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楼主 |
发表于 2010-6-18 19:02
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非常感谢各位朋友的关注。
和各位朋友一样,我在购买商品的时候也只是普通消费者,只是当维护正当权益的途径受到阻碍的时候,可能会利用自身渠道去努力促成。并无其他用意。
下午接到经科公司业务员的电话,称必须自己将幕布寄回工厂检验再说。为此,回复邮件如下:
下午接到贵公司业务员电话,称按照贵公司规定,须将幕布发回工厂检修再更换。对于该规定,我表示理解,但同时有以下几个实际情况先行告知:
1、这个投影幕布至今不到2个月,从收到的第一天起即出现大面积水波纹,排除使用不当、气候因素等客观原因,即问题出在工厂产品出厂检验环节或运输环节,消费者在此环节中是免责的。
2、多次联系本地售后部门,希望对方上门查看置之不理,这是贵公司售后服务工作的懈怠。
3、投影幕布拆装非常麻烦,且当时为了将此投影幕布顺利运送到家,在电梯口拆了包装才能进去,故原包装已丢失。如让本地售后人员带原包装过来将有问题的幕布包好寄回,则同样存在无法进入电梯(家住18楼)的问题。同时,家里的车辆无法妥善安放投影幕布去货运站邮寄。
希望达成的解决办法:
1、请贵公司安排本地售后服务人员上门查验,确定幕布外壳、电机和其他部件没有损伤,鉴定属质量问题。
2、请贵公司发一付同规格幕布到长沙本地售后服务处,由贵公司售后服务人员上门协助安装。原有问题的幕布,在新幕布安装完毕后由售后人员发回工厂。
投影幕布毕竟不像手机、衣服可以轻松换货,工厂既然设立了当地的售后服务部,就要积极行使该部门的职能,起码应上门检验并与工厂积极沟通协助更换。玩投影是一种生活享受,不管在幕布上花的钱多不多,但若每天面对一块全新的坑坑洼洼的幕布,你又会是怎样的心情?对于到手即出现问题的幕布,工厂要求消费者必须劳神费力拆装、安排车辆寄送再付运费、等待检验结果、然后又安排车辆去货运站收货、自己搬回家安装,如此,还需要你售后服务部做什么?
之前有朋友提及所谓香港经科公司是否山寨一说,目前不是本人感兴趣的范围,希望就事论事,把简单的问题简单化处理即可。若连以上最基本的要求都达不到,可以深究的东西其实很多——多年前的假洋鬼子丹麦香武士音响即是前车之鉴。除此以外,可能会同质监局一道做一些其他工作。
结果如何,本贴会持续关注。
再次感谢各位朋友的支持和理解。
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