一个国产Hi-Fi经销商的“破锣声”---冬凌草现象小感！！！

杨维中

-----小议中国Hi-Fi生存的新思路
     不是为了渲染，众所周知近日家电论坛因冬凌草之现象，已经是被抄得沸沸扬扬，对于冬凌草早先我也颇有微词，但再想不论如何她也是一个局外人，人家也是出于热心、出于好意，我们大可不必对她如临大敌而过多的谴责。相反，我们应该借此机会好好地反思。反思，这才是我们和众多厂商当所为之的。有感于近日所遇之事，在此借论坛一隅，向各位交代一下，望各位评说，特别欢迎厂商们的意见。
      前些时日，本店有一台胆机出故障，返回厂家维修，不曾想修好后，我们开包一看后面喇叭接线柱上拧帽少了两只，此胆机可接驳4欧和8欧，猜想维修人员认为还有一组帽可用，用4欧时拧在4欧上，用8欧时拧在8欧上，倒不耽误使用，就把我器材的帽子给挪用了。但本人就纳闷，我好端端的机子，为何修回来就短了我的帽？厂家短件也不能拆我的东西。这是其一。
       其二：向厂家发了一对音箱，客户千交万代要樱桃木的颜色，为慎重起见，本人亦千交万代别发其它颜色，但结果送到客户家还是搞错了，害得本人直向客户赔不是。凭心而说，众多的烧友们还是很通情达理的。。。。。。象此类不大不小的失误，更多的需要我们厂商们的重视。不是常说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这些事虽然谈不上恶，但起码可见我们的责任心。在此我们不妨小题大作一下，或者叫换位思考：如果我们是客户，我们会不会疑问厂家商家连这么一个表面工作都做不好，还有什么理由能相信这内有“大乾坤”的发烧器材的品质呢？
      本来想只说现象，不作评论。无奈说着说着就评论上了，而且还“添油加醋”。但我想，虽说这事不大，而且也只是少数厂家的极个别的差错。但任何一个想要有所作为的企业，都不能因为这是小事而听之任之。任何一个行业，任何一个企业都应该从这些细小的环节中表现出应有的敬业与责任，这才有助于我们的提高与发展 。
       我们不是一直在找寻谋求发展的思路吗？不是一直有传统的店售与网购之争议吗？对这一问题我只想举一浅显的事例来作结。众所周知，世界五百强的零售航母------沃克玛，在当今高度发达的网络信息时代，能够用当今最传统的最原始的或者可以说是最落后的形式而屹立于商业高峰，靠的是什么？有什么法宝？  法宝再平凡不过，那就是服务、服务------最真诚的服务。
       那种想顾客所想、为顾客所为，那种推心置腹、那种温馨脉脉的服务。。。。。。我想这才是商业最永恒的灵魂。都能做到这一点吗，哪怕就那么一点点，能做到了，我们的企业就有救了，就有希望了。但是很难的，有道是“志困平常”嘛。

[ 本帖最后由 ywz 于 2006-5-19 18:47 编辑 ]

nadesico

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说得好！
虽然我是教计算机的，但是这两年也上《客户服务于管理》
拿的是老外的翻译本教材，那种理念就我接触过的目前的国内厂商，没一个做到的

夜壶

我是建材检测的，现在我们住的很多房子，只能保证不遇到大地震的时候不倒塌而已

nadesico

原帖由 夜壶 于 2006-5-19 19:15 发表
我是建材检测的，现在我们住的很多房子，只能保证不遇到大地震的时候不倒塌而已

[s:14][s:20]

叮叮

中国的音响业的确什么条件都不缺,甚至于远优于欧美,唯独缺一样-------规范的市场,其根源是落后的社会制度,无法改变.
所以我认为HIFI的国货道路是曲折的,前途也是黑暗的.

Zoson

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钱想赚，力又不出足，就这结果了。每做一件事，就给自己将来的坑挖深一些.......

懂得付出的人才有回报，不付出只想巧取，唉，不单是音响行业这样，我国好多行业统统这样。

我在开发区，不少外资企业生产的东西质量非常高，去人家的厂里看，管理的就是严，一丝不苟，还”学雷锋发挥主人翁精神“呢。。。。。。。这样下去，我们不是让人家越甩越远么？还振兴，就这态度振兴个P，好的没学来，坏毛病还不少呢。

Zoson

如果说他们尽力了，那我们也不该说什么，后发需要机会。

可关键是，他们太糊弄了，明显的在糊弄人，糊弄人，，，，还有明天么？

老_哥

避重就轻

wangcs3419

赞同楼主的观点。
中国人很聪明，但有好多人把聪明才智用在歪门斜道上去了，市场上卖的肉基本上都是注水的，就能证明这一点。

向我开炮

音响厂家必需要经过一轮洗牌，这是规律，但恐怕十年之内还洗不完，所以十年之内我还是不敢买国货。

冬凌草

对于杨先生的说法和他表示的理解我感到欣慰。我仔细看了一下自己写的那些，觉得没什么惊奇的，所谓的“冬凌草现象”也不是我自己弄出来的，我不过是站在一种特定的立场上写了一点自己的看法，我把这些写到其他论坛，可能一点涟漪也没有，之所以会在这里产生这样大的反应，甚至不惜以恶意的、色情的语言相攻击，无非是这个坛子产商太多了，并且在连连遭受到市场挤压后已经变得非常脆弱，脆弱到容不得稍微异样一点的声音。

我认为这不是我的失败，而是产商的失败。市场已经那么小了，再出点声音就觉得崩溃了，由此，我们看到了国产HIFI器材发展的现实状况。

而在我，则是看到一个言论自由的问题。大家都在埋怨体制啊、观念啊，等等，但为什么有些人自己本身不自觉地就是旧东西的拥护者和实践者，就那么不容忍一家之言。你可以反驳我、批判我，但不能以恶劣和色情语言进行谩骂。当然你可以反对言论自由，但同时也抹杀了你自己的思想自由和市场自由。我的想法可以不在这里不讲，但不等于会相信你造的东西、卖的机器，没有起码的道德水平和宽容度，恐怕是什么事情也干不好和干不成的。

衷心希望这里能多一点声音，多元价值社会本来就是各说各的。如果这里除了JS还是JS，那么JS在这里还有用武之地么？

[ 本帖最后由 冬凌草 于 2006-5-19 20:37 编辑 ]

tiger246

厂家应该好好反省了．品质和服务是赢得用户的法宝啊！

芍药

说得在理，没有理由自己出了钱买东西出了问题后还要小心奕奕的看别人脸色

杨维中

原帖由 冬凌草 于 2006-5-19 20:33 发表
对于杨先生的说法和他表示的理解我感到欣慰。我仔细看了一下自己写的那些，觉得没什么惊奇的，所谓的“冬凌草现象”也不是我自己弄出来的，我不过是站在一种特定的立场上写了一点自己的看法，我把这些 ...

此文是我的一位经销商朋友发来的，尽管如此我觉得“冬凌草”也不必太较真，论坛上各人有各人的观点这很正常，故很希望能看到你有见地的好文章！

Zoson

困境!

就拿学术造假来说, 如果你是一所拥有100教授的研究所所长,当你发现一个两个教授造假时,你毫不犹豫地会去处理,而且不会在乎与媒体见面大谈特谈.......

那么, 如果你发现你的100个教授里有30多个都在造假, 你怎么做??? 作为所长的你还会毫不犹豫地去处理么???

红极一时的”每周质量播报“为什么不播也不报了？所以说, 这是社会问题。

揭黑打黑容易，上嘴一搭下嘴就OK，怎么把问题解决了才是真正不容易的难事。