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发表于 2018-8-25 12:15
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本帖最后由 FA-200B 于 2018-8-25 12:34 编辑
光芒四射. 发表于 2018-8-25 11:07
穆斯林的事情不了解,也不多说。
看好几天,兄弟这个贴子是这几天最有意义的,你说的老魏试用30天这个很好,但是和国家法律以及淘宝规则有冲突,所以实施起来可能比较难,主要是程序上比较难于操作。
我自己这里是网购器材试用7天,已经这样快7年了,在新《消法》出台之前我就这样做了。而且退货时给客户报销往返全部运费,客人没有买到满意的机器就不该承担任何损失。个人认为7天足够了,对于器材一开机能听就是能听,听不下怎么听也听不下,和煲机多久没关,一开机就坐不住人的,煲到管子报废也不出好声。只是不成想居然和后来的国家法律不谋而合,这算是巧合,也算是英雄所见,哈哈!但是《消法》没规定商家要支付往返运费,所以淘宝才有了邮费险,这另外话了,这里不聊了。7年时间芬音目前依旧保持零退货的记录。
所以售前的服务必须做到家,让用户花合适的钱买合适的产品这是芬音对经销商的最高要求,没有之一。
切不可一切向钱看,客户满意度是天,其他一切让步于此。这也是至今没有授权网店经销商发售中高端机型的主要原因。经销商必须要得到充分的锻炼,尽量熟悉产品(他们尽管网店,但都有样机),熟悉产品与其他器材的搭配这是他们的首要任务,因此每一张订单经销商必须要有回访,必须要倾听客户的意见和建议,然后这些要在经销商群里发布,让其他经销商都能了解,毕竟个人的经验永远是有限的,要多收集客户反馈才能在比较短的时间内完善自己的认识。这对芬音以及芬音的经销商来说都是至关重要的。我们需要的是共同成长,而不是尽快赚钱,尽管赚钱很重要,这一点我不得不承认。钱很重要,但芬音人不会为了钱财而抛弃其他更重要东西,这是芬音的价值观,200B平日经常给员工强调这些,告诉他们什么是芬音最宝贵的财富,我们做胆机是为了什么,哈哈!话题扯得有点大了。该吃饭了,吃饭去,回头再聊。 |
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