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【ZZ】合肥机场百人劫机，暴力控诉南航甩客
转载自newsmth
代友发，事情绝对属实，因为我恰好亲眼目睹了事情的前半段。。
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下面为大家讲述一段我的真实经历——中国航空史上罕见的乘客们通过顽强斗争和不懈
努力维护自己合法权益的精彩事件！我相信这是第一次，如果可能的话，我希望不是最
后一次！目的很简单，在控诉中国南方航空公司的同时，给所有将来的乘客们提供勇气
和经验——今后遇到类似事件，必向所有航空公司抗争到底，绝不妥协！
时间：2008年1月19日18点30分——2008年1月20日凌晨3点
地点：合肥骆岗机场
航班：CZ3817（中国南方航空公司）
路线：广州——合肥——黄山——广州
事件经过：
我乘坐此次航班从广州新白云机场出发，目的地黄山机场，中间需经停合肥骆岗机
场。航班原本定于15点45分从广州起飞，但因故（估计是天气原因）推迟于16点30分才
开始登机，起飞时大约已经17点左右，经过一个半小时的飞行，于18点30分左右到达合
肥骆岗机场。在接下来的大约8个半小时中，发生了一系列令人发指的事情！
一般来说，在中间经停站时，大件物品仍留在飞机座舱里，乘客只需带上贵重手
提物品，在候机厅大约休息30分钟左右就可继续登机飞行。可是空中乘务员当时要求我
们带上所有物品下飞机，但我们并没意识到，这是南航预谋恶意甩客的开始。我们还以
为，这是航空公司对乘客负责，怕行李留在机舱里会遗失，所以好心要我们带上。真是
以君子之心度小人之腹！
在此有一段小插曲，大约不到10分钟，广播通知我们登机，由于我就坐在登机口
旁边，所以第一个走入了登机桥，在我到达机舱门时，却被乘务员告知，并没叫我们登
机，所以我又退了回来。此时我才发现，其他乘客已经被拦在登机口。事后证明，机场
都根本不知道南航想甩下我们这批客人，于是正常安排客人登机，在我到达舱门时，机
组人员才通知机场，不要放乘客登机！在候机厅休息了大约20分钟后，机场广播通知：
“因本场原因，3817次航班无法正常起飞，时间待定”。的确，合肥在之前下过雪，有
可能会影响飞机的起降，如果要清除积雪，是需要一定的时间。可是，就在这则广播之
后，却陆续有国航和东航的航班开始登机的通知。我们就感到很奇怪，难道是A320的性
能如此低劣，莫非要我们找“空中客车”公司算账？还是飞机到了你南航的手里性能就
变差了，其他航空公司能飞，你就不能飞？真是岂有此理！但是没办法，大家只好继续
等待——希望南航大发慈悲，能以“迅雷不及掩耳之势”提高飞机性能达到起降标准
吧。
在一些乘客去服务台反映上述疑问后，广播再次给出通知：“因黄山机场天气原
因，3817次航班取消。”于是大家就聚集在服务台询问到底怎么回事，工作人员给出口
头解释，说黄山机场有积雪，因设备简陋，无法清除，所以飞机无法起降。有没有搞
错，这里的乘客一大半都是黄山当地人，大家马上打电话回家里询问，黄山市区（不是
景区）三天都没下雪了，而且也没天气预报说即将要下雪（实际上此后两天也的确无降
雪），所以这样的解释当然无法让大家接受。
事已至此，乘客们就询问南航将拿出怎样的后续解决方案，是否可以安排大巴从
陆路到达，因为两个城市相隔并不远，只有400多公里，公路大约4、5个小时就能到了。
过了半个多小时才来了一个南航的工作人员告诉我们，南航给出的方案是：退掉合肥至
黄山这一段的机票钱（大约两三百），安排大家今晚的食宿，明天开始的一切乘客自己
解决。太荒谬了，在没有任何合理解释的情况下竟然想半路把乘客丢下，然后给点钱了
事。大家都无法理解如此可笑的方案是怎么出炉的？于是一再询问：你能代表南航吗？
这是南航公司的态度吗？那人肯定的说：是！并且一再的请大家先去吃饭，然后再说后
面的问题。乘客们早就群情激奋了，有人直接回应：谁要吃饭？我们要回家！！！此时
已经将近晚上8点半了，从离开飞机到现在，大家已经耗了近2个小时，可是这仅仅是噩
梦的开始！
就在大批乘客聚集在服务台和工作人员争辩之时，广播再次响起：3817次航班开
始登机，请前往广州的旅客从2号口登机。这下大家才完全明白过来，航班原本的路线就
是广州——合肥——黄山——广州。原来南航是想甩下所有前往黄山的旅客（从广州登
机的以及原本打算从合肥登机的，总数大约有110人左右）而直接飞回广州。事态紧急，
一旦登机完毕，飞机起飞了，我们真的是欲哭无泪。大家立刻全部冲到了登机口，此时
前往广州的旅客大部分已经登机，只剩下少数几人，于是大家就堵在了登机口，绝不允
许此次航班就这样轻易的逃离合肥。机场警察早已在这里等候我们，马上封锁了登机
口，南航还真是有备而来啊，早就通知了警察，这不是做贼心虚是什么？？？
我们以为封锁了登机口就暂时可以拖延飞机离港，然后和南航继续协商。可是
机场却偷偷安排了前往广州的旅客从旁边其他的登机口登机。乘客们发现这一点后，再
也按捺不住激动的心情，再次全部冲向登机口。警察见状，知道如果再强行封锁，只能
是挤碎玻璃，照样挡不住，索性打开登机口，于是大家都冲向了登机桥，几十名乘客全
部聚集在登机桥内，冲在最前面的乘客直接在机舱门处和机组人员形成正面交锋。至
此，双方的对峙局面正式形成。
此时大约是9点左右，从此刻开始直到凌晨3点，乘客们就是站在登机桥内和南航
的工作人员谈判。机舱内和大厅内都有空调，唯独这个连接段——登机桥是没有的。当
时非常的冷，刚下过雪，气温在零度以下，由于很多乘客是从广州过来的，并没有厚衣
服，好多人都冷的发抖。大家的目的就是要阻止航班离港，等待南航的上层人员出来解
决问题。乘客和机组人员争吵的声音不绝于耳，可是能真正说话南航的高层人员却一直
不肯露面。机场的负责人虽然一直在维持秩序，叫大家冷静，可是他并没有权力决定航
班的起降，用他的话说：他只是乘客和航空公司的服务员。航空公司要飞，机场就配
合，公司不飞黄山，他也没办法。
直到晚上10点多，南航驻合肥的代办（不知道是什么级别）终于来了，马上躲进
机舱内，拉上机场的负责人一起商量。大约又过了半个多钟头（效率真够低的），终于
出来正面和乘客接触了。大家首先质问他为什么不能飞黄山？他回答说：是黄山机场通
知他不够飞行条件。可是我们已经证实，当我们以普通乘客的身份询问黄山机场此次航
班为什么不飞时，被告知是南航决定不飞黄山，改成直飞广州。大家以此坚决的戳破了
南航的谎言，有一位女士直接拿出杀手锏说：从6点多往后的几个小时内，黄山机场一直
有飞机起降，但是竟然有人告知南航不能飞，那就是他的重大工作失误。我们现在不追
究南航的责任，请你告诉我们黄山机场发出这个荒谬消息工作人员的姓名，我们直接找
他算账。这样的质问让这位代办哑口无言！
当时合肥机场已经关闭，所以航班当夜是不可能离港了。于是大家要南航拿出明
天的解决方案，重点是两方面：一、何时飞黄山？二、赔偿怎么办？这位代办却一直拿
不出让大家满意的答复，却在一直强调是天气原因不能飞，对于何时能飞和赔偿问题却
只字不提。争吵很久之后，南航代办和机场负责人再次躲进机舱内开始漫长的协商。
乘客们都是又冷又饿，大部分人在这几个钟头内都水米未进，好多人已经撑不下
去了，期间有一位女士就要晕倒。大家请求让她去机舱内休息，可是机组人员却坚决不
同意，死死的把守住舱门！有人高呼：太不人道了！你们南航有没有人性？你们有没有
父母？你们有没有起码的职业道德？乘务员对此不予回应。别看大家只有一门之隔，可
是由于空调的原因内外温差特别明显。机组人员和去广州的乘客都在舱内（并且他们还
有水和食物的补充），其他去黄山的乘客全在舱外的登机桥内，精神和体力都受到严重
的挑战！
午夜已过，机场通知大家去招待所休息，可是一个明确的方案还没拿出来，大家
怎么能安心休息？如果大家都撤离了，飞机带上广州的旅客直飞广州了，那一晚的幸苦
全白费了。凌晨两点左右，我们决定只让少数几人守在舱门处，而大部分人都退回候机
大厅内草拟一份协议。大家经过商量，觉得问题的关键是一个——回家！这个是最重要
的，其他的都无所谓了。于是我们秉着解决问题的态度，放弃了赔偿的问题，只列了三
条：1、保证用飞机送我们去黄山，2、解决滞留期间的食宿，3、保证用原本的登机牌可
以进入候机大厅（防止他们把大家阻止在外）。我们原本以为，经过这样的斗争，再加
上我们的诚意，这样的条款他们完全可以接受了。可是当我们把这份协议书拿给南航代
办时，他却坚决不愿意签字。
此时，机场开始关闭大厅的空调，大家再也没有体力在零度以下耗下去了，于是
决定，一定要进入机舱内！大家再次聚集到登机桥内，向乘务员说明情况，他们还是不
同意大家登机。于是没办法，大家只能齐心协力奋力冲过机舱门，在对峙了7个多小时
后，我们终于登上了原本就应该属于我们的飞机！真的已经筋疲力尽了，我们留下一部
分人在飞机内休息，再派出一部分代表和南航代表谈判。此时，他提出的方案是赔偿200
元，用大巴送我们回去。我们已经坚决不同意了！我们买的是机票，在耗费了一晚上的
时间后，你再提出走陆路，我们怎么能答应。另外一个原因是，我们得知，由于大雪，
高速公路已经关闭了，公路根本不通。这样的方案还不知哪天能走，难道要我们在合肥
一直住着开始长期的等待？！
双方又争执了近一个小时，在凌晨三点左右，此次事件开始了8个多小时后，他
终于勉强的在协议上签了字！虽然还是不知道何时能飞，但是大家姑且相信他的承诺，
于是答应回宾馆休息。
后续：
凌晨4点左右，我们被送到一个十分破旧的“大酒店”，由于很多人在几个小时
内都没吃饭，南航同意给每人提供一桶方便面。可笑的是，直到我们到了房间后才开始
联系食品，听说是在凌晨5点多送来的，当时大部分人早已精疲力竭的睡着了！早上7点
左右，大家被叫醒吃早饭。过后，我们都自觉的在大厅内等候通知。
中午11点30分，大家终于欢欣鼓舞的登上了3817次航班！很累，我立刻睡着了。
当我醒来，手表指向12点30分，飞机仍在停机坪上，无语！原来在清除飞机上的积雪。
空中飞行只需30分钟的航程，漫长的等待却是数倍之久。我就不懂，为什么不能在我们
登机前就做好一切工作，难道是上天派来考验我们的意志？
下午1点左右，飞机冲上蓝天，在整整等待了18个小时后，我们终于踏上了回家之
路！
其他：
第一、整个事件发生当中，我联系过多家媒体。包括焦点访谈、第一时间（合肥
当地很火的社会新闻类栏目）、广州电视台（南航总部所在地）、凤凰卫视，除了凤凰
卫视一直无人接听外，其他的要么只是做了简单记录，要么就是明确声明“不归我们
管”。不知，我们的广大媒体究竟对什么新闻感兴趣？除了那些无聊的娱乐八卦，一旦
涉及到人民切实利益的问题你们有兴趣否？另外，消协的电话晚上打是录音状态，早上
打是无人接听。。。
第二、机场的工作人员私下告诉我们，航空公司半路甩客并不是第一次，以往的
一般都是退票了结。这次由于我们人多，且十分的强势，最后胜利终结（耗了这么久，
没任何补偿，算胜利吗？姑且这么说吧），可谓十分的难得。
总结：
权利只能从斗争中得来，永远不要指望强势者能施以仁慈。在中国的当代社会，在
建设“HX社会”的今天，不知这样的不HX到底是谁的错？？？ |
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楼主: 小豆子
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狗仔卡
楼主
发表于 2008-1-25 09:24
