意欲在“新蛋”购物者，请三思！！！

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原帖由 电眼熊猫 于 2009-12-8 16:30 发表
我怎么觉得LZ是京东的软广告er呢
我在JD和XD都有帐户，基本那边便宜买哪边的。新蛋我们这里有个免费送货的用的多些。
给公司和自己买东西现在是蛋黄用户，取消订单、送错货、返修、退货都碰到过，总体感觉是错误偶 ...

你代京东给我发广告费啊？

我只是普通的一个用户，在京东、新蛋都买过东西。

京东也有不如意的地方（后面的帖子也会写到），但我至少没有遇到新蛋如此恶劣之所谓“服务”。

如果以后碰到京东发生类似情况，也会在网上发帖投诉。

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继续。

同新蛋客服讨价还价无果，新蛋依然坚持我先退回，再重发。

没有办法。

我问，我如果把错送的东西拿到快递那儿，我跑去需要交通费怎么办？

快递费又怎么算？

客服起先说，快递费需要我先付了，等新蛋确认错误后，再以积分返还我账户。

靠，又是一个把错误当成引诱人买东西的陷阱。

我不能答应。

客服终于说，由新蛋来联系快递，上门来取回错误的物品。

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由于新蛋主动电话给我的时间已经很迟了，当天已经不能将电磁炉拿到快递那儿，只能等待第二天快递来取货了。

到了晚上，圆通快递的客服部门来电话了，问清情况。

需要说明的是，虽然网上对圆通等等快递公司也有很多投诉，但在此事件里，圆通公司做的很好，能好几次主动电话联系我，表现很负责。

而且，新蛋寄错东西，本身与圆通无关。

是新蛋自己，把两个不用用户的快递单子贴错了纸箱。

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到第二天，快递上门，正好送来了另一个纸箱。

原来，新蛋发的东西，电磁炉（本该是暖风机）是从北京发货，而其他物品，是从上海发货。

如果我能预知新蛋后来的恶劣服务，就该留下电磁炉了，

反正一个是 139 块，一个是 149 块。

倒也省下了后来的麻烦。

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于是，我让快递取回了电磁炉，退回到新蛋。

这已经是 11 月 28 日。

距我下单 23 日，已经过去 5 天。

而今天，12 月 8 日，距离下单的 23 日，已经是 16 天！

事情还没完。

新蛋公司主演的足球比赛，还在热烈进行中！

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按正常送货速度，28 日寄出的东西，最早能在 29 日返回上海新蛋。

也许迟一些，我给它时间。

于是我在 30 日下午，打电话给新蛋，只求新蛋工作效率能高一点。

客服说，还没收到我寄的退货，等他们收到后，会主动联系我。

到了 12 月 1 日，等了好长时间，没有等到新蛋来电。

没办法，只能我再次主动打电话联系新蛋。

再听完一遍又一次“请按 XX ”后，终于与客服联系上。

客服说，已经收到我的退货了，对给我带来的不便，表示歉意。

************************************

评论：新蛋这种公司，客服的说话声，就同 XX 移动、XX 电信一样，永远是那般温柔，客服人员本身的心理素质很高。

可公司的所谓规定，所谓内部处理流程，却总是不把用户利益当一回事，永远把怎样回避责任、推卸责任摆在第一位。

[ 本帖最后由 注册太麻烦 于 2009-12-8 18:12 编辑 ]

nice999

新蛋还不错的，以前延误过一次，送了50积分。昨天定的东西，快递打电话来说今天大雨，东西来不及送，改为明早送。

整体感觉还是不错的。

相反京东上次送来的飞利浦台灯，里面附送的灯管居然是碎的，搞了半天，硬要我按正常签收，再走售后流程，这我不变成脑子有病了？买个坏的，再去修好拿来用？后来电话里吵了一次总算快递拿回去了，其他买的东西也还算不错。

不过100%让100个客户满意的销售商城估计在地球上也不会有的。。。LZ可能因为是外地，网络购物遇上退货之类的总归要麻烦点的~~~

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客服告诉我，原来那款暖风机已经无货，我要么等哪天有货了再发，要么选择退款，要么换别的型号。

说真的，如果我能预知未来，那天选退款就完了，也省的今天到家电论坛发帖抱怨。

我由于急着用，也出于对它不再犯第二次错、对新蛋的信任，

就该换了另一个型号。

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另一个型号价格贵一些，即使加上所谓优惠积分，也还差 8 块钱。

我说，新蛋能不能先发货，我马上到银行打款。

而不是非等我那 8 块钱到账再发货。

回答又是不行，又是公司流程规定云云。

好吧，我也不计较了，这几天气温上升了些。

于是又到银行汇那 8 块钱，又花费 2 块钱银行手续费。

然后又等到 12 月 4 日，新蛋终于收到了这 8 块钱，把第二个暖风机寄了出来。

（修改时间）

[ 本帖最后由 注册太麻烦 于 2009-12-8 18:13 编辑 ]

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现在，新蛋第二次犯错，第二次给我带来的大麻烦来了！

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原帖由 nice999 于 2009-12-8 17:34 发表
新蛋还不错的，以前延误过一次，送了50积分。昨天定的东西，快递打电话来说今天大雨，东西来不及送，改为明早送。

整体感觉还是不错的。

相反京东上次送来的飞利浦台灯，里面附送的灯管居然是碎的，搞了半天， ...

我当然同意，世界上百分百令人满意的网购商，的确不存在。

可一个网站，继而连三的出错，而且出的错，并非那种“过失”犯错，

比如第一次，贴错了快递单子，这是过失错误，不是故意犯错，

这的确可以原谅。

就算第二次，寄来的暖风机破损了，无法使用，这也可能是运输途中造成，

可能是快递公司的过错，但更可能是新蛋自己的错，至少在包装上做的不好。

这都可以谅解。

可是，有谁能容忍一个网站将别人用过的，到处是“累累伤痕”，到处是陈旧的痕迹，

将这样的东西当做新的物品卖给别人？

如果你是拍卖网站，事先已经说明，这就是一个二手商品，外壳上可能有损伤，

但不影响正常使用。

由于价格上具有优惠，用户通常也会理解。

可仓库发货时，任何眼睛正常的人，当然包括仓库发货员，

都能明白，这根本就是积压的，或者是别人退货的，二手的，塑料外壳上到处是一条条黑色的划痕，

里面还有难以抹去的污垢、油垢，

把这样的东西发给用户，

这是一个正规的、自诩为“正规发票、正规网站，服务令人满意”的公司应该做的？

闲散山人

等着往下看

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到了 12 月 4 日，新蛋终于把第二台暖风机寄出。

这回是从上海发货。快递的效率很高，

第二天上午，也就是 5 日，我终于迎来了快递送货员。

看着包裹的很好的箱子，拆开看，里面装了很多充气塑料袋，很正规的包装，似乎令人放心。

于是签字，快递走人。

于是，出于对新蛋的信任，对它第一次犯错的原谅，又使我徒添了不少麻烦！！！

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等我拆开里面的厂家纸盒，拿出暖风机，怎么不对劲？

暖风机的出风口，也就是散热片之类固定的地方，一头正，一头歪。

仔细一瞧，歪的一头已经松动。手再一拨，从里面掉出两片塑料片来。

糟了，早知道该当着快递送货员的面拆开，直接退回。

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暖风机一头固定的位置已经破损，也就是说，根本不能正常安装使用。

这还没完。

再仔细看看包装和机器外壳，厂家的纸箱接口处，贴着好几张不干胶纸，是合格证一类。

而机器上贴的产品商标不干胶，下边也是破损的。

更严重的是，机器外壳塑料上，到处可见成年累月的遍遍伤痕。

也就是那种机器被刮伤、擦伤造成的条痕。

而这些条痕，不可能是快递运输途中造成，因为条痕都已经变成充斥黑色污垢，

用手、用布都不能擦除。