日立空调售后一票否决，不要推荐了

kokii0358

本人在上海，真实情况，2018年底买了日立中央空调，2020年底楼下告诉我外机共振和噪音很响，我仔细听了一下，自己的房间里也有轻微共振声音。这是背景。

第一次扯皮的事来了，这次花费力气不大。打了客服电话后，客服转单到上海维修，维修说安装问题由销售公司来，销售公司回复是质量问题找日立。接着好歹上海维修部门安排上门看了情况，建议移一个位置。最终，上海售后维修答应免费移机。

谁想到移机又出问题。原来上海有空调外机安装规定，规定了空调必须按照在空调座板上。售后维修事先也没告知这种纠纷问题，直接移了。接着就是被投诉、监管部门要求移回座板等等。这事发生后，我还咨询了维修师傅，原来他早知道类似情况，告诉我这种纠纷就打官司。真好！

然后又转回日立客服，你总得给我个说法吧。最气人的来了，日立客服只会转派单子，不管是报修还是投诉，只会转至当地维修处。这种维修处不知道是外包还是日立自己的，当然维修工头告诉我他能代表日立中央空调，告诉我他们不懂空调按照法规，和他们没关系，告诉我移机费用2000元。

我目前投诉了上海12315，但日立骗12315销售、安装、移机他们不负责。

事件还在进行中。。。



谨慎选择日立空调，这事上日立本身的安装、售后、维修体系存在问题，出了问题你很难再进行上一层级的投诉，并且维修很可能是外包的，素质很差。



如果不想后面问题多多，真的得好好考虑安装位置和选择厂家，毕竟空调这东西，年份一多，什么怪声音都会有的。

chen861226

早说过日系空调不行了，全方位被国产调打，论坛里偏偏不信

kokii0358

chen861226 发表于 2021-12-22 11:23
早说过日系空调不行了，全方位被国产调打，论坛里偏偏不信

日立空调百度吧里也都是类似说法，真是。。。

jazzsy

移机前应该留意下同幢楼有没有这么干的，第一个挂出来的太显眼了

kokii0358

jazzsy 发表于 2021-12-22 17:42
移机前应该留意下同幢楼有没有这么干的，第一个挂出来的太显眼了

小区里很多都这么干，没人投诉就没事。一早我都不知道这都能投诉，维修师傅事前也不说明，不然就至少问物业了。
最主要日立投诉有体系问题，你除了最终接到区域售后电话，你接不到任何其他日立上级部门的电话。售后维修感觉是做了区域承包制。
这点问题很大，本来还觉得这牌子挺好，以后日立和海信都不考虑了。

kokii0358

小红书百度吧随便一搜都是说日立售后差是共识。现在厂家只在乎流量卖货不在乎口碑了？

不能忽视的真相

还是国货品牌吧 比较靠谱

浊世之蓝

这就是国货啊，海信设备日立标

kokii0358

后续更新：投诉只要绕开了区域售后进到上一级，一切都能解决，情况还是十分积极的。其实我原本也就是抱着打个折给个说法就可以的，毕竟我也有疏忽。

目前约售后和监管部门一起解决中。。

kokii0358

浊世之蓝 发表于 2021-12-25 16:06
这就是国货啊，海信设备日立标

希望国货越来越好，洋货也要一直维持高水准！

kokii0358

不能忽视的真相 发表于 2021-12-24 14:10
还是国货品牌吧 比较靠谱

国货崛起确实近在眼前了

zhanqing2022

kokii0358 发表于 2021-12-26 12:02
国货崛起确实近在眼前了

已经崛起了，我2020年在论坛里说三菱电机售后差，一堆人还喷

zflalzyc8

zhanqing2022 发表于 2022-9-10 23:28
已经崛起了，我2020年在论坛里说三菱电机售后差，一堆人还喷

真的像怨妇一样把一些陈年老帖都翻出来跟帖，有意思吗？合资是没什么销量、是有质量问题这是事实，但我感觉你的大脑更有问题这更是事实

zhanqing2022

zflalzyc8 发表于 2022-9-11 06:36
真的像怨妇一样把一些陈年老帖都翻出来跟帖，有意思吗？合资是没什么销量、是有质量问题这是事实，但我感 ...

你在线时间怎么才六个小时？何人马甲？

zflalzyc8

zflalzyc8 发表于 2022-9-11 06:36
真的像怨妇一样把一些陈年老帖都翻出来跟帖，有意思吗？合资是没什么销量、是有质量问题这是事实，但我感 ...

难道国产没有质量和售后问题？没有人在贴吧、知乎抱怨？我并不是要黑国货，只是想说国产、合资都有次品的概率，售后也是分区域来说，同一品牌有的地方服务非常好有的地方就特别差，别只为了黑而黑、别只一味的为了喷而去喷，那样只会显得你太脆弱了