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爱妻号洗衣机自燃 松下给予优惠购机处理
2009年12月29日 16:24 来源:315消费电子投诉网
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图片摘自互联网,与本文无关
自燃一旦发生,损失就不可避免,洗衣机自燃后,大家更多的是追究责任,而对于自燃发生的成因以及日常如何安全使用,往往被人所忽视,下面笔者将结合用户的投诉案例来谈谈这方面的情况,希望能给广大消费者有所帮助。
松下爱妻号洗衣机工作时“自燃”
11月初的一天清晨,上海袁先生家的松下爱妻号自动波轮式洗衣机自燃了!
当时袁先生一家还未起床,为了节省时间,袁先生平时都是在清晨上卫生间的时候把衣服放进洗衣机洗涤的,等起床时正好洗完,不耽搁上班时间。不过,当天洗了不久后他听到卫生间有物品掉落的声音,并且响声越来越大,他连忙起床,开门一看惊呆了——卫生间已经起火,并且涌出一股股浓烟。
袁先生赶紧拉下了电源总闸,一家人也加入到灭火的行列,火灾很快被扑灭,不过此时家里已经“水漫金山”了。事发不久,楼上楼下多位邻居闻迅赶来帮忙,得知火已扑灭,这才散去。
由于卫生间只放了洗衣机和一个大水桶,另外,机器的上方还有一个放置洗浴用品的玻璃架,并没有其他易燃物品,结合当时机器正在工作,袁先生断定火灾是由洗衣机自燃引起的。
这台被烧坏的洗衣机购买于1999年前后,购机时间已经非常长,且相关的购机凭证早已丢失,因担心厂家拒绝处理,于是便向315消费电子投诉网寻求帮助。
松下给予优惠购机处理
接到投诉后,315TS投诉处理专员及时将投诉转给了松下处理。松下公司很快便派出了技术人员对现场进行勘察,并出具了详细的调查报告。
技术人员通过对事发现场以及洗衣机的外观、电路等进行详细检测,排除了洗衣机自身短路起火的可能。不过因事件已经发生了一段时间,第一现场也不复存在,未能获取更有效的物证,起火源暂时无法判定。
尽管松下的技术人员排除了洗衣机自燃的可能性,但本着用户至上的原则,松下还是同意了袁先生希望优惠购机的请求。
12月7日,袁先生在商场以优惠的价格购买了一台松下新款洗衣机。
12月9日,袁先生在315TS的回音壁中反馈对此事的看法:“厂家已经给予购新机补贴,处理及时,结果满意!谢谢315TS平台,谢谢为消费者辛勤工作的315TS工作人员,向您们致意!” |
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