顺丰的骚操作,怎么破?请教有经典的大佬

水海波波

今天遇到一个没遇到过的事情, 前几日咸鱼售出一物件, 售出后按常规提防跟买家说好签收一定要查验,并且做了保价,签收后不退,我想这只是常规操作.

不料今日显示签收,买家却说没收到,问了派件小哥才知道,是家人签收（据买家说是和小哥协商派送时间出现误会造成的派送，据说本是约定要当面签收，但小哥误派，也就是说小哥在派送中存在责任，这事件本人是三方中唯一也是最被动的一方）,这难道不等于签收,关键我听到另一个说法,表示不同意,就是买家和快递小哥说了晚上回家看,看了不满意就拒签,我觉得对我来说非常不安全,不能说别人就是坏人,但起码对我来说隐藏某种风险,我上线联系买家表示不认同这种做法,谁知买家立刻带着包裹冲到站点,要求拒签(我不知道怎么做到的,一下还说要晚上,一下马上就能出现) 然后还说什么（小哥转达）是因为看我东西便宜,但听我跟他说一定要现场验货就怕了,大概意思是我让他当面验货签收不退有诈之类的语言,意在达到拒签目的吧我想. 反正现在他们说要协商给我电话,过片刻我再致电快递小哥,说已经接受他的拒签,包裹在快递站,买家已离开,我的运单显示还是以签收状态,但从签收到拒签已经是4小时过去,这种操作,有大神见过嘛,现在想请问的是,本人应该怎么做能保证自己利益不受侵害,(首先我并没下定义买家是坏人,一定会怎么样,我只想知道我怎么保护我的利益) 我给顺风的诉求也很简单,我不接受这种操作,不接受签收后数小时的拒签,现在顺风还未给我任何回复,只是说提交售后了

恭求大佬和相关行业高仁指点.


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爱得华

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投诉顺丰，他们最怕投诉的。如果一定要拒收，让顺丰小哥在你的指导下鉴定是否有调包或者其它风险。

kkdren

这种只能退回了

水海波波

爱得华 发表于 2021-3-3 21:10
投诉顺丰，他们最怕投诉的。如果一定要拒收，让顺丰小哥在你的指导下鉴定是否有调包或者其它风险。

谢谢大哥！ 上哪投诉，感觉弱势，也就是保价了还有点说辞，要是没保价，感觉完全任人鱼肉了（虽然不一定对方就会怎么样，但心里没底）并且表示无法接受这种操作，我跟顺丰客服表示不接受，然后没有然后了只说提交售后，我想如果退回拒签，可以这样操作嘛，最后吃亏的会不会还是寄件方

水海波波

kkdren 发表于 2021-3-3 21:17
这种只能退回了

谢谢大哥！难道就任由这种签收后放家里数小时的拒签行为发生，一点办法没有？如果是这样，那真的是一个巨大的行业BUG，无解了吗？

sdchz

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卖了很多，退货是正常的，机子多了不当回事了，不乐意要就退回，拉黑以后不交易就是

水海波波

sdchz 发表于 2021-3-3 21:26
卖了很多，退货是正常的，机子多了不当回事了，不乐意要就退回，拉黑以后不交易就是

谢谢大哥！大哥说的在理，如果是常规操作不要就不要，不强求，没人可以强买强卖，一点意思没有，但此种签收后数小时还能拿去站点拒签的行为，略有不同，还是谢谢大哥回帖。

jiujunlee

签收有截图，直接打电话要求小哥按你要求验货，调包或者缺损让小哥去找买家协调。小哥代签或者其他人代签是违规操作，顺丰投诉对小哥处理很有威慑力，小哥一般会配合。这样虽然交易失败，你没有实物损失。如果投诉到顺丰到售后，小哥肯定被处罚，可能不再配合，顺丰售后能不能给你满意补偿就难说了。一家之言，仅供参考。

水海波波

jiujunlee 发表于 2021-3-3 21:37
签收有截图，直接打电话要求小哥按你要求验货，调包或者缺损让小哥去找买家协调。小哥代签或者其他人代签是 ...

谢谢大哥！现在并没有投诉谁，只是跟客服说了这个情况和我的诉求，我不同意退回，仅此，而且商品我保价了，能起到什么作用吗？

lbk32

很有可能快件是类似在菜鸟驿站内的方式签收（或许人家的地址就是）所以系统显示已签收，不过此时买家还是有权拒签的。看楼主描述我觉得你当时有点急了，人家生疑直接就选择退。

钓乐仔

还有放丰巢柜也是个出问题的环节

水海波波

lbk32 发表于 2021-3-3 21:44
很有可能快件是类似在菜鸟驿站内的方式签收（或许人家的地址就是）所以系统显示已签收，不过此时买家还是有 ...

谢谢大哥回帖！并非如此，买家咸鱼确认了是家人签收，小哥也确认了，听到说要晚上看后选择签收还是拒签，我在咸鱼表示不认同此种操作，比较客气的回应买家把观点表达到位，并没有进一步过激的用词。

sdchz

贵重物品保价到付，这样可靠些

水海波波

sdchz 发表于 2021-3-3 21:55
贵重物品保价到付，这样可靠些

谢谢大哥回帖！有道理，包邮发的顺风并且保价，也是出于某种友好和安全希望让双方交易愉快吧，没想到会有这样的情况

水海波波

钓乐仔 发表于 2021-3-3 21:46
还有放丰巢柜也是个出问题的环节

谢谢大哥回帖！