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我于2000年5月花5500元购买了一台松下1.5匹冷暖变频空调在卧室使用。在6年的使用中一共出现了4次故障,每次故障显示的错误代码都是H11,其中前三次是在保修期内(三年保修),分别免费换了电路版和室内室外机连接电缆。今年的6月8日第4次出现了同样代码的故障,松下特约维修人员检查后告诉我要换电路版,由于已过保修期,需要费用数百元。
我当初选择松下是因为它是一个国际知名的大品牌,但现在看来它连国产品牌的空调也不如。我家共有空调机5台,分别是三菱电机、格力、科龙、美的和松下,购买顺序是美的-三菱-格力-松下-科龙,其他品牌的空调使用至今从没出现过任何故障,特别是美的空调,购于1994年,使用频率最高,12年来历经移机3次,只添加过2次雪种,从来不需要任何维修。
松下空调的故障率这么高已经让我惊讶,其售后服务态度的恶劣更令我气愤。松下的维修师傅告诉我,由于松下空调的变频技术不成熟,所以这类机的故障率特别高,变频空调的维修很让他们头痛。我于6月9日第一次打800-830-8083服务电话,接听人员告诉我其当地的特约维修点会在24小时内联系我,由于天气炎热,我心急用空调,就在当天的下午再次致电该电话,答复还是一样。接下来就是漫长的等待,但一直等到6月11日依然没有理睬我。我于11日再次致电松下后,才有一个自称是特约维修人员的人打电话给我,告诉我“不用看,H11代码不是电路版坏就是电源线的问题”,我提出因为是同一故障多次出现,要求他们免费更换电路版,他让我们联系松下总部。当天我又再次打电话给800服务热线提出免费更换电路版的要求,服务小姐让我等24小时答复,24小时后还是没人睬我,我再打电话,答复是领导还在研究。在我第6次打通800服务电话时,接线小姐告诉我,因为我的空调过了保修期,维修费用只能由我负担。我气愤不过,要求找其负责人。直到6月13日下午才有一个自称性“柯”的负责人打电话给我,但结果还是维修费用自理,只同意将电路版的保修从三个月延长到一年。
我认为:首先,松下空调对待顾客的态度值得商榷,在这种大热暑天,对顾客爱理不理,处理意见要等一个星期,并不是急顾客所急,这与国际大企业的身份不符;第二,同一故障出现4次,维修人员对这款机型的评价都足以证明该型号产品存在设计上的缺陷和故障通病,属于问题产品,应该由生产厂商召回,而不应由顾客无休止地维修下去。最后,无论是生产厂商还是销售商都应该以顾客为先上,尽快妥善处理该问题,让我可以不再受酷热天气的煎熬。 |
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