私设收费门槛遭业内质疑

显示全部楼层 · 发表于 2010-9-14 15:05

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因为价格便宜、方便快捷，网购家电正在成为越来越多消费者的选择。正因为如此，专业的购物网站、家电制造企业、传统的家电卖场等都纷纷开通网上商城，拓展家电销售渠道。业内专家预测，网上商城将成为继传统卖场之后的又一重要家电销售渠道，并将带来家电消费的新一轮渠道变革。但与此同时，由于缺乏相关政策管理法规，一些家电网上商城自设收费门槛，侵犯消费者的权益，售后服务饱受诟病。消费者投诉：三包期内退换货“被收费” 家电产品在三包期内出现质量问题，通常厂商都会免费提供退换货服务。但从近期本报接到投诉来看，对于网购的家电来说，消费者要想享受这一服务却没那么简单。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时，暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛，消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。北京消费者王先生前不久在京东商城购买的空调因质量问题在三包期内退换货，商家拒绝承担相关的拆机费用，且运输费用也不给退还，却以商城消费积分的方式折抵。在投诉时，王先生说：“我是在京东商城购买的商品，现在商品出现质量问题，商城不派人上门取件，让我自己搭时间和金钱去处理，这太不合理了。” 对此，京东商城的解释是：王先生所在的地方不在商城取件范围之内，所以需要王先生自行将商品寄回。对于运费转换成积分，商城解释这是公司的规定。部分网上商城私设收费门槛针对消费者的投诉，对网购家电三包期内的退换货服务进行了调查。结果发现，一些专业的家电网上商城的确有私设收费门槛之嫌。有的在售后服务规定中明确了退换货时由消费者承担相关的产品送检费用和产品寄回的邮寄费用；有的规定产品寄回所产生的运输费用由商城以消费积分的方式进行返还，但该积分不能兑换现金，只能用于再消费；有的对退换货所产生的邮寄运输费用没有明确规定，而是针对不同的消费者区别对待。三包期内因质量问题退换货不应收取任何费用针对网购家电在三包期内退换货设置运输费等收费门槛，一家家电网上商城的负责人私下透露：这是家电网上商城通行的潜规则。因为网售家电价格低，利润更低，为了降低成本，有些网上商城借三包没有明确规定，设置了一些收费门槛。有些是利用积分的方式变相收费；有的虽然在售后服务条约中没有明确规定，但在实际操作中则会收取相关的费用。专家提醒消费者，网购家电时，要看清商家相应的服务条款，在遇到三包期内退换货或维修被收费时，要勇敢地说“不”。在权益受到侵害时，要及时向工商或消协投诉，或者直接诉诸法律，以维护自己合法的权益。

oversoul · 发表于 2010-9-14 15:38

京东黑？[s:13]

vastness · 发表于 2010-9-14 15:46

太黑了，京东换货都不用我上门，送货员会自己拉回去的

显示全部楼层 · 发表于 2010-9-14 17:18

一直都在京东上购物的，比较信赖，正品行货还免运费

显示全部楼层 · 发表于 2010-9-14 17:27

其实王先生可以要求京东客服方面把运费打进自己的银行帐户中的，京东还是比较有信誉的

leeson912 · 发表于 2010-9-14 17:33

我咋是打个电话第二天送货员就来拉货了，第5天钱就到帐了

执掌天下 · 发表于 2010-9-14 18:03

3、6楼应该是在大城市吧，附近可能有京东的仓库或者是自提点，所以会方便些。

ddhehui · 发表于 2010-9-14 18:20

京东动了谁的蛋糕？同行对手？淘宝商家？还是传统卖场？

蒙特拉QI2 · 发表于 2010-9-14 18:36

天朝有哪个行业不黑的吗？还是忍着吧！毕竟几十年后都要化灰的

shangtang · 发表于 2010-9-15 12:52

严打变相收费[s:98]

机箱的迹象 · 发表于 2010-9-15 14:22

网购要秉承“干净的消费氛围”

显示全部楼层 · 发表于 2010-9-16 10:26

可以看得出京东就是要钱啊。。。

机箱的迹象 · 发表于 2010-9-16 14:14

京东的行为早已侵害了消费者的权益

fiwu · 发表于 2010-9-17 13:20

东西不是经济实惠，到货的速度也慢还有就是诚信度太低。

justblue · 发表于 2010-9-17 14:15

来到家电论坛，俺好像进了靶场，满屏幕的枪手

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