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交易诚信度0
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楼主 |
发表于 2010-3-7 16:07
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如果,同样的事情,发生在日本的日立制作所身上。。。。。。
我曾在日本工作生活了好多年,很清楚日本产品是以追求完美和极致为立身之本的。象今天我碰到的指示灯显示不清这类缺陷,同样的事,发生在日本,我可以负责任地告诉大家将会是如何展开的:
1, 量贩店接电话后,马上会记下你的电话号码,让日立厂家尽快联络你(而不是如国内的商场,一般是告诉你厂家电话,让你自行联系)
2,日立的售后服务部门一般会在4小时内电话你,并约好上门查看的时间(你完全可以自我中心地非常任性地约一些苛刻的时间点)
3,查看后搞清楚了不是偶然不良品,是设计或工艺问题后,很快,甚至是连夜,日立的更高级别的客服主管陪同高级别的生产设计副职主官赶到你家里,送上包装精美的毛巾或小点心,并集体向你致90度以内的鞠躬。之后与你协商包括退货、换货、紧急特殊处理面板等处理方案
4,日立的同批号的洗衣机立刻停止出库,直至新改进的面板被换上。
5,负责这台洗衣机的设计小组被日立内部追究责任并一定会影响到升迁。
用脚趾头都能想明白,指示灯就是为了让人看清本机的设定状态和工作进程的(强光照射下除外),如本帖所示这样的透光度,在日本,你借给日立制作所几个胆,它都不敢对顾客说这是设计合理的、正常的。这些优秀的企业为什么到了中国却变了味?
[ 本帖最后由 dwzgq 于 2010-3-7 17:23 编辑 ] |
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