买了索尼的55HX700，明天换第五台机器，最后更新517退机。

wolffy

4月30日晚在苏宁购入55HX700一台，5月1日送货，因为要回老家，就约了4号上门验机，后来发现一个亮点，在屏幕正中间，5号索尼的人来检测之后，出具意见书，说可以换机。下面的事情我觉得就是悲剧的开始了。
六号，换过来第一台机器，那个苏宁送货的还很牛，到我家楼下才打电话，命令我20分钟之类赶到家，后来我让他直接走了，导致的结果是他们晚上才给我送货。我约的安装师傅也不好安装了，就延迟到第二天。
七号，苏宁的师傅上门安装，开箱之后发现很多亮点和瑕疵，这次苏宁都没让索尼的人来检测，直接换机，于是又有插曲。因为家里在装修，我就让苏宁的人9号来换机器，他们也没讲几点送，中午有个送货的师傅打电话说今天送不了，要改天，我说约好的事情就不要变，然后就直接打到投诉部门，结果送是送了，夜里十二点多才送货，真是奇闻。不过更加奇闻的是送过来这台机器问题比上一台更加严重。这时的我已经没有脾气了，只有打电话再次换货，我看苏宁也只有这点比较好，二话不说立马就组织换机了，新换的机器今天中午送过来，我立马约了安装工人来上门安装，拆箱之后，人就是亮点瑕疵一大堆。这个时候的我已经完全没有耐心了，下面就是看能不能退机器换其他机器，就连安装的小伙子也跟我讲可以考虑考虑夏普的机器。

不知道索尼现在的品控是怎么做的，苏宁的服务MS还不错，不过我后来也打电话咨询过索尼的销售人员，他们怀疑是机器被动了手脚，拿过来的都是换的次品的机器。不过每次我看到的都是完整的包装拆封的，不知道从哪里可以下手，但是看看苏宁每次对换走的机器都不是很认真地对待的，不知道这些机器将来会流到哪边。我还有观察到截止到现在，每次送过来的机器出厂日期都是3月22号，这个正常么？

刚刚又打电话咨询了，说这台机器还不好退货，因为我使用了返还的券买了其他的机器，现在我也不想什么了，想想很多人买了55HX700的机器，好像也没出什么大的问题，思考来思考去，感觉问题出在苏宁身上，就是他们每次送的货感觉都是送的瑕疵产品。

请各位兄弟姐妹想想办法，有什么解决方案么？打电话到苏宁那边，还是很客气的帮我解决问题，但是实质上我的问题始终解决不了，每天都要消耗大量的时间在上面，感觉人都要崩溃了。

13日更新

谢谢各位，更新一下，昨天去卖场看了那台46HX700样机，发现品质很好，一点瑕疵都没有，本来连续送来三台sony的机器瑕疵都这样严重，我以为sony的品控是出了很大问题，看来现在问题出在苏宁的配送方面。昨天联系了卖场的sony工作人员，大家都知道卖场的品牌人员一般都是公司委派过来的，她后来积极地帮我协调了，今天上午再送一次，这次是库管亲自去挑一台出厂日期比较新的，然后记录在案之后再让苏宁的物流送过来，我现在发现苏宁的物流也是一塌糊涂，现在南京这边苏宁的物流配送都是外包了，那些送货工人素质真是不敢令人恭维，每次家里打扫的干干净净都被搞的很脏，昨天送货的两工人又没带鞋套，还是我提醒之后，其中一个脱鞋，另外一个我找了两个塑料袋给他了。

约好了今天上午送货，不知道今天送过来的机器是什么样的[s:8]

换过来的机器还是问题一大堆，连苏宁自己的安装师傅都看不下去，说建议换机

我没有精力折腾了，只好退机

最后是退货这天发生的事情，五月十六号，也就是昨日。

苏宁的师傅刚把两台机器拖走，明天可以退钱了。 被苏宁的索尼的机器折腾坏了，最后一台机器留了个心眼，进入工程模式看了下，结果发现这台所谓“新机”在打开完好的包装之前已经被使用了14分钟，真是神奇的苏宁，退机的过程真是历尽千辛万苦对此就不再赘述了，想必退过机器的兄弟肯定深有体会，我想说的是来拖机器的两个苏宁物流的人昨天的时候，他们苏宁的售后打电话給我，说原本很麻烦的要退货的手续可以办了，让我去退货然后就跟我讲苏宁物流的人今天上午来拖机器，然后把苏宁的退货作业单給我，我还再三嘱咐她说今天是周末，我们要出去买东西，让师傅尽量早点过来结果到我家的准确时间是十一点五十二，已经将近十二点，可以说是中午了，而且更为神奇的是他们就来一个工人，我说你一个人怎么搬得动两台机器，况且还有一台是55寸的大电视。
结果他看了一眼，说你们的电视还在座架上，拆好了我再来拿走，我跟他讲前面几台机器拖货走的师傅都是几个螺丝拆掉了了就装箱带走的，难道你这点都不会么？关键是你一个人怎么搬机器？结果这个师傅很牛，话也不说，就径自走了。

没办法，发短信給卖场的人，他们说解决不了，让我找客服，现在发现买完东西就完全享受不到上帝的感觉了

打电话給客服，所幸我这个case是有专门的人来跟进，她又来协商，先让安装的师傅来，把电视从座架上取下，装进箱子里面，整个过程极其简单，其间安装的师傅说退货的物流马上就来了，所以要快点。
结果我就慢慢等了，等了半个小时都没来，然后接到苏宁物流的电话，说要到晚上七点和九点之间才能到
。我立马火了，退个货这么不容易嘛，你们讲话怎么一点信用都没有，明明上午拖机器走怎么下午三点多了还不到，这个物流的人还牛得很，说你怎么不把机器拆了放到箱子里面，我说之前退货的师傅都是自己拆了放箱子里面的，怎么要用户动手？更何况你们就来了一个人，怎么搬机器，他竟然说，你们下关区我们有师傅送货的，到时候再叫师傅过来就是了，我说既然你都这么讲了，那我也没办法跟你沟通了，结果又是打客服的专人，她说下午就有人来帮我拖走了，我说拖个鬼，你们自己的师傅都要说晚上七点到九点才能来，而且我把刚才的事情讲給她听了，她说我来核实一下，就挂机了。

想想物流的人说要七点到九点才能到，那我只好出门买东西了，那个时间已经是下午四点多，在外面买了些东西，吃了晚饭，就返回家里，开车到鼓楼的时候，接到了苏宁物流的电话，他说你在哪？他们二十分钟到我家，我说我在鼓楼，我开车这个点差不多二十分钟也可以到家了，他说你还在鼓楼啊，我已经到xx广场了（这个xx广场离我家只有四五百米的距离），我说你不是要二十分钟才到我家小区么？我到家也刚好的，他竟然说那就明天給你拖吧，我说我明天上班，没时间
他竟然又来了一句，这么晚了，我们也看不太清楚，不好弄，我说这么晚都是你们造成的，他竟然又厚颜无耻地扯中午的事情，我说你们就来了一个人，又不肯自己装箱，跟我有什么关系，他看这招没用，他竟然又搞出一招，说我只有一个人，你能不能帮我搬一下，我说我又不是你们苏宁的人
。你们苏宁送货都是一个人送货么？他说还有一个人要在车上看车子，说车上的东西几千块钱一个呢，我说我让小区的物业帮你看着，你放心地帮我退机吧，他看实在没辙了，就说他二十分钟之后到，你们不在他就走了，我说我二十分钟肯定能赶到。这个苏宁师傅竟然又问了我家的单元号和门牌号。
告诉他之后，一路畅通，到家大概在通话十五分钟之后。

我都到家好一会，他又打了个电话，说他已经到了，还问我有没有到，我心想几百米的距离你开车要20分钟，苏宁的汽油费不要钱啊。

开门让他们进来，我说带鞋套没有？回答曰没有带，我已经无语了，直到换第五台机器，他们没有 一次带鞋套，每次都把家里搞得很脏（我家进门都是换鞋的），因为最后退货了，也顾不上什么，就说你站在门口，我把电视机推到门口給你们，他们暴力拆箱，一通乱撕，检查了一遍，还说晚上看不清，我说我都把门厅的射灯开給你看了，怎么可能还看不清，然后还问我有没有胶带，看他不爽，说已经用完了，然后他们又非常暴力的把机器装回去，把我需要的两张退货单拿给我，完结。

此时最匪夷所思的事情发生了，他们一个人搬了32的小机器下楼

还有一个人，竟然单手拖着电视，沿着楼梯一直拖下楼了

我心想，刚才还担心机器沿途破损一个月工资没了，现在就什么都不管了

这个是我退货遇到的最狗血的事情

[ 本帖最后由 wolffy 于 2010-5-17 11:13 编辑 ]

lzgsz

要么贴钱退掉，要么换到完美为止

[s:101] 太夸张了，不会反复给你送同一台机器吧

孔雀

还是要回第一台的吧，毕竟只有一个亮点没什么啦，平时看电视根本没影响

郁郁风轩

5.3号本地知名卖场入手55HX700（不是国美也不是苏宁），完美屏无噪音飘过~~~同情LZ，估计苏宁这批货都有点毛病[s:101]

ddhehui

索尼的问题还是苏宁的问题？

zimu

这是什么样的“市场经济”？！中国特色，全世界独一无二！[s:29] 老子花钱就是要100％的放心，就要无忧消费。

zimu

美国是30天无条件退货，30天退差价，质次价高，无处藏身。我们为什么不学？中国消费者为什么这么贱？

卓越仓库

[s:123]  这样也行。幸亏LZ没说是哪里的，不然没人敢去那个苏宁买电视啦！

zimu

不敢花钱的“市场经济”叫“市场经济”吗？
花钱买烦恼的“市场经济”叫市场经济吗？
花钱买闹心的“市场经济”叫“市场经济”吗？

blackhawk1

索尼真叫人凉心啊！

pioneer先锋

索尼，说你不行你还真的不行，以前的特丽珑技术发展至今电视机已经不是索尼的强项了。现在的索尼败落了！Q!Q[s:18]

LISEN

哦   苏宁原来就只有两台次品  就这么换着玩  

换到满意为止    看他费劲还是咱费劲   偏要这款  还要没毛病的
[
s:198] [s:198] [s:198]

lxin33

哎，也许lz很背，应该看看序号是不是一批货

yelhorse

我的55HX700也换了一次，是SONY标志的背光灯不均匀，现在索尼的质量看来是有问题啊。