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海外扩张致使中国智能手机短板暴露无遗

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发表于 2016-11-23 11:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  这两年智能手机的发展速度非常的迅速,而在众多手机厂商中互联网科技公司更是混的风生水起,甚至这些厂商中的佼佼者像小米和乐视都已经开始向着海外市场进军了,其中前者已经在印度市场打下根基,而后者则是专心的进军美国,乍一看起来前途一片光明,然而最近外媒曝光的一条消息,却为我们国产智能手机厂商敲响了警钟。


  到家都知道小米的智能手机业务在印度的发展还是挺顺利的,就在上月小米还宣布过小米天就卖出50万台手机,创下印度销量纪录,而在月末小米雷军也在Facebook官方账号推文宣布小在印度18天的网络销量突破已经100万台,不过在小米这些销售记录创造的背后,却也引出了天大的麻烦。

售后保障服务薄弱

  大家都知道真正决定一款手机产品的好坏其实并不仅仅是手机产品本身,厂家提供的各种服务也是很关键的一点,而扎根印度未稳的小米创造出了如此高的销量,自然而然产品的售后保障就成了一个不小的考验。要知道印度市场虽不成熟,并且还经常开挂,但是印度的用户也不傻子,他们也有最基本的分辨能力。


  在印度Twitter和Facebook的时间线上就有大量关于小米的讨论。人们不吝于赞美小米硬件出色的性能,但大家的关注点已经从前台的产品转移到了后台的服务,小米的售后体验、零部件缺乏和维修等待时间长在印度已经开始伤害它们的品牌信誉。在一项非正式的Twitter投票中,“售后服务”一项居然占到了用户反映小米问题的4成。

  对于这个问题,小米方面的发言人曾表示:他们正在将售后服务的关键部分重新收归公司,以此来提升用户体验。在这一转变过程中,小米将着力确保零部件供应和手机问题的快速处理。

  并且还表示小米在印度已经投入数亿美元,其中很大一部分就用在售后服务上。小米计划在进入印度两年时间内,开设100家小米手机服务中心,其中70家以上都是带有官方属性的。在未来几周,印度用户就不会再因为售后服务而愁云不展了。

  可以说小米的反应速度还是比较及时的,但是这仍然暴露了我国手机厂商的致命短板售后,因为即使是在国内,这些互联网科技公司的售后系统也并不是很完善,可能小米魅族以及那些老牌的手机厂商在国内的表现还说的过去,但是像乐视、360和锤子手机这样的手机厂商的售后表现可还真是有点不够看。

  在小编看来其实做智能手机就像带兵打仗一样,可能在自己家里东征西战你不用考虑粮草问题,但是一旦出征海外,就成了必须要考虑的事,其实小米在印度的这次事件是很危险的,说起来也很搞笑,这就好比出兵占领别人的地盘成功了,但是粮草却跟不上都给饿死了,真要是这样发展,想想也是没谁了。

产品生命周期太短产品线薄弱

  除此之外,还有许多关注智能手机新闻的印度用户吐槽小米并没有在印度拿出真正的实力,许多好机器印度市场都买不到。除了手机,小米庞大的生态链产品几乎都与印度无缘,印度用户能买到的只有小米手环和空气净化器,而眼下印度消费者迫切想买到更多的小米产品。


  对此小米发言人表示:小米会逐步推进旗舰手机在印度落地,今年是小米5,明年则会再次更新,它们不愿操之过急是因为印度高端机市场容量较小。

  对于这个问题,小编认为小米方面的做法虽然有一定的道理,但是也从侧面体现出小米现在的状态其实是很疲软,因为, 在小米的全球化战略中,印度是极其重要的一环,这片庞大的市场也是仅次于中国本土的第二大销售市场,小米的目标是在3-5年内斩获印度销量第一的宝座。很显然,想要实现这个目标单靠现在的这种部署方式是很难实现的,不过估计想来小米也是很无奈的,毕竟要想快速的在一个国家部署整个产品生态链并不比当初创业时简单多少,这是一项浩大的工程,小米现在或许还没有那么强大的实力。

产能不足备货量太少

  当然,产品丰不丰富是一方面,买不买得到则是另一方面了。小米是在14年的7月正式进入印度市场的,与它们一同到来的还有小米的“抢购”模式。在印度每次开售,都是几秒售罄,所以在印度小米也变成了一机难求。而随着规模的扩大,与小米合作的电商逐渐增多,但用户还是买不到手机,因为实在太难抢了。这使得印度的小米粉丝们也是一篇哀嚎,对此小编想说的是,不要说你们第二的市场了,就只在本体也是如此,还是忍忍吧!



  可以说,是抢购模式造就了小米,同时这种模式也将小米拉下了神坛,在国内其销量已经从第一跌至第四。小编个人认为小米如果在这个问题上再不做出改变的话,或许小米还会跌的更厉害。

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