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发表于 2016-12-2 10:50
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整个事情的经过是这样的:
第一台空调6300买入,刚需,到货后安装。小区房空调的空间是两户共用的,隔壁已经占了上面,我们家装下面。下面情况比较恶劣,周围有坎,就是大家常说的监狱式结构。好在三菱电机自带支架,觉得应该没问题。
家里只有我妈和小姨在家,完全不懂。我让他们给工人一人一包60的烟,中午来的,还让请吃了一顿饭。本来以为这样能给好好安装。结果他们偷懒,直接把空调放地上。明明吃了拿了,还是不给好好弄。
穿墙孔也没给封,就走了。第一天还能到20度,第二天开始就只能到18度了,并且长沙降温,室内外都是1度。家里人以为空调质量不好,跟我抱怨了一下,我就来论坛问了。
双11又5500抢了两台。因为之前空调不给力,正在考虑要不要退货。后来一看已经过了7天,那就只能硬着头皮装了。心想年轻人18度也够了,给我妈买了个油汀。我妈说这个油汀真好用,能到20度。。。
安装后两台的当天,我让家人叫他们把第一台打个支架。他们也果断答应了,结果已看,傻眼了,机器泡在水里。由于安装空调位置周围有坎儿,出水口堵了,导致空调外机风机坏了。
我家人问他们为啥温度上不来,他们还打马虎眼说这空调就这样。结果当天晚上测试另外两台空调,轻松上27度。。。
我第二天就打电话给他们保修,上门看了一下也没说啥,出门给公司打电话去了。回来说给换个风机,就走了。虽然可能问题能解决,但我心里很不舒服。明明是他们给装坏了。
但是也不能得罪这些人啊,今后三台空调还是他们保修呢。于是联系京东,京东说只要开质量鉴定报告或者维修单就给换新或者退款。退款就算了,懒得再抢了。换新流程开始。
京东负责售后的专员可就不像客服那么好说话了。上来就问我为什么官方客服那边没有我的维修记录?如实告诉她我们这小地方是一个独立的座机电话。然后售后专员根据电话联系当地售后。
当地售后联系我,要京东单号,说京东联系她了。第二天主动打电话给我说,京东就不要走了,反正也是他们负责售后和维修,直接给我外机换新。我心想能换就行,就答应了。
现在已经上门换新,也能轻松上27度了。 |
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