遇到存心找茬，恶意威胁的客户，该如何处理，请大家支招！感谢！

奥朗德电器

本店铺是论坛认证商家，也有很多坛友在我这购买了电视，近两天遇到一刁民，请大家评理顺便支招，该如何对付这样的小人！旺旺：cay1818于2019.6.28在本店铺购买索尼65X8500G一台，当时标价6977元，实际购买价格为6900元，7.10日客户发以电视有质量为由发起退货，我们的回复是，请售后上门鉴定，如果有问题，开鉴定，15天内可以换机。客户一直拒绝售后上门并一直坚持退货。7.11日客户以店铺降价为由，当时电视标价6947元，要求退差价，本着服务第一的原则，我们退了23元差价给客户，客户也承诺确认收货并给予好评，没想到在收到我们退的差价后，7.12-7.14日客户继续发起退货申请，并要求继续补差价50元，并威胁我们如果不退差价，就投诉死我们并且恶语相加。当我们拒绝了客户这个无理的要求之后，客户开始反口说“我们的卖的机器是他在收到货时已经是开机62小时，开机36次的返修机”作为威胁，继而10分钟之后改口说他购买的电视已经开机1521小时，开机68次。试问，即使我们如你所说卖的是返修机，你收到的货已经开机了62小时，那你又是如何在收到货的15天内将开机时间开到1500个小时左右的呢？在我们多次要求客户提供机号，让售后上门鉴定均无果。对待这种人渣，电商平台给予了过多的保护，导致商家根本申诉无门。
以下附图：

mywyd

这个买家也是个奇葩。

chncwk

一切按程序走，这是唯一的途径，做好取证。

黄金招财猫

你短信威胁别人，电话骚扰别人了？

bluebay999

第一次为啥要补差？成交价既低于购买时标价也低于改价后的标价为什么要补？不明白这里面的逻辑

风水

买家事儿越多 卖家越谨慎。最后倒霉的一定是买家！除非你一辈子不买东西！

room

如果没有经过上门鉴定而退货的话，电商只有自己吃进了。
估计这位买家也知道鉴定不出什么，还不如闹来的管用

奥朗德电器

黄金招财猫 发表于 2019-7-14 22:02
你短信威胁别人，电话骚扰别人了？

我们电话沟通，客户电话不接，这也叫骚扰吗？

这个客户不知道又得罪了什么人，说到的短信，说是我们发的，这样的人还有一点诚信可言吗

奥朗德电器

bluebay999 发表于 2019-7-14 22:20
第一次为啥要补差？成交价既低于购买时标价也低于改价后的标价为什么要补？不明白这里面的逻辑

淘宝商家是很被动的，经常遇到一些人各种不合理的要求，以差评相威胁，我们为了息事宁人而已

bluebay999

奥朗德电器 发表于 2019-7-15 12:13
淘宝商家是很被动的，经常遇到一些人各种不合理的要求，以差评相威胁，我们为了息事宁人而已

无原则的让步给后面的得寸进尺开了一个坏头

archxm

我看jd商家就从来不管差评

奥朗德电器

archxm 发表于 2019-7-15 13:41
我看jd商家就从来不管差评

京东和天猫一样，不分差评和好评。

room

既然做了这一行，就要有面对这种客户的觉悟

aaa53653081

说个更恶心人的，京东618买的冰箱，刚刚发生的事儿：3799买个冰箱，送一台吸尘机标价1999，后期3499能买，送一个299的小音响，然后说不能保价，就算我把未拆封赠品退了，换个蓝牙小音响，甚至不要赠品了退300也不行。道理是赠品不一致不支持保价，也就是随便换个赠品搞活动，保价就作废，这双标玩得溜啊。

东北傻帽

aaa53653081 发表于 2019-7-21 15:16
说个更恶心人的，京东618买的冰箱，刚刚发生的事儿：3799买个冰箱，送一台吸尘机标价1999，后期3499能买， ...

规则吗，总是偏向于制定一方的。学习--适应--理解。嚯嚯！