意欲在“新蛋”购物者，请三思！！！

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也就是说，新蛋的仓库，根本就把一个别人退货的，很可能本身已经损坏的，至少积压了好多年的暖风机，当成一个新物品寄给了我。

这种做法，就不是一般的过失犯错，而是肆意妄为、明知故犯，严重的不尊重消费者利益的做法了。

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上面一位网友提到，购买的灯具，送来的灯管破损。

这可能是快递运输途中造成，因为灯管本身属于易损件，如果包装不够好，或者快递野蛮装卸，都可能造成这种结果。

就该暖风机而言，送风口处固定散热片的塑料件破损，也可能的确属于运输造成，这没法知道真正原因（但至少新蛋的包装不少，外面的纸箱太大，里面放的充气塑料袋，并不足以保护物品不受损坏）。

可把一个旧的东西寄给别人，这算什么事？

这是一个负责任的网站，自诩为正规发票、正规网站该做的吗？

别人到你这种网站买东西，本身出于对你的信任，

可你新蛋，又怎么能如此对待自己的顾客？

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没办法，只好再一次拨打新蛋电话，

第 N + N 次听完电话里的 “请按XXX ”以及后边的音乐后，接通了客服。

说明情况，并说明，我已经拍了照片，发送到新蛋的邮箱。

客服除了口上的再次抱歉，还是回答那句话，需要我再将东西寄回，等售后部门核实再做处理。

我告诉客服，这不是售后的问题，因为我根本没有使用，这是新蛋发货部门的过错，

而且是一而再的出错。

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与客服的电话联系，除了遵守新蛋制定的不合理的所谓内部规定外，

作为消费者，有什么办法？

当我第一次因为它发错东西投诉时，我说，新蛋的服务如果做得不好，

我真该发到网上，让大家看看。

客服说，这是我的权利，但请将新蛋的处理措施也写上，包括那 80 个积分情况。

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本来呢，如果新蛋能切实道歉，态度好一些，

而不是表面上的这种客服工作人员和蔼可亲的说话声，

说真的，我很佩服他们的工作人员的素质，说话声总是很温柔，一点也不发脾气。

可新蛋的种种所谓规定，实在让人气愤。

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在我因破损和陈旧的机器再次联系新蛋后，只得又跑一趟快递，把东西寄回新蛋仓库。

这次，只能自己掏钱付快递费，因为新蛋不愿承担运费，说什么运费要等以后再做积分返还。

靠，到这个时候还不忘设套，引诱别人再买它的东西。

于是 12 月 5 日，也就是上星期六，或者说送来破损机器的当天下午，我将机器寄回。

按快递运输速度，应该在星期天送到。

考虑到新蛋可能星期天某些部门不上班，于是在星期一，也就是昨天再次致电新蛋。

第 N+N+N 次听完“请按XXX” 后，接电话的客服先生告诉我，东西已经收到，但要到等到下午售后部门确认，他们会主动致电给我。上午比较忙，没办法立即答复我。

好吧，等就等吧。

等了一下午，又等了今天一上午，依然没有新蛋的主动来电。

这不由又让我要称赞圆通快递的客服，

第一次新蛋贴错标签，本身错误与圆通无关，圆通的客服为此好几次主动打电话给我，

以问明情况。

新蛋倒好，是它犯的错，除了第一次曾主动联系我外，

后来就不曾主动致电给我，而要我，要消费者打给它，听它那机械的、很轻的、又听不清的什么“请按 1、请按 2 ”.........之类电话声。

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今天下午再次致电新蛋，因为我知道，新蛋已经收了钱了，它不会主动联系我，反正耽误的是消费者的时间，是用户的时间。

用户的时间反正不值钱，大不了用户投诉，再给 80 个积分，也就是 8 块钱的折扣，这反而会增加它一笔新生意的机会！！！！！！


这次电话，我终于领会到新蛋踢足球的水平了。

客服先生先问我所发邮件的名称，好让他查找。

扯淡了，新蛋对用户的投诉不记录吗？

当我说出邮箱后，这个客服先生倒好，直接切了音乐给我听，

听了好几分钟音乐后，终于等到了客服先生的声音，说邮件查到了，让我久等了。

又说，需要把物品返回厂家，由厂家出具意见后再做处理！

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这次，我算是忍无可忍了，于是对这个客服说，你们踢球的水平这么高，怎么不去参加世界杯比赛？

如果该暖风机，是在我收到之后，正常使用了一段时间出了故障，那么寄回新蛋后，由于究竟是何种故障不明，是电路故障，还是机械故障，的确需要厂家处理。

可现在的情况，新蛋发货时，先不说第一次发错东西给别人带来的时间、精力损失，

第二次，又发了一个旧货、积压货、二手货、到处是伤痕累累的东西给用户，

这干厂家什么事？

怎么又要把球踢到厂家，再次浪费用户的时间和精力？

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这样的网站，这样的所谓内部规定，所谓工作流程，如此不把用户时间、精力当回事，

怎么不让人心寒！

以前曾经在新蛋买过几次东西，当然那时没有出现这种问题，所以对它也算有些好感。

在家电论坛上，也曾向一些网友介绍过新蛋。

今天的这位客服先生所说的，需要返回厂家确认，

这种明明是新蛋自身的一再犯错，反而推卸到厂家的做法，

令人气愤至极。

所以发帖到家电论坛，以告诉大家一个真实的新蛋，告诉大家它们的真实服务流程，

真实对待用户的态度，特别是这种把自己犯的错，推卸到厂家的做法

这种踢球的水平，真该代表中国足球队，力争出现在世界杯赛场上了！

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告一段落。

nijunok

你500元的东西照例应该是免运费的啊，而且干嘛不选择货到付款或者网银支付偏要搞什么汇款呢？LZ你是在自找麻烦啊~~

metallica22

看了后怕，坚定了重大家电绝不网购的决心

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原帖由 nijunok 于 2009-12-8 19:08 发表
你500元的东西照例应该是免运费的啊，而且干嘛不选择货到付款或者网银支付偏要搞什么汇款呢？LZ你是在自找麻烦啊~~

我也搞不明白。

京东明明说 400 元以上免运费，可我订购的那些东西，下单后运费却显示要好几十块钱。

而新蛋，则显示 6 块钱运费。

只为了省些运费，结果出了这许多差错，害的自己耽搁了这么久的时间和精力。

至于货到付款，大城市比较容易，我们这等小地方，京东也好、新蛋也好，都不开展这种做法。

而网银支付，我向来对于网站上的填表不喜欢，就说我的家电论坛用户名，就是“注册太麻烦”。

网上银行又要下载控件，安装证书什么的，太麻烦。还是到银行汇款方便些。

而且，即便是网银支付，京东、新蛋等网站，一样要求你先将款打到它的账号，再发货，

所以出了问题之后，它们一样的推诿责任，浪费用户时间和精力。

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现在说说对京东、新蛋两家购物的其他体会。

新蛋网，网站不如京东直观，特别是，查找物品，总是在同一个页面，点开后，原有页面就不见了，不够方便。

其他的订购流程，也不如京东网，京东每个流程比较清楚，能及时反馈到用户中心里，让用户心理有数。

包括返修、投诉之类，京东的用户中心做的比较好，分类很细。

而新蛋就不行，汇款之后，究竟什么收到款，是么时候发货等等信息，不能及时反馈给用户，也没有直接投诉的选项，只留一个邮箱号码，以及电话。

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新蛋在用户订购后，如果当地仓库无货，就不惜多花运费、包装从别的仓库发货。

而京东，只在当地发货。

我在京东买的次数更多，加起来又 30 多次。主要是它的发货效率更高。不像新蛋，光光一个汇款到账就要好几天。

而且以前来说，京东价格相对更低。

但近段时间以来，新蛋也打价格战，很多东西价格比京东更低一、两块钱。