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呵呵,我的7900是国美买的,当天国美正好来了几点黑边机,于是订下黑边7900TC,因当心近期没生产黑边机型,于是下单后交待销售一定不能送样机,销售一口肯定不会是样机肯定新机。
但机子送来后我发现有以下问题:
1、机子是今年3月底生产的,我很好奇这么紧俏的黑边机竟然我能拿到3月份生产的?从前面的贴子可以看到,日立要求样机不得超过9个月出样,而到12月底正好9个月,因此我怀疑国美以样机充新机给我。
2、机子是单纸箱包装,不是坛里说的以前的外木内纸或近期的双纸箱包装,虽然日立售后告诉我有可能单纸箱包装(说是依路程不一定?我觉得理由牵强,从没听说外包装还分地区,可能我孤陋寡闻),但我在日立网站留言看到,只有外木内纸或双纸箱包装才是正品机,因此我还是怀疑有问题。
3、开箱后,没有发现坛里说的面板(或是屏?)上贴有保护膜(我怀疑给撕了?),只有一个白色的纳米袋(不知是否此名?)包着整台机子,而且纳米袋还有很多小洞,国美送货的竟然给我说是透气?(我又纳闷了:PDP也需要呼吸?可能又是我知识肤浅)
4、屏幕右上边角有很明显的两个手指纹印(油印?),日立售后告诉我这是有可能在装机线上工人留下的(意思是很正常?我不知道日立是否没有产品检验部,这种也算正常的话,说明日立生产厂房的洁净度???)
5、屏幕白色金属上边框左边有明显的黑色污着物(但较小块),不知道是不是也是工人不小心留下的?
6、机声下边的AV端子(应该是色差吧,没注意看),有两到三个端子口已经出现磨损(不是很严重),按坛子各位TX所说,这应该是使用过的痕迹吧,不过日立售后也告诉我这有可能在装机线工人试机时留下的(这个我倒是有点相信他的话,但不知是否真实)。
7、其他一些不知道的金属接口(如屏幕背面下方左右各有两个圆孔,我不知是何作用),出现不同程度的脱漆现象,我不知道是磨损还是其它什么原因。
8、开箱后,查说明书,没有发现两节电池,(日立售后告诉我,有可能是国美的销售拿出来用掉,我好奇的是机子入库后,没有出库的单子,除了样机还有谁能接触或者开箱新机???)
因此,我认为此机极有可能是样机或返修机,至于是国美方面还是日立方面的原因,依我推测可能是国美为了上7990,或是按9个月时间一定出样的要求,将各地3月份前后上样的机子统一回收仓库,由门店处理,可是有些门店却将样机当新机卖,以牟取额外的利润,当然这只是我的推测。
现在的情况是:
当天上门安装的日立公司售后人员看了情况后,也没安装机子,在征求我意见后,填写了情况表,并表示将向公司报告此情况。当天下午日立公司售后负责人(自称的,也不知是不是)打电话给我,对我表示已经向上头反映,上头(领导?)口头答应换机,但由于周末原因,只能等明天答复。
对购买日立7900TC中所接触到的各相关人员及公司感受:
1、驻场国美的日立销售人员:我所购买的国美门店此销售人员,专业熟悉程度和态度都很不错,至少比我在苏宁、永乐碰到的好的多,许多销售要嘛业务不熟悉(你至少说清楚你日立的优势吧,连2代和3代屏区别都搞不明白,我怀疑是不是临时上岗未经培训),要嘛态度不佳(是我买你机子,不是你买我机子,连这都搞不清楚,我怀疑是不是日立抽成不高?才导致销售扫热情度不高?,当然对这种销售,我是回头就走)。当然这也不绝对,我在国美另一门店遇到的驻场日立销售,也同样态度和业务熟悉程度欠佳。不过驻场人员经常轮换国美、苏宁、永乐的,因此只能说因为我遇到了这个销售,满意她的介绍与服务,才选择国美,才选择此家门店,所以我们常说,SALES最重要啊!!!此事发生后,我有数次电话此销售人员,她响应及时,按她所说已经反映公司,并会安排立即换机,因此我认为她对此事处理到目前为此还是可以的,但如是样机,她也应该知道吧?这点是我不得其解的。
2、国美公司的送货人员:只有一个字,差,两个字就是极差。
首先态度不耐烦,放下机子,恨不得立即签字走人,我说要检查一下,他说从来没有人检查。我不理他开箱,他在一边不耐烦催促,开箱后我点明几个问题,他说他不知道,只负责送货(国美现在是不是专注物流了,只管包装完好就OK?那你开什么家电卖场啊,你搞成运输公司多好),让我在日立安装时再问(那我在你国美买东西做什么?),后来我一烦他叽叽歪歪,找出送货联就让他走人。(事后觉得太不妥当,应该搞明白才让他走,不过说明国美的售后有多烂。)
3、日立上门售后人员:态度好,服务也不错。
认真记录了一些问题,当然对一些问题的答复,我觉得有些牵强。不过态度还是很不错的。
4、日立公司:售后部门接到反馈后,及时打电话给我,并表示了他们解决问题的诚意和方法,同样,除了对一些问题的解释我觉得不能理解,其余到目前还算可以。
现在,我就等着日立公司的答复了,当然,我想如果能够确认是样机,国美的责任也要追究,至于是日立追究国美不告知顾客的责任还是我来追究,这我还没考虑。。。
不过,可以肯定的是,经过此事,我的选择仍是7900TC,只希望不管是国美还是日立,别再让我失望。。。 |
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