京东购买的夏普冰箱售后又反馈了，还比较奇葩

julydu

https://www.jdbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=8404290&page=1#pid164598084
这是之前的帖子
月初在坛子里说的冰箱收到后有油污跟侧面看起来有凹痕的情况
一个山东固话打来的自称夏普京东旗舰店的销售，以及一个广东固话打来的自称夏普售后的客服主管的期间给我来来回回打了好多电话
销售的态度还是可以的，我们一定帮您解决，客服售后的态度就我们协调一个解决方案。
我的诉求很简单，就是要换货。
折腾了十多天，售后也来了，服务单也开了，原因也是写了，解决方案也有，互联网委托封箱。
然后，山东的销售电话也来了，说会安排物流送新的回来，旧款的拉回去，也会给我电话告知物流信息。我以为完美的解决了。
哪知道广东的客服主管电话过来说，厂家不认可售后的鉴定，这尼玛，售后你们的售后，拍照，沟通，人都来看了，封箱了，竟然说，不认可售后的鉴定。
然后重新开了张单子，我今天一看，确认有油污及凹陷，非售后上门开箱，原因不详。
这我就他吗的无法可说了。。。
说句难听点，售后就是厂家的那什么什么么，叫怎么开就怎么开么？
我当着物流师傅的面开的箱，物流师傅也亲眼所见，冰箱纸箱外表无磕碰。在师傅的催促下，我签收了。这怪我，这怪我不该签收。
售后主管的意思是怪我没有让售后来开箱，我想问的是谁家冰箱是单独安排师傅来开箱的？400电话也说了，没有要求师傅上门开箱安装的程序。
这个事情，从开始就怪我，怪我买了夏普的冰箱，怪我买了京东非自营的冰箱，怪我没有拒收货，怪我没有按照客服主管的要求要师傅上门开箱安装我的三门冰箱。
我就想问问，夏普，你们自己的售后是不是根据你们的要求来鉴定的，对不有利你就可以随便更改鉴定单么？
我就想问问夏普，哪家客户傻逼兮兮的把冰箱涂抹的都是油污污的，然后要求换货？诉求在哪呢？什么叫原因不详呢？
冰箱外包装脏兮兮的，包装塑料袋
你们的客服主管说，我用了五百元的优惠券，这个价格都是他们的进货价了，你们首页放的券，我领的，你们结算也能用，
这跟我有关系么？这是我的问题么？难道因为这个问题，没有利润了你就不把客户当客户了么？
夏普，你就这样玩你的客户？
同志们，远离夏普。




补充内容 (2018-1-16 22:38):
最新进度
在京东找客服介入后，京东专员协助提交交易纠纷，然后店面答应换货要求。不过改变了最开始的新货发到家，然后给我换货。这其中的曲折就不说了，且看换货后的结果如何吧。

STRIKER999

坚决抵制国货！

像水似云

投诉啊，顺带着京东

julydu

像水似云 发表于 2018-1-11 18:07
投诉啊，顺带着京东

等晚上回家申请交易纠纷，看京东怎么处理。

472708235

julydu 发表于 2018-1-11 18:19
等晚上回家申请交易纠纷，看京东怎么处理。

这售后也是…………恶心。不过哦，大件的确是应该电话喊售后上门开箱安装，电视冰箱洗衣机空调都是如此，接到物流电话，约定送货时间我立刻打官方客服，差不多时间一起到开箱，有问题立刻开单。。如果自行开箱，在一定情况下，售后就有理由耍赖。

julydu

472708235 发表于 2018-1-11 19:20
这售后也是…………恶心。不过哦，大件的确是应该电话喊售后上门开箱安装，电视冰箱洗衣机空调都是如此， ...

冰箱签收的问了400，400的说没有规定要求必须是售后上门开箱安装。
这就算了，我当着物流师傅面来的箱，竟然说这不能断定油污的产生。
还让售后又重新开鉴单据，说油污，凹痕存在，产生原因不详。这尼玛，要脸么，不是厂家的问题，就是我消费者的问题。举证我呀。
晚点找京东跟进，也继续投诉。

472708235

julydu 发表于 2018-1-11 20:03
冰箱签收的问了400，400的说没有规定要求必须是售后上门开箱安装。
这就算了，我当着物流师傅面来的箱， ...

支持。。不过我自己买的夏普冰箱，售后真的超级负责，一项一项跟我核对，还各种提醒。。你那边的真的渣售后

julydu

472708235 发表于 2018-1-11 20:34
支持。。不过我自己买的夏普冰箱，售后真的超级负责，一项一项跟我核对，还各种提醒。。你那边的真的渣售 ...

当地的售后也还可以，我坚持换货，就给我开服务单了，搅屎的是一个广东固话打来的售后。结果当地售后竟然又重新开了一个售后鉴定单了，这我就很怀疑夏普的操守了。

472708235

julydu 发表于 2018-1-11 21:07
当地的售后也还可以，我坚持换货，就给我开服务单了，搅屎的是一个广东固话打来的售后。结果当地售后竟然 ...

卧槽，，，

king821117

julydu 发表于 2018-1-11 21:07
当地的售后也还可以，我坚持换货，就给我开服务单了，搅屎的是一个广东固话打来的售后。结果当地售后竟然 ...

广东的固话？难道是富士康接手夏普的售后了。如果官方售后这么坑的话，这样的话就要避免在夏普官方店买东西了。在实体店或者京东自营售后应该不会这么坑。

julydu

king821117 发表于 2018-1-12 09:12
广东的固话？难道是富士康接手夏普的售后了。如果官方售后这么坑的话，这样的话就要避免在夏普官方店买东 ...

应该是富士康一起接收了。我看京东自营的也有人出现面板凹陷，然后不给予换货，还要自己出钱换门的评论。估计应该是富士康接手后，售后变烂了。