惠普质量门-----民族企业杀入市场契机？傲慢惠普必须给中国消费者个交代

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 20:42

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惠普质量门-----民族企业杀入市场契机？傲慢惠普必须给中国消费者个交代
随着惠普“质量门”愈演愈烈，此次事件已从个体维权演变成了集体维权。近期消费者心中质量绝无问题的品牌接连走下神坛，近期的
仅武汉市一市2009年共受理惠普电脑投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。惠普频频曝出质量门事件，惠普笔记本存在雪花屏、显卡芯片烧毁、黑屏死机、无线网卡无法使用等问题，被用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。甚至一度传出消费者维权吹响“集结号”的消息，全国约有1300名用户集体起诉惠普，发生了由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”。
2010年3月14日，由于惠普部分笔记本电脑存在黑屏、闪屏、显卡温度过高等质量问题，近期遭遇中国消费者集体维权，日前每天新增集体投诉消费者高达400人。
此次惠普公司对“质量门”的回应也让人十分愤怒。“闪屏门”不断践踏消费者的底线，从2007年开始就有消费者对惠普售后服务表示不满且进行了投诉。大规模的集体维权是对傲慢的惠普的不问不顾的忍无可忍的回击。世界500强惠普对中国消费者的售后服务令人气愤。13日消费者叶帆提供了一段长达5分钟的录音资料表示惠普存在霸王条款嫌疑。四川籍消费者叶帆透露，两年前自己购买的价值19000元的“移动工作站”产品出现问题，由于和惠普售后多次交涉未果，于是向当地消协进行投诉。2009年3月19日，惠普客服致电叶帆进行协商，在录音中，记者听见惠普官方客服声称：“我们这边已经有了回复，还是需要您先在消协那边撤诉，我们才能有后续的一些操作。”
在整段录音中，客服马春艳多次表示撤诉是惠普解决问题的前提条件，否则由消协出面去申请仲裁解决问题，并且声称撤诉后还要签订一份《备忘录》，以保证此事不再有第三方知道。当叶帆问及为何换机要先撤诉时，客服表示自己也不清楚。
国家质检总局网站今日公布，已经接到某律师代表60名消费者都惠普笔记本电脑质量问题的投诉。总局高度重视，并已组织开展调查。
丰田刹车门，沃尔玛过期产品，雪碧汞毒等事件为盲目追捧国外品牌的消费者敲响了警钟无论是在汽车业，零售业，还是食品加工业，中国都需要自己的民族品牌。此次的惠普质量门是否是一个民族品牌杀进市场的契机呢？本网站会持续关注此事件。同时要指出的是，很多扛着名族品牌大旗的伪民族企业利用消费者的民族情结敛财。再次提醒消费者，支持民族企业也不要盲目，企业背后的庄家不断更替，希望消费者谨慎。（www.591315.com 诚信资讯网编辑）

意想不到:这十大品牌不是中国的

szczsz · 发表于 2010-3-14 20:53

本人的HP V3000 主板烧了两会 + 显示芯片烧了2次。
再也不会用HP

tt_bb · 发表于 2010-3-14 20:59

偶就用的HP的本本，最近刚坏了
8过用了7、8年了也差不多了，其间被澳大利亚海关的傻冒从60公分高的台子上摔下来一次[s:18] ，被偶这傻冒没扣好背带，掉水泥地上一次[s:18] ，被个不认识的傻冒把电源适配器搞短路一次[s:18]
坚持到了去年最后一天终于完蛋

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 21:15

我自己就是买了hp的本本，主板少了两次了……售后服务超级差，总是说什么领导出去了，或者就是给我转接

vincent_altera · 发表于 2010-3-14 21:19

怎么我的4台HP笔记本和1台touchsmart就没出过任何问题？？？

tt_bb · 发表于 2010-3-14 21:23

买HP的东西不能买低端的，那种都是四流小厂代工的，专门忽悠只看标的

圣熊 · 发表于 2010-3-14 21:23

正常........要是每一台HP机器都一堆故障那HP不可能还活着...........

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 21:27

话是这么说，不过售后服务真的太差劲了

tt_bb · 发表于 2010-3-14 21:34

原帖由 gunnery1 于 2010-3-14 21:27 发表
话是这么说，不过售后服务真的太差劲了

外包了就不好了，以前还是不错的
早些年有块公家的硬盘，HP的，离保修期就差6天到期，被偶搞坏了，打电话过去，让等了两天，然后电话打回来，开口就说抱歉。偶以为不行了，结果啰嗦半天是说没有那种老型号库存了，问给换块新型号的可以不。当时乐死偶了，新的比旧的容量多了一倍了[s:97] ，过了一周还真给发了块新的来[s:14]

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 21:42

原帖由 tt_bb 于 2010-3-14 21:34 发表

外包了就不好了，以前还是不错的
早些年有块公家的硬盘，HP的，离保修期就差6天到期，被偶搞坏了，打电话过去，让等了两天，然后电话打回来，开口就说抱歉。偶以为不行了，结果啰嗦半天是说没有那种老型号库存了， ...

那你是幸运了啊，他们每年应该是有一定的赔偿额度的，估计我那时候是过了额度了

tt_bb · 发表于 2010-3-14 21:45

原帖由 gunnery1 于 2010-3-14 21:42 发表

那你是幸运了啊，他们每年应该是有一定的赔偿额度的，估计我那时候是过了额度了

现在售后这块基本都学会“外包”这招了
偶最近刚知道的，打10000去电信，接电话肯定也不是电信的人了，都“包”了[s:14]

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 21:48

原帖由 tt_bb 于 2010-3-14 21:45 发表

现在售后这块基本都学会“外包”这招了
偶最近刚知道的，打10000去电信，接电话肯定也不是电信的人了，都“包”了[s:14]

这还真和国外接轨了，我有一次打惠普客服给我转接到印度了

gunnery1 · 发表于 2010-3-14 22:03

看看这次的维权有什么结果把

汽车王子 · 发表于 2010-3-14 22:26

惠普只有dv8系列高端机能买，别的都是垃圾。

圣熊 · 发表于 2010-3-14 22:29

现在售后基本都是外包..........有哪家的售后现在不被人骂么.........

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