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"这些话说得在理,比较符合大众心态。你也能同意性能、名气并不是最重要的,对家用车而言。反过来,对家用空调也是一样,可靠性就是使用价值很重要的组成,因为东西经常坏了性能再好使用价值也就基本没了。"
把可靠性拿到一个很高的高度来看是很不科学的,是因为中国产品还处在一个初级阶段质量还很不稳定.在美国或日本等发达国家,竞争已经达到一个相当高的层次,质量是最起码的要求,质量不过关马上就可能导致公司垮台,因为保护制度不同,所以,质量不是什么重要的东西,性能\价格\功能才是竞争的关键和重点.
国内用户是被价格战后低劣的产品质量吓怕了,所以,首先就关心质量,无从判断质量高低就转而追求最低价,所以,这样的市场会诞生很多错误的观点.比如买不买产品比服务,海尔早期的服务据说很好,什么定期回访呀,进门脱鞋呀,我不能说它是错的,所以,很多人喜欢海尔,追捧它的产品,因为服务好嘛,好象很省心,但品质不好老出问题还省心吗?需要时间应付吧,在发达国家,追求的是零服务,因为大家的时间最值钱,纯靠产品品质,不需要服务才是最好的服务. |
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