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这个不是真话假话的问题,因为纠纷不是引品质引起,实质是价格的问题,我认为焦点就是卖家对买家的讨价不耐烦了,语出不恭,如果他真耐性说出实话,“这个价格我不卖了”也许会好些。 可能卖家认为买这么低价的器材,已经是底板了,再来10%还价,认为买家三心两意,怕会无谓耗下去没结果。 “找别人”分明是有不悦了。 而买家可能有点自卑,所以就怕别人看不起,“找别人”那种不耐烦的口气被买家解读的是看不起他的人,刺中了他最敏感的部分,因此情绪失控。骂语中有他对所有上海人的痛恨,还有他刻薄语言风格。 他的自卑实属可怜,他的失控也不值得同情,他的刻薄更是可怜之人必有可恨之处。但是也提醒所有商家,要注意自己的交流方式,多从客户位置上去想问题,耐心和客气才是法宝。
音箱城有不少商家具有评估客户的天赋,谁有购买的意愿谁是随便看看的,他们一眼辨别,态度也不一样,这没有错,这是商家的权利。但是商家永远无法评估他明天的需求,一个好的体验,往往是顾客明天来埋单的原因。
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