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遇到存心找茬,恶意威胁的客户,该如何处理,请大家支招!感谢!

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发表于 2019-7-14 15:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本店铺是论坛认证商家,也有很多坛友在我这购买了电视,近两天遇到一刁民,请大家评理顺便支招,该如何对付这样的小人!旺旺:cay1818于2019.6.28在本店铺购买索尼65X8500G一台,当时标价6977元,实际购买价格为6900元,7.10日客户发以电视有质量为由发起退货,我们的回复是,请售后上门鉴定,如果有问题,开鉴定,15天内可以换机。客户一直拒绝售后上门并一直坚持退货。7.11日客户以店铺降价为由,当时电视标价6947元,要求退差价,本着服务第一的原则,我们退了23元差价给客户,客户也承诺确认收货并给予好评,没想到在收到我们退的差价后,7.12-7.14日客户继续发起退货申请,并要求继续补差价50元,并威胁我们如果不退差价,就投诉死我们并且恶语相加。当我们拒绝了客户这个无理的要求之后,客户开始反口说“我们的卖的机器是他在收到货时已经是开机62小时,开机36次的返修机”作为威胁,继而10分钟之后改口说他购买的电视已经开机1521小时,开机68次。试问,即使我们如你所说卖的是返修机,你收到的货已经开机了62小时,那你又是如何在收到货的15天内将开机时间开到1500个小时左右的呢?在我们多次要求客户提供机号,让售后上门鉴定均无果。对待这种人渣,电商平台给予了过多的保护,导致商家根本申诉无门。
以下附图:
1.JPG 2.JPG 3.JPG 4.JPG IMG_9124.JPG IMG_9125.JPG IMG_9126.JPG IMG_9127.JPG IMG_9128.JPG IMG_9129.JPG IMG_9130.JPG IMG_9131.JPG

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发表于 2019-7-14 17:18 | 显示全部楼层
这个买家也是个奇葩。
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发表于 2019-7-14 18:06 | 显示全部楼层
一切按程序走,这是唯一的途径,做好取证。
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发表于 2019-7-14 22:02 | 显示全部楼层
你短信威胁别人,电话骚扰别人了?

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我们电话沟通,客户电话不接,这也叫骚扰吗? 这个客户不知道又得罪了什么人,说到的短信,说是我们发的,这样的人还有一点诚信可言吗  详情 回复 发表于 2019-7-15 12:12
windows温馨提醒您:拔掉独立显卡以提升图像显示性能
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发表于 2019-7-14 22:20 来自家电论坛网手机触屏版 | 显示全部楼层
第一次为啥要补差?成交价既低于购买时标价也低于改价后的标价为什么要补?不明白这里面的逻辑

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淘宝商家是很被动的,经常遇到一些人各种不合理的要求,以差评相威胁,我们为了息事宁人而已  详情 回复 发表于 2019-7-15 12:13
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发表于 2019-7-15 09:58 | 显示全部楼层
买家事儿越多 卖家越谨慎。最后倒霉的一定是买家!除非你一辈子不买东西!
一切随缘!
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发表于 2019-7-15 10:14 | 显示全部楼层
如果没有经过上门鉴定而退货的话,电商只有自己吃进了。
估计这位买家也知道鉴定不出什么,还不如闹来的管用
人生如梦岁月无情,蓦然回首才发现人活着是一种心情!穷也好,富也好,得也好,失也好,一切都是过眼云烟,心情好,一切都好!
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 楼主| 发表于 2019-7-15 12:12 | 显示全部楼层
黄金招财猫 发表于 2019-7-14 22:02
你短信威胁别人,电话骚扰别人了?

我们电话沟通,客户电话不接,这也叫骚扰吗?

这个客户不知道又得罪了什么人,说到的短信,说是我们发的,这样的人还有一点诚信可言吗
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 楼主| 发表于 2019-7-15 12:13 | 显示全部楼层
bluebay999 发表于 2019-7-14 22:20
第一次为啥要补差?成交价既低于购买时标价也低于改价后的标价为什么要补?不明白这里面的逻辑

淘宝商家是很被动的,经常遇到一些人各种不合理的要求,以差评相威胁,我们为了息事宁人而已

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无原则的让步给后面的得寸进尺开了一个坏头  详情 回复 发表于 2019-7-15 12:23
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发表于 2019-7-15 12:23 | 显示全部楼层
奥朗德电器 发表于 2019-7-15 12:13
淘宝商家是很被动的,经常遇到一些人各种不合理的要求,以差评相威胁,我们为了息事宁人而已
无原则的让步给后面的得寸进尺开了一个坏头

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发表于 2019-7-15 13:41 | 显示全部楼层
我看jd商家就从来不管差评

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京东和天猫一样,不分差评和好评。  详情 回复 发表于 2019-7-16 13:25
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 楼主| 发表于 2019-7-16 13:25 | 显示全部楼层
archxm 发表于 2019-7-15 13:41
我看jd商家就从来不管差评

京东和天猫一样,不分差评和好评。
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发表于 2019-7-16 17:47 | 显示全部楼层
既然做了这一行,就要有面对这种客户的觉悟
人生如梦岁月无情,蓦然回首才发现人活着是一种心情!穷也好,富也好,得也好,失也好,一切都是过眼云烟,心情好,一切都好!
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发表于 2019-7-21 15:16 | 显示全部楼层
说个更恶心人的,京东618买的冰箱,刚刚发生的事儿:3799买个冰箱,送一台吸尘机标价1999,后期3499能买,送一个299的小音响,然后说不能保价,就算我把未拆封赠品退了,换个蓝牙小音响,甚至不要赠品了退300也不行。道理是赠品不一致不支持保价,也就是随便换个赠品搞活动,保价就作废,这双标玩得溜啊。

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规则吗,总是偏向于制定一方的。学习--适应--理解。嚯嚯!  详情 回复 发表于 2019-7-22 10:19
撸撸更健康。。。
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发表于 2019-7-22 10:19 | 显示全部楼层
aaa53653081 发表于 2019-7-21 15:16
说个更恶心人的,京东618买的冰箱,刚刚发生的事儿:3799买个冰箱,送一台吸尘机标价1999,后期3499能买, ...

规则吗,总是偏向于制定一方的。学习--适应--理解。嚯嚯!
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