可能是最牛的索尼电视机维修记录了.(十几次)

显示全部楼层 · 发表于 2008-3-13 23:46

锲而不舍，好！315需要这样的消费者

kraftwerk · 发表于 2008-3-14 00:50

谢谢各位的支持!今天索尼顾客满意科又打来电话,主要是索尼的服务满意度的调查,还有就是两年来对我收看电视机造成的不便表示歉意,我也谈了许多关于索尼维修服务方面的建议,索尼他们表示尽快再次帮我维修调试电视机,让我再耐心等待一下,我想我都熬了两年了,这马拉松式的维修也该要结束了.这也是一种经历,许多年后回想这段不寻常的维修经历,可能会觉得自己很傻,何必那么执着,但肯定无悔,因为追求完美的过程是痛并快乐着的.

kraftwerk · 发表于 2008-3-16 01:01

昨天是315,我没有打电话投诉索尼中国,因为SONY目前的态度还是很诚恳的,虽然给我带来很大的不便,我期待下星期SONY承诺的维修服务(第十四次维修了),这次在我的一再要求下,很有可能我会到索尼工厂里去看看调试结果,这样也可以把自己的要求直接跟工程师谈谈.再次谢谢论坛里的朋友们的关心!

[ 本帖最后由 kraftwerk 于 2008-3-16 01:13 编辑 ]

显示全部楼层 · 发表于 2008-3-16 13:15

我家也是HZ29，06年3月时候在观前永乐买的，大概在07年的3月份开始，偶尔会出现“啪啪”的打火声，屏幕会闪烁一下，最严重的一次，闪烁过后屏幕变成了绿色，关机后再开才好的，这样的情形维持了5个月，8月份的时候联系了SONY售后过来看，谁知等了半小时没闪，售后就走了，但是毛病还是在，现在每天没规律的差不多闪个1-2次吧，变绿的情况倒还没发生过。但是每次“啪啪”的打火总让人心里不舒服，别到时爆炸了。估计LZ也是和我一样的毛病，去修了，却越修越坏，唉。不知道是不是因为最后一批货都有这个毛病！我也希望SONY找清楚原因一次性修好它。毕竟，HZ29的画面质量是无可挑剔的。

徐汇 · 发表于 2008-3-16 14:02

原帖由 kraftwerk 于 2008-3-16 01:01 发表
昨天是315,我没有打电话投诉索尼中国,因为SONY目前的态度还是很诚恳的,虽然给我带来很大的不便,我期待下星期SONY承诺的维修服务(第十四次维修了),这次在我的一再要求下,很有可能我会到索尼工厂里去看看调试结果,这样 ...

电视机已经运到工厂了吗？

kraftwerk · 发表于 2008-3-16 22:25

我当时也是这个问题,每天看电视屏幕上都会带响声的闪几下,运到维修部,说给我换了个管座,症状消除,但亮度变了,后来就有了维修员乱调加速级电压的事.我有个朋友的HR34也出现过打火现象.是啊,HZ29有比HR36更细的点距,应该是SONY最精细的CRT了,极品啊!建议这位朋友再多打几次SONY热线,把电视机放在维修部里,他们观察几天肯定会发现问题的.你的运气应该比我好.

kraftwerk · 发表于 2008-3-16 22:33

还没有,因为电视机运到工厂要通过索尼中国的,索尼中国要在维修部和工厂之间协调的,也就是说要维修部派车把电视机拉到工厂,工厂才接收下来.日本公司处理事务都这样的.

kraftwerk · 发表于 2008-3-17 20:21

今天索尼公司没有跟我联系具体维修的事,我想可能维修部和工厂之间的协调有点问题,刚才我又打了热线讯问过,他们对此表示歉意,说我的事情顾客满意科正在处理之中,让我耐心等待.我想我都等了快两年了,也不差这几天了,关键是这次一定要把电视机调好,不要让我再漫长的烦恼下去.如果索尼日本总部的高层知道了索尼中国由于一个维修员的维修不当而给客户带来两年的烦恼的这件事,该做何感想.

徐汇 · 发表于 2008-3-19 21:08

原帖由 kraftwerk 于 2008-3-17 20:21 发表
今天索尼公司没有跟我联系具体维修的事,我想可能维修部和工厂之间的协调有点问题,刚才我又打了热线讯问过,他们对此表示歉意,说我的事情顾客满意科正在处理之中,让我耐心等待.我想我都等了快两年了,也不差这几天了,关 ...

不知道事顾客满意科的哪位同志给你处理的，态度还是蛮不错的。
再弱弱的问一下，他们怎么联系？

kraftwerk · 发表于 2008-3-19 21:25

服务态度他们是一直的好的,跟我联系的有几个师傅了,名字我想不起来了.我主要是通过热线,热线再反馈给满意科的同志.其实都跟索尼维修打了两年交道了,双方都很烦的,我觉得凭目前他们的维修技术,再把电视机恢复到原先状态,他们自己心里都没底,我想过了,这次他们当场调,我当场看效果,实在不行,只能换显像管.换内部处理器了,要不就弄台新的或厂里库存的也可以.不达目的,绝不罢休!!!!

kraftwerk · 发表于 2008-3-21 20:37

今天是周末了,但索尼维修方面还没有给我具体维修的答复,我下午打了一次热线,可能是心急火气大,电话里我毫不客气地指责他们工作效率低,热线话务员被我说得都没话了,在我的一再强硬的言语下,这个话务员答应尽可能今天让客户满意科领导给我回电,五点多钟,我接到满意科来的电话,听上去好像是个领导,说维修的事还在协调中,让我再耐心等待几天,星期一给我答复,对给我造成的不便表示抱歉.也只能这样了,下星期等着他们的答复.

显示全部楼层 · 发表于 2008-3-21 21:24

一直关注你的帖子，再一次向兄弟的韧劲表示致敬，呵呵

kraftwerk · 发表于 2008-3-21 23:14

谢谢楼上这位兄弟,一有消息我会第一时间告诉大家的!

徐汇 · 发表于 2008-3-23 21:05

dingshangqu

kraftwerk · 发表于 2008-3-24 18:32

今天下午索尼用户满意科来了回复,让我把电视机送到维修部,然后他们再把电视机送到工厂,因为他们说维修部最近一周车子都安排都满了,要么就等下星期他们派车来拉,我想之前我已经好多次自己花钱送修了,也不在乎这一次了,关键是要修好,再说我真的没耐心等下去了,明天就亲自行动!!希望这个史上最牛维修到此结束.对那些像我一样受着索尼CRT困扰的兄弟们有个借鉴的经验,大家要是有什么问题,我们坛内交流.

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看起来老兄还是蛮幸运的！

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