长虹售后不到位

guojing2007

这里的售后泛指电视后买后应该可以预计到的后续配套服务（不管是收费还是不收费），包括电视的安装、简单调试、问题咨询、质量保障等。售后应该能预计到有客户有需要把电视安装到有瓷砖的墙面上，比如卫生间。如果没有预计到，说明工作没做细，工作不周到不全面，为客户想的太少。
售后要做的是根据客户的要求提高自己的售后水平，这里包括提高自己安装电视，钻洞的水平，而不是说推卸这项你的义务。民法里面对违约的规定，是你违约了，不代表你就不履行义务了，你要在承担违约责任同时继续履行义务。

lihf

像楼上说的，售后应该预计到很多方面，有的用户想挂到天花板上呢？有的用户想挂到空气中呢？（并非抬杠，而是真的有）
每年的雷雨季节，都有若干台电视机被雷击坏，这些情况都是厂家预料到的，那么是不是雷击的电视机也要免费保修呢？事实上是没有厂家给雷击的电视机做免费的保修的。
玻璃或者瓷砖墙面不是不可以钻，而是有难度和风险。尤其遇到把墙面打坏而用户恰恰又是不讲道理的人。我给用户钻坏过不止一次，其中有一次就被用户没得理还不饶人了。明明用户自己主动说好了的，钻坏了算他的，但真的钻坏了，就提了裤子不认账了，翻脸就是麻子。好说歹说，赔了他一千块了事。

[ 本帖最后由 lihf 于 2009-10-30 21:49 编辑 ]

liusiruo

这个风险确实很大，相信大多数都不会钻的。可以理解。

kevin1112

原帖由 lovieden 于 2009-10-30 13:39 发表

松下敢给你打孔, 就有本事在打出问题之后摆平你, 或许这也算是一种负责任吧.

偶和他说墙是抛光砖的..就说带个钻来了..根本没怎么说的..郁闷..其实有那个钻要是能打坏的机率很细..
但人家事实做到..长虹就事实不行..还说是公司规定不许打..

kevin1112

原帖由 kongchao19 于 2009-10-30 13:41 发表

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那是松下没吃过这样的亏！

安装算不上吃亏吧..郁闷...

kevin1112

原帖由 yakiegu 于 2009-10-30 14:04 发表
楼主又买松下又买长虹的?

[s:41] 可能你没有看到偶之前发的贴..偶松下的机退了...十几个坏点..只怪苏宁帮偶处理得不好..
人家松下售后都来了两次电话.说检测报告出来.确定是机质量问题可换.
但偶打苏宁..那家伙连电话都不接.搅到偶打400的电话.打了三次.还没把偶的资料记下每一次都要重复报.
见鬼人家国美今天打电话去问底座的事..人家有来电显示的.主动问是不是姓什么.电话是什么.然后主动说机的牌子等..
说实在..苏宁现在真的大不如前.所以偶才决定退机.买平价货足足便宜了二千块.还是这样看

kevin1112

原帖由 sunzhongling 于 2009-10-30 14:27 发表
松下 装挂架不要钱？
不可能啊？
非原装挂架都要收200米

偶可以告诉你..绝对不要...座与架..二选一...松下售后来安装的..
如果有电器铺说收你费...你最好打电话问多几家哦.别让人骗了..

kevin1112

原帖由 jame1147 于 2009-10-30 14:33 发表


这理论牛啊，原来推卸责任是负责任的表现啊

哈哈..................[s:41]

kevin1112

原帖由 wuxiao 于 2009-10-30 14:38 发表
售后是装电视的又不是装修的，应该是怕打坏墙，带来不必要的麻烦，这个可以理解[s:6] [s:6] [s:6]

偶都和他说明了打坏不用他负责.不过算了最后还是找到人上门打...

国货当自强啊..别丢国人的脸...服务不好好的做..只会让人家对这品牌的信心打折扣..最终...

口吃亏是它们...

kevin1112

原帖由 Fzululu 于 2009-10-30 14:51 发表
这种事情全看售后 一般看人 跟品牌关系不大

完全是品牌的问题...他说是长虹公司培训的时候就不允许他们给打这些孔..

难不成带个冲击钻就会安全...它们脑子进水了..用那玻璃钻就是防止打坏...

是不是偶要是不找人来打孔.那它们就不用装机了??这说不过去的..

kevin1112

原帖由 guojing2007 于 2009-10-30 20:20 发表
这里的售后泛指电视后买后应该可以预计到的后续配套服务（不管是收费还是不收费），包括电视的安装、简单调试、问题咨询、质量保障等。售后应该能预计到有客户有需要把电视安装到有瓷砖的墙面上，比如卫生间。如果没 ...

[s:33] 这位仁兄说得极有道理....
至少松下能做到为什么长虹就不能做到..还说什么国产大品牌.一点也不人性化...
这一么小的事也不改进...怎么提高自已品牌的竞争力...假如长虹来电咨询偶装机情况.
偶一定会这么反映他们售后工作做得不到位..给消费者添麻烦..

kevin1112

原帖由 lihf 于 2009-10-30 21:46 发表
像楼上说的，售后应该预计到很多方面，有的用户想挂到天花板上呢？有的用户想挂到空气中呢？（并非抬杠，而是真的有）
每年的雷雨季节，都有若干台电视机被雷击坏，这些情况都是厂家预料到的，那么是不是雷击的电视 ...

那你必须要和用户搅好这方面的事情..准备工作也做好嘛..白纸黑字写上长虹售后要是给特殊施工地施工.出现什么后果.要怎么办...正确用水钻打瓷砖墙..偶家打了这么多次.没有一会另瓷砖坏的..你打坏的是什么钻来打..同时你手艺方面是否有所闪失了..
同时要是安装的不能打钻..在买机的时候是否就要和消费者说明.什么都不说好到了来安装才叫偶找人..是否这样等就混过一半天时间又拿一天工资的好?假如是.偶无话可说..

kevin1112

原帖由 liusiruo 于 2009-10-30 22:15 发表
这个风险确实很大，相信大多数都不会钻的。可以理解。

抛光砖..一般水钻是不会那么容易打得坏的..这点看来你没有去用过这钻..[s:14]
除非说..长虹的技工是不会用钻那倒没话可说.但偶电话时问他们有没有这种钻.
他说有.偶让他带来.我自打..他也不干...你说郁闷不...要是他说没有这种工具.偶更无话可说就认了.

没本

还是用摆放少了好多麻烦。

hrb

怎么那么多把电视挂在瓷砖和玻璃之类的光滑、坚硬的墙面上呀！反光、反射很不舒服的。