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夏普冰箱:因为及时扑火所以无法证明曾经失火
重庆的王先生四处投诉,就想搞懂一件事:家中的冰箱失火了,用户该不该及时扑火?
王先生扑了,结果,证据没了!夏普的工作人员说,“我要是你就让冰箱继续燃烧,只剩一个空架子!”
投诉信原文如下:
2004年9月16日凌晨3:30分,我被楼下我妹的“厨房起火了”的叫声给惊醒了,出于本能,我一下子翻身起床出来并下到客厅一看,楼下的厨房和餐厅已经被剌鼻的浓烟给充满了,我妹抱着孩子惊魂未定的站在客厅中央!
我冒着生命危险下到餐厅,看见冰箱的下方有明火在串动!当时的第一反应就是糟了!冰箱燃起来了…… 再进一步走到冰箱附近,打开冰箱门一看,里面的灯还亮着!这时便马上跑向客厅门口去关掉厨房的空开并打开房门与窗户……结果一看火还在继续燃烧,没办法,为了控制住火势,只有再次冒着生命危险,将燃烧着的随时可能爆炸的冰箱慢慢的移出来,然后才将电源插头拔掉。此时这令人恐怖的火焰才熄灭!
可家人已经被刚才的一幕给吓得没办法入睡了,只能跑到阳台上去呼吸新鲜空气……就这样挨到天亮!
9月16日,我在8:30左右向夏普上海总部打电话报告此事!他们当即表示从成都派出常驻西南片区的一位负责人赶来处理这起事故……
下午4:30,夏普的工作人员终于来了。当这位负责人(赵平,工号为00179)听完我的情况简述之后,竟然说了一句:“要是我遇到这种事情的话,绝不会去灭火,而是让冰箱继续燃烧到只剩一个空架子……”
实际此时我已明白,他是觉得这个事故太小了,不值得他来处理!但稍有一点良知的人都知道,目前我们国家有多少损失是可以避免的,就是因为他们这种所谓的专家、所谓的负责人,在开始时麻木,对任何可能酿成大祸的事情不屑一顾!
在紧张的检测后,他们只换了一个燃烧坏掉的电器件,让我继续使用这个已经燃烧过的冰箱……
可大家想想,难道我还敢用这个已经燃烧过的冰箱?我知道此事找夏普公司已经基本无望了……
第三天上午我又联系了该电器的经销商“重庆国美”,结果的答案可想而知,令人更气愤的是,他们居然根本不承认该冰箱燃烧的事情,就是说只是一个电器件爆炸冒烟……哎,可谁又知道,我当时只有一个念头,一心将火扑灭,哪有想过证据保全(将当时燃烧的情景拍下来)呢??
谁可以帮帮我啊,帮我出出主意啊,我到底该怎么办啊?难道真的要我继续使用这个已经爆炸燃烧过的冰箱?难道非要等到我有更大的损失,他们才能解决?现在我的家人根本主不敢去厨房……太可怕了!!!
试想,当时要是我家没人,或者楼下没人的话,那后果是不堪设想的…………
备注:我是2001年10月20日在重庆国美七星岗店购买的上海夏普公司生产的BCD230WBS2冰箱!
投诉人要求:一、上海夏普公司必须退换冰箱;二、赔偿由此产生的直接损失!电话费、食物报废、误工费,共计5000元;三、赔偿精神损失费5万元。同时投诉上海夏普公司及重庆国美公司!
王博士观点:
2004年9月21日上午联系投诉人时,印象最深的是他反复地说,“这个冰箱我们以后怎么还敢用?如果下次再失火怎么办?”
2004年9月16日凌晨出事,当天上午王先生便联系了夏普。夏普西南片的负责人下午赶至用户家。进门后,没有看到想象中的狼籍,夏普的赵先生说,“我要是你就让冰箱继续燃烧,只剩一个空架子!”
事情由此而转折,夏普认为用户是在“小题大作”,纠正道“这不叫冰箱失火,只是电容器爆炸!”
接下来,无论王先生及其家人如何要求夏普,对方都不肯换新机,只是对冰箱做了换电容处理。
三天后找销售商“重庆国美”,依然是无功而返,对方表示“夏普不管,我们也没办法!”
厂商的冷漠态度逼得王先生四处投诉:重庆12315、《重庆时报》、各大网站论坛……
2004年9月19日的《重庆时报》对此事进行了报道
王先生在某网站的BBS上讲述着自己的经历
然而,今天的夏普依然无动于衷,他们认为事情太小了,没有造成什么恶劣的影响,也没给用户的财产和人身造成伤害,换个电容冰箱又正常了,还要怎么样?
王先生说自己多了个心眼,把冰箱燃烧产生的残留物及那个爆掉的电容保存了下来,必要时会把这些送到权威部门检测一下,看夏普还有什么好说的。 |
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