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本帖最后由 monkey243 于 2014-4-13 10:23 编辑
请观看事件回顾的超清的精彩视频及与客服的对话: http://www.tudou.com/programs/view/8sv_pV0zM_4/
本人会持续更新,请关注和扩散,非常感谢。
以下为文字简述:
松下TH-P55ST30C,等离子电视,2011年10月26日,从京东购买。 2012年8月19日屏幕出现一条竖线,到网上一看,发现是“竖线门”问题。当时我即刻报修,指出问题在于“竖线门”,并且指出多名用户的经历都是无法根本解决此问题,是产品存在缺陷,是新产品质量问题,要求更换新一代产品(5XC)。当时松下售后坚决不承认“竖线门”问题,指出只是“个别产品性能故障”,于是不同意换机,只作换屏维修。
2013年10月29日,该电视机屏幕再次出现竖线。于是我再次向松下售后报修。经过上次与松下售后的交涉,知道无果,于是任由他们处理。松下售后又是给我换屏,并于2013年11月7日上门换屏。
2014年3月9日,该电视机屏幕第三次出现竖线。并再次指出此款电视机屏出现竖线问题是无法根本解决的,每隔一段时间又会出现,即使是换了屏也没有用,因此松下售后是有责任给我换机或者退款。
经过多次与松下今后交涉无果,于是我据理力争,向松下提出四个问题:
1、我的这部松下等离子电视机,不到三年,三次出现“竖线门”问题,这不是什么松下声称的“个别产品性能故障”,是不是产品存在质量问题或者缺陷?
2、松下售后工作人员两次上门换屏的时候都没有配戴手套,工作人员手上的体液,例如汗迹,会不会腐蚀电路板、排线和胶布,会不会对机器造成不良的影响?
3、这些排线和胶布,两次换屏都没有更换,经过了多次拆装后,它们品质和性能会不会受到影响?因此对机器的整体品质和性能会不会造成不良影响?
4、今年315之前的4月13日,松下售后人员打电话给我说工厂同意换屏,并叫我上其官方网站找要更换的机器型号报给他们。我把型号报给他们后,他们迟迟都没有回复,一直拖了两个星期。拖过了315之后,再告诉我换不了机了,只能作换屏维修。因此,我想知道松下售后是不是想通过这种手法把事情拖过了315这个特别的日子之后,再来耍我一把?
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