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9月中旬 在本地经销商处定了台流金岁月 MODEL TWO 钢琴漆版收音机 到货后卖家把货帮我送到家里 试听后感觉单独的音箱箱声很重 就打算往里塞点吸音棉 当拆下6个螺丝抽出前面 里面让我吃惊 而且后面的白色音箱线也被外包装染了色 擦不掉 通电本地经销商后 把产品拿到他那里 众人一看都傻眼 立刻联系国内总代理华富音响 并且拍了照片传了过去 对方看后说打开产品就不给保修了 我说不打开我也发现不了 对方又说是不是自己打开造成的 众人又仔细看后肯定不是顾客造成 是出厂前的事 里面原先可能有一个支撑物 而且是在刷漆之前就有 刷完漆后拆掉了 这个音箱里的4个孔不拆开箱体是无法钻成这样的 华富要求把产品发回 我不同意 能让厂方技术人员过来看最好
第二天中午华富和我直接通话 还是强调拆开商品无法保修 我说我不需要保修 就想让厂方解释原因 最后华富音响说 要不你掏点钱我们可以给你维修 气得我把电话挂了
华富音响再次来电 让再拍些照片传过去她转给厂方 我提出要求 厂方查明原因后双倍买回它的伪劣产品 作为惩罚 重视中国市场 华富音响说有厂方消息会第一时间通知我 之后再没消息
因牵扯人众多 所以我还是耐心等待
10月30日 我问华富音响为何这么长时间也不回复 华富音响解释 流金岁月厂家的国际部经理现在泰国、新加坡亚洲国家出差 等他回到美国马上查原因
11月10日 我再次联系华富 已经快两个月了 几千元买的东西只能放在箱子里等你们 你要是消费者你会等这么长时间吗 这纯粹是对中国消费者耐心的挑战 如果我是美国消费者 也需要这样等吗
11月11日 华富音响转来流金岁月公司的国际部经理回话:
“我们正在从这些照片里检查, 是否是工厂造成的损失, 还是客人打开时造成的. 电源线的外面颜色尚不清楚是什么原因,有点花.
无论如何, 根据公司政策规定我们给客人换一个是没有问题的. 但是我肯定公司不会付双倍的价格买回.
请客人寄回坏的产品, 再寄去好的替换.
并向客人表示抱歉, 之后我们有工厂的任何解答都会通报他, 我们会继续跟进.” |
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